商务沟通（第2版）

　　沟通是一门艺术，也是一门学问。只有在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。《商务沟通（第2版）》详细介绍了商务人员在日常管理工作中所需要掌握的各种技能，这些技能包括有效的口头表达、倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示、商务文书的写作以及求职等内容。《商务沟通（第2版）》旨在提高有志于从事管理工作的人士在沟通方面的能力，在编写过程中充分考虑了商务管理工作的特点和实际需要，采取了灵活多样、生动易学的辅导方式，可以使读者一边学习知识、一边进行实际应用练习。

　　展现语言魔力，把话说在关键点！
　　人生无处不沟通，沟通成就好结果！
　　想成为受人欢迎的人吗?
　　想在商务沟通中游刃有余吗?
　　商务沟通就是简单的讨价还价吗?
　　商务沟通是唯我独尊还是委曲求全?
　　……
　　解开以上谜题，书中自有答案。
　　商务沟通是一门学问，更是一门艺术。
　　保持好心态，轻松会沟通！
　　一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天赋和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。阅读《商务沟通（第2版）》。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。
　　《商务沟通（第2版）》精彩呈现：
　　如何建立良好的沟通意识，并养成高效沟通的习惯
　　商务活动中常用沟通工具的使用技巧
　　大量沟通案例和游戏实训，达到事半功倍的实践效果

　　依据不同的划分标准，可以把沟通分成不同的类型。如根据信息载体的不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通两种类型。按照沟通所涉及的范围不同，又可以分为自我沟通和人际沟通等。由于本书的内容侧重于介绍在各种信息载体中沟通的技能和技巧，因此在此主要介绍第一种分类。
　　1.语言沟通
　　语言沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头信息沟通和书面信息沟通两种形式。
　　（1）口头信息沟通
　　人们之间最常见的沟通方式就是交谈，也即口头信息沟通。口头信息沟通方式灵活多样，既包括演讲、正式的一对一讨论或小组讨论，也包括非正式的讨论以及传闻或小道信息传播等。
　　口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈。在这种方式下，信息可以在最短时间内被传递，并在最短时间内得到对方回复。如果接收者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。
　　但是，口头信息沟通也有缺陷。信息从发送者一段段接力式传送的过程中，存在着巨大的失真的可能性。每个人都以自己的偏好增减信息，以自己的方式诠释信息，当信息经长途跋涉到达终点时，其内容往往与最初的含义存在重大偏差。如果组织中的重要决策通过口头方式，沿着权利等级链上下传递，则信息失真的可能性相当大。（2）书面信息沟通书面信息沟通包括信函、报告、备忘录等其他任何传递书面文字或符号的手段。书面记录具有可以有形展示、长期保存、充当法律防护依据等优点。一般情况下，发送者与接收者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以长期保存下去。如果对信息有疑问，过后的查询是完全可能的。对于复杂或长期的沟通来说，这尤为重要。一个新的投资计划的确定可能需要好几个月的大量工作，以书面方式记录下来，可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个依据。