做一个专业的导购

　　导购每天要接待各种各样的顾客，对于不同的顾客，接待方式需要做出相应的调整。顾客万千百种，有些还刁钻古怪，导购只有对症下药，不仅会说，还要会做，把每个细节都做到位，才能打开难缠顾客的心锁。《做一个专业的导购》讲的就是这些专业导购最实用的技巧。作为一本导购的实战指南，《做一个专业的导购》将帮助读者拨开观念上的迷雾，着手解决工作中的棘手问题。《做一个专业的导购》提供的实战经验一看就能用，只要改变一点点，就能前进一大步。轻松导购，实现销量的飞升。

一部帮你留住顾客脚步的实战手册

培养最棒的导购能力，打造超优导购素养。

导购每天要接待各种各样的顾客，对于不同的顾客，接待方式需要做出相应的调整。比如，用餐时间进店的顾客和营业高峰时段进店的顾客之间，购物心理及状态就有很大不同，导购接待及介入方式自然有所区别。

本书超大的特点，就是专注于做一个专业导购最实用的技巧。作为一本导购的实战指南，本书将帮助导购们拨开观念上的迷雾，从而解决工作中的棘手问题。本书讲述的实战经验一看就能用，改变一点点，就能前进一大步。轻松导购，实现销量的提升。

　　担心上当受骗
　　在销售的过程中总是存在着这么一个问题：顾客对你大多存有一种不信任的心理，他们认为从你那里所获得的有关商品的各种信息，一定不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在一些欺诈的信息。于是，很多顾客在与你交谈的过程当中，认为你的话可听可不听，往往不太在意，甚至抱着逆反的心理与你进行争辩。所以，在销售的过程中迅速有效地消除顾客的顾虑，对你来说是十分必要的。因为专业的导购都知道，如果不能够从根本上消除客户的顾虑，交易就很难成功。顾客之所以会产生顾虑，很可能是因为在他们以往的生活经历中，曾经遭遇过欺骗，或者买来的商品不能满足他们的期望，也可能是从新闻媒体上看到过一些有关顾客利益受到损害的案例，所以他们往往对你心存芥蒂。
　　一位金牌导购曾说过：作为导购，你不是要打动顾客的脑袋，而是要打动顾客的心。因为心是离顾客钱包最近的地方，是顾客的感情，脑袋则是顾客的理智，也就是说专业的导购要通过打动顾客的感情，让顾客产生购买的想法。
　　的确，现在社会上的骗子很多，许多人深受其害，而骗子行骗时可能会仿效导购的推销方式，客户再看到你时就很容易想起被骗的痛苦经历，所以他们认为所有导购几乎都是骗子，于是在潜意识中有所排斥。
　　一家影楼的导购员孙小姐说：“许多客户来了走，走了又来，然后甩下话：‘你给我降价我就在你这儿拍！’我们这个行业是怎么了？如果客户去的是一家饭店，恐怕他绝对不会说‘你给我降多少钱我就在你这里吃，否则我就去另一家了’，如果真有人这么说，别人肯定会笑他是从外星球来的，但在我们这里，不讨价的人反而像从外星球来的……”
　　其实说到底，顾客还价还是因为怕被骗，因为影楼给顾客的印象是一个暴利行业，即使你报出底价，顾客也会认为其中有很大的水分。
　　顾客要的是质量好的产品，同时还要感觉自己买得实惠。如果顾客刚从你手上买了产品，到你的竞争对手那里一看，你卖给他的东西只要一半的价格就可以从这里买到，那你从此就成了反面教材。
　　许多顾客都怕被骗，面对你，他们表现得很谨慎，浑身上下都充满警惕，就怕掉进“陷阱”。对待这种顾客，你不要急于求成，你说得越多，顾客反而越怀疑，曾经被骗的经历会让他们对眼前的你产生不信任感。这时你一定要找出他无法接受你推销的产品的真正原因，想办法消除顾客的心理障碍，让自己成...