本期课程包括如下内容:
一、发现问题:
就是找出企业内容存在的主要问题,可以通过“访谈法、问卷法、资料分析法、观察法”等查找
二、把握现状:
对问题的现状进行分解,找出关键问题点,可以通过“公式法、九宫格法、5W2H”法等进行把握。
三、设定目标:
基于问题的类别设定改善的目标,可以通过SMART法则进行设置
四、原因分析:
找出影响主要问题的全部原因、主要原因和真因,可以通过“鱼骨图、5WHY”等手法进行原因分析,并通过实地观察等进行真因的验证。
五、制定对策:
针对主要原因制定措施计划,可以通过“5W2H、系统图”手法进行制定对策
六、实施计划:
按照计划对策表,认真地去执行,此时可以运用项目管理的方法进行对策的执行
七、检查效果:
根据计划对策表,检查实际执行的结果
八、经验总结:
对结果进行总结,把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度,培训员工
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