新世纪高职高专精品教材·工商管理类：管理沟通实务

    《管理沟通实务》共设计了8个模块：沟通与管理沟通，倾听技能，口头沟通，书面沟通，非语言沟通，团队沟通，组织沟通，跨文化沟通。在内容选择和编排风格上都充分考虑高职学生的接受能力和特点；注重实用性，突出技能训练；通过大量的参与性内容的设计，将学生由教学活动的客体转变为教学活动的主体；校企合作共同打造此教材。

    1）沟通有着一定的目标
    目标指引成功，对于沟通活动来讲，也是同样的道理。沟通总是为了达到一定的目标，不只是为了沟通而沟通。
    2）沟通是意义上的传递
    如果信息和想法没有被传递到接收者，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。因此，哲学问题“树林中的一棵树倒下了，却无人听到，它是否发出了响声”在沟通的背景下，其答案是否定的。
    3）沟通的内容是包罗万象的
    在沟通中，双方不仅传递信息，而且表达情感，喜欢或厌恶等，或提出自己的思想、观点。这样沟通的内容就可以包括：①事实；②情感；③价值取向；④意见、观点。人们通常所讲的沟通能力，就是个人在这四方面有效地与他人进行交流的社会能力。如果信息接收者对信息类型的理解与发送者不一致，就有可能导致沟通障碍和信息失真。在许多误解的问题中，其核心都在于接收者对信息到底是意见和观点的叙述还是事实的叙述混淆不清。
    沟通的过程往往并不限于传递信息、思想与情感的某一个方面，它可能同时涉及其他方面，例如，“交给你的任务是否已完成？”这一简单的问话，由于问话者语调、眼神及手势不同，其表达的意义可能就不同，由此也可反映出问话者的基本价值取向与情感。如以亲切平和的语调与关切的眼神询问，表明其对属下工作的关心与照顾，即表明这样的一个事实：你的上司是一个相当有效率意识与时间观念的人，你就必须克服所遇到的一切困难，按要求完成任务。因此，接收者也要完整理解传递来的信息，即既获取事实，又分析传递者的价值观、个人态度，这样才能达到有效的沟通。
    4）理解是沟通的终结沟通信息不仅需要被传递，还需要被理解。在这一点上讲沟通常常被错误地理解为必须是双方达成协议，而不是准确地理解信息的意义。例如，如果有人与我们意见不同，不少人认为此人未能完全领会我们的看法，换句话说，很多人认为良好的沟通是使别人接受自己的观点。但是沟通讲的是...