实效沟通：最有成效的20大沟通技巧（附DVD光盘）

　　《实效沟通：*有成效的20大沟通技巧》是杰出团队建设与管理专家周志轩博士根据其丰富的实践经验以及研究，撰写的一本专门介绍沟通技巧的普及性实务手册，生动简洁地介绍了一整套简单易学的沟通方式与方法，包括：沟通的原则、基本的步骤、礼仪细节；面对面沟通、回忆沟通、电话沟通、书面沟通的技巧：与上司、同事、下属沟通的技巧；部门之间、企业之间的沟通方式等等。内容早已成为各类企业与各类团队管理者和成员的必修课。
　　沟通是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。在现代这个人际交往日趋频繁的社会，个人与个人、部门与部门以及企业与企业能否有效地进行沟通，往往决定看一个企业事业发展或一个人职业生涯的成败。

　　掌握现代人必备的生存、工作技能！
　　培训人数超过1000000的实用教材，百家企业选用的课程，相当有成效的20大沟通技巧。
　　明明你觉得没什么困难的工作，为什么他们就是做不到？不知开了多少次会了，为什么还是觉得没结果？部门歧见越来越多了！组织内耗越来越大了！沟通协调越来越难了！长此以往，谁还有心力去开发新客户，开拓新市场？
　　了解沟通基本路径、熟悉沟通五项全能系统、熟练排查沟通九大障碍、成功拥有高效沟通的实用技巧。
　　本书通过简洁实用的文字并配合幽默风趣的手绘漫画插图，将实效沟通的科学系统理论变得更加生动有趣和浅显易懂；通过阅读本书，将帮助您快速掌握实用有效的沟通方法，成为一个善于沟通、高效工作和生活的现代人士。
　　800家培训企业部分名录：华为科技、联想集团、东软股份、TCL集团、中国人寿、中国移动、中国联通、中国电信、人保控股、中国人保、中国平安、太平洋保险、永安保险、工商银行、招商银行……

　　【第一章】实效沟通基础
　　一、沟通的含义和目的
　　沟通是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
　　在现代人际交往日趋频繁的社会，需要依靠个人独立完成的事情所占的比例已经慢慢在减少，许多事情需要人与人之间的协作和配合才能完成。尤其是要把一些复杂的事情做好，更需要大家的协作。因此，能否有效地沟通，往往决定着我们行动的成败。
　　一般说来，沟通的目的主要在于以下三个方面：
　　1.表达情感
　　作为社会个体而言，我们需要经常向别人表达自己的感情和想法，当我们获得成功时，我们需要别人来分享自己的快乐和成就；当我们遭遇失败或者挫折时，更需要别人来分担我们的忧伤。沟通可以让我们产生情感共鸣，增进个体与社会的联系。
　　对一个团队来说，沟通往往能够起到润滑剂的作用。作为团队的成员，经常与上司、下属或同事保持必要的沟通，不仅能够增进彼此问的情谊，而且能够增强整个团队的凝聚力和战斗力，让个人形成一种对团队的认同感和归属感。正如美国著名的化工企业杜邦公司总裁夏皮罗所说：“没有一项对企业的作用力比得上适当的沟通。”
　　2.信息交流
　　沟通最基本的功能就是能够促进人们之间的相互了解，得到很多外界的信息，并对其做出适当的反应，以便维持个体正常的生命活动。
　　当一个团队对某件事情的意见不一致时，需要通过沟通达到思想统一，促成相关人员对彼此观点的认可和理解；当对某件事掌握的材料不够或者对具体的运作方法不熟悉时，可以通过与他人的沟通来了解情况，获知思路方法，这个时候，沟通是我们学习最有效的途径；在某件事上，别人不会，我们准备主动帮助和影响他人的时候，这时的沟通就成为发挥团队合作的基本条件。
　　3.建立关系
　　有人曾说：“沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必备条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。”这话不无道理，沟通可以让我们增进个体与社会的联系，形成一条牢固的情感纽带；也可以让我们与他人达成信息交流，促进相互问的合作；而对团队来说，若能够进行有效沟通，可以将单个的力量凝成一股无坚不摧的团队力量。
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