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丛晓萌

丛晓萌

MBA,企业HRD,三茅专栏作家

  • 人大MBA(人力资源管理方向),工学学士,一级人力资源管理师、二级心理咨询师。房地产行业十二年人力资源管理经验,金融行业十二年人力资源管理经验。现任北京某金融机构人力总监。VX号:253060350(请报实名并说明来自三茅)简书账号:萌萌2020头条号:1662695399207949抖音号:cong_xiaomeng
  • 擅长领域 薪酬、人力资源规划、绩效管理、招聘管理、培训管理、行政、员工关系、考证、职场指路、经营管理
  • 账号信息 茅龄 3933 天 三茅学号 131251953
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评论了文章2024-08-14
写在后面的话:这段话我一直想写在文章里,但是我没写,就写在评论里让真正阅读的各位有所收获吧——客服中心让保安/物管跟业主敬礼这个要求其实就是我们人力资源部常见的“甩锅”,把自己部门收物业费不利的结果转嫁到其他平行业务部门身上,而没有认识到自己部门工作的问题。 在本文的第二部分,应该是正常的物业中心该考虑的提升业主满意度的思路——这个不是凭空而来的,而是我作为业主看着我们小区物业就是这样做的。 这事其实跟企业文化八竿子打不着,物业公司的核心产品就是“服务”,如何让业主愿意买单、乐意掏钱——物业中心该考虑的是业主的痛点在哪里、对物业的期待在何方,而不是武断、无端的凭空做这种“祸水东引”的动作。 如果我是老板,我会先把物业中心的老大骂一顿,再让他自己扪心自问知道不知道业主想什么、痛点在何方?

透过现象看本质,着力提升满意度

本文系属原创,著作权归本人所有,任何形式的转载都请联系本人,抄袭者必究。【摘要:本文第一部分分享了这个案例表面上是客服中心要求保安/物管等岗位遇到进出小区业主时要敬礼,本质问题来源于客服中心收物业费有压力、提升业主满意度思路有限;本文第二部分分享了提升业主满意度的具体策略。】一、透过现象看本质在物业管理企业中不同部门间的协作与理解是确保小区
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