文/黄海柳一、不同性格的人,沟通方式全然不一瑞士一位心理学家曾对人的性格类型进行了多年研究,并把人在生活中、与人交往中的性格特点分为这几类,完美型、全爱型/助人型、成就型、艺术型/自我型、智慧型/思想型、忠诚型、活跃型/开朗型、领袖型/能力型、和平型/和谐型。九型人性格,是按照人的基本欲望来进行分类。它被人的基本欲望所控制。固然每个人都会同时追求许多东西。九型性格讲的是基本欲望,例如人人都渴望成功,可是没有成功心理就失去平衡。如果一个人以成功定义自己,那么他需要活在成功的梦里。由于九型人格式用了心理分析,它的解释就更强,可以发现九型人格都有基本恐惧,就是恐惧没有人爱,没有被认认同。因此,九型把人看成社群的一员,他或她需要别人的爱。由于不同的欲望,人格便具有不同的塑造,产生不同的生活态度,个人形象和沟通方式。从事HR工作之前,你以为羊群中都是清一色绵羊;从...
文/黄海柳
一、不同性格的人,沟通方式全然不一
瑞士一位心理学家曾对人的性格类型进行了多年研究,并把人在生活中、与人交往中的性格特点分为这几类,完美型、全爱型/助人型、成就型、艺术型/自我型、智慧型/思想型、忠诚型、活跃型/开朗型、领袖型/能力型、和平型/和谐型。
九型人性格,是按照人的基本欲望来进行分类。它被人的基本欲望所控制。
固然每个人都会同时追求许多东西。九型性格讲的是基本欲望,例如人人都渴望成功,可是没有成功心理就失去平衡。如果一个人以成功定义自己,那么他需要活在成功的梦里。
由于九型人格式用了心理分析,它的解释就更强,可以发现九型人格都有基本恐惧,就是恐惧没有人爱,没有被认认同。
因此,九型把人看成社群的一员,他或她需要别人的爱。由于不同的欲望,人格便具有不同的塑造,产生不同的生活态度,个人形象和沟通方式。
从事HR工作之前,你以为羊群中都是清一色绵羊;
从事HR工作之前,你会发现,羊群中不只有绵羊,羊群四周可能还有狗、还有狼。
同样,一种米养百样人,人的性格有多种多样,人的沟通方式、表达方式也不尽相同。
案例中提到“加了之后总有不少候选人喜欢聊工作以外的话题,特别是询问一些感情问题,拒绝吧感觉也不合适,可是不拒绝却又对自己造成困扰”,在这里,我想确认问题的关键点:
1、关于工作以外的话题非常广泛,具体指向有哪些?
2、特别是询问一些感情问题,是向你倾诉对方的感情难题还是打听你的感情问题?
在案例问题关键不明朗的前题下,我假设题主是被求职者询问个人情感问题而烦恼吧。我从这个角度去写这篇文,不喜请绕道。
这个问题,我想说:菩提本无树,明镜亦非台。本来无一物,何处惹尘埃!”
也就是说,这个问题,根本不算什么大问题。
二、招聘面试之沟通环节,本是HR与求职者一场博弈
负责招聘板块的HR,对胜任力的要求颇高,首先深度熟悉理论知识,再次熟练掌握实操技能。其中,沟通能力是HR硬性技能。沟通能力它包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。沟通过程的要素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。
20年前的招聘形式,多数是通过现场招聘、网络投递简历,HR筛选简历,电话邀约初试、复试。对HR沟通能力的要求并不高,HR只需通过结构化面试,然后进行综合评估(不排队HR主观意见),择优录取即可。
HR从发布招聘岗位信息到电话邀约面试再到电话通知入职办理手续,在这一整个过程当中,按部就班完成工作任务的HR,并没有机会展现出更多的沟通能力。
现如今,时代在改变,今昔已不同。
传统的招聘模式已经逐渐被今天网络招聘所代替。我相信大家对各类招聘APP并不陌生,于是传统的一对一的面试/电话沟通等交流方式,现已逐步被新型的微信视频、QQ视频、2微信文字“瓜分领土”。
隔着手机屏幕,你不认识我,我也不认识你。
求职者想问什么问题,他直接通过微信张口就问,心里想到什么问题,张口就来。在求职者回答问题时,他有一个思考的缓冲期,有的是时间让他慢慢思考,然后一条一条信息发给HR。
现在的一些求职者,不刨根问底,他是不会参加面试的,还有一些求职,已经刨根问底了之后,他还是不参加面试。
为什么?
原因有三:
1、因为微信沟通,求职者除了浪费手机的电量以外,他没有过多的经济损失,多问问几句话又何妨?反正又不会掉身上的几块肉,于是乎,包括情感问题、婚姻问题、甚至更裸露的问题在一些不自重的求职者手尖下,编成一串串文字发送给了HR。
2、现在的人找工作。不再对面试官胆战心惊,不再害怕找工作失败,就会意味着面临没有住处、会被迫流落街头、饿肚子睡桥桥洞等惨状。所以求职者心理压力相对放松。隔着屏幕与HR沟通,他们更能够畅所欲言。想要问的问题,他都要问清楚之后才会参加复试。
3、HR手机号码、微信二维码因工作需要,被公布出去。添加你的人,隔着手机屏幕,你根本不知道对方是哪路人,有些人并不是很想找工作,有些是做营销的卖保险、卖衣服的、卖汽车的也会添加HR。
可添加HR微信的不一定全闻都是求职人员,而是各行各业形形色色的人都在里面。至于如何与对方沟通与交流,婉转拒绝,这就考验HR的沟通能力。
如果不善言谈的HR。你就会被对方问住,而不知道如何应答。
这就是考验说话艺术的重要性。
三、HR应学会辨清各种人马,确保时间不被浪费
我们每个人的时间都很宝贵,不论贫富贵贱,人人24H/天,没有谁比谁多一点,也没有谁比谁少一点。在有限的工作时间内,HR应专注招聘工作,以提高招聘效率为已任。面对现如今的微信联络招聘,作为HR应掌握以下这三个办法,这样就足矣解除困惑。
3.1学要分清真求职者与假求职者
诚心诚意求职的人员,他们在添加HR时,会发有验证文字,待HR通过验证之后,他们会先做个自我介绍。
例如:你好!请问是XX经理吗?我在某某网站或者在某某某群微信群看到你们公司发布XX岗位,不知你们那边是否还有招聘?我之前从事过什么岗位。
或者是有些人添加HR之后,他们都会问一些跟招聘信息有关的内容。比如请问你们公司还在招某某某岗位吗?有什么要求?我能否先给你发一份简历,等等。
一般主动做自我介绍的人,他/她求职意向真诚度在80%到90以上。HR可以这些信息作为判断此人是否有求职需求。
3.2HR应先主动询问对方信息,而不是被动被对方提问题
了解对方的意图之后,接下来HR就可以跟她聊一聊,关于招聘岗位的一些应聘条件和要求。
在这里,柳姑娘建议,一开始,HR先不要着急把自己的公司做过多的介绍,避免整场面试聊天结束,求职者对我们公司了如指掌立马消失,杳无音讯,而HR却还没有弄清楚对方叫什么名字,是男是女,今年贵庚等问题都一无所知,那样的话,HR就太尴尬了。白白“陪聊”数分钟,却一无所获,这样的浪费自己宝贵的时间成本,得不偿失。
首先,有人添加我们的微信后,我们主动询问对方姓名、年龄、工作经验,工作经历,所负责的工作内容、离职原因、找工作的出发点,还有其他的一些相关信息。
如果对方是诚心求职的,他们如实回答你的问题,同时,你还可以让对方把简历先发给你。
再次,如果对方说他在其他招聘网站看到贵公司发布招聘岗位,HR可以核实自己是不是在这家招聘网站发布过信息,有没有这个人投了简历进来;
如果对方是通过其他的QQ群或者微信群添加过来的。HR不知道对方的信息,那么我们就要跟他确认,你是从哪一个QQ群过来,然后HR可以去看看自己有没有在这个QQ群发?通过这样的办法确认,我们就可以摸准对方求职的诚信度有多高了。
3.3别有心机者,破绽会败露
不诚心求职的人,他们添加了HR微信之后。要么不说话,不打招呼,就是这样,默默的潜伏在HR的微信里面。如果HR没有做姓名备注,或许某一天,这个“伪求职者”突然就冒出来跟你打招呼,说一些不该说的话,让HR心生烦恼;
要么添加了HR微信之后,就像像相话唠一样,喋喋不休。
在这里跟大家分享一个技巧:
比如有陌生号码添加你的微信时。如果对方不做自我介绍,仅以求职的名义添加的,在简单聊天后,HR可以给ta备注“求职+姓名+应聘岗位+手机号码”;如果对方添加你之后,不做任何反应,你可以备注:“陌生人”、“不认识的”。然后我们可以问对方,你添加我是因为个什么,因为什么而添加我。如果对方说不出个所以然,你问他话他又不回答的,那么你将其拉黑,又何妨呢?
案例中的HR,因为被求职者询问到情感问题而感到困惑,我个人认为,这是自寻苦恼,因为这并不是很难回答的问题。或者案例问题并没有准确描述到:感情问题的核心问题。
现在,我的微信好友已达5109人,1/3是粉丝、2/3是求职者、同事、朋友。
我的微信好友,5109人,虽不多但也不少。
我也会遇到各种各样的人,也会遇到网友对我提问各种各样的问题,有提问交流讨论HR工作的,我会把他们拉进HR学习交流群;有提问关于推荐书籍之类的,我会拍下我家书架上的书籍给对方;有倾述情感问题的,我会让对方发语音的形式,一次性发给我,最后我会客观地给出自己的看法;
另外,我会判断对方,如果是可用之才,综合素质良好,我会把他建立成自己的人脉,将对方加入个人才库,以备招聘不时之需(推荐给同行HR);
如果对方是恶意骚扰,不好意思,黑名单见,没有任何惋惜。
做HR,每次招聘,不一定都要到招聘网站去“捞鱼”,我们自己可以“建鱼塘养肥鱼”,何乐而不为之?
实例图:
(这是应聘财务总监的一名优秀的候选人,因我司待遇达不到对方要求,可以说差距很大。后来我将其推荐给其他HR同行,现已经入职。那名HR同行感谢我,这匹千里马也会对我心存感激。赠人玫瑰,手留余香。)
四、如果求职者骚扰你,你可以巧妙化解
4.1 假如,有求职者问到关于我情感的问题,那么我反问对方:你呢?我更有兴趣听听你的经历。
如果时间允许,我还会进一步去问关于对方一些情感话题,在从头到尾的聊天 ,我会掌握主动权,不会轻易让对方来对自己的情感生活刨根问底。
我会将对方的感情话题,作为日后我笔下的故事素材,这样的素材十分珍贵。当然 ,我只会取框架,不会全写出来。
如果对方继续来问我的情感问题,我会告诉对方:你猜。
再者,如果察觉对方丝毫没有求职意向,而是不断发信息问东问西的,我会很严肃对对方说:你的信息已经影响到我的工作,占用我微信内存,如果你再这样发信息,我会拉黑你,请自重。
最后的最后,如果对方还给我发非工作的信息,我会对对方说:我有纸笔,你有故事吗?我想把你的感情经历写出来,发表在XX网站,你会授权吗?
Emmmmm,我想,对方已经把我拉黑了,哪还会来问我什么感情问题呢?
4.2 换头像吧
如果题主是一位HR姑娘,你实在不想让求职者询问你的感情问题,那么建议你换下美颜+滤镜的自拍头像,换一张风景图、宠物图、实物图来做微信头像,或者会减少你些许的烦恼;
如果在是微信视频面试的,建议关掉美颜、关掉瘦脸、关掉滤镜。还原本真,还原自我,或者会减少你些许的烦恼;
如果题主是一位先生,额......谁家姑娘胆子那么大,害得HR先生信息都回复不过来(捂嘴而笑ing)
最后,在工作中,做事要有敏锐的洞察力,果断,不要拖泥带水,还应学会拒绝,学会说不。
祝你工作生活都如愿!
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