大家好，这里是三茅会员HR知识充电站，本期为你分享的主题是——掌握GROW模型，高效完成绩效面谈。

绩效面谈是HR、业务主管和员工都头疼的一件事。由于绩效面谈主要是上级考评下级在绩效上的缺陷，而面谈结果又与随后的绩效奖金、等级评定有联系，一旦要面对面地探讨如此敏感和令人尴尬的问题，给双方带来的可能是紧张乃至人际冲突。因此 ，绩效面谈要谈出结果来是不太容易的一件事。本节内容就为大家介绍一个可以用于绩效沟通的GROW模型，掌握了这个模型，有助于我们达到绩效面谈的目标，提高面谈效率。

GROW就是指目标（Goal）、现实（Reality）、选择（Option）和意愿（will）。

首先就是在面谈之前建立目标，弄清楚要解决什么问题，比如：

今天主要想谈些什么事？

希望谈出什么样的结果？

应该如何确定目标？

目标是积极、有挑战性而且可达成的吗？该如何衡量呢？

什么时候达到目标？

你对目标的控制力有多大？

等等这样的问题。

第二，就是要了解现实，可以用这样一些问题来核查，比如：

现在情况怎样？发生了什么？

为解决问题，你采取了哪些措施？结果又怎样？

请举出例子来证明你的判断、想法。

还有谁也涉及了？

你如何评价现状？假如需要打分的话，你现在会给出多少分？

接下来，就是讨论并选择方案，可以通过这样一些问题来对照：

我们该怎么解决这个问题？

有什么选择吗？更多的选择是哪些？

如果是别人，他可能会怎么做？

有没有什么建议？

还有谁可以帮忙？

等等。

最后，是达成意愿部分，有这样的几个问题供大家参考：

接下来你打算怎么办？

在这些方法中，你倾向于哪一种？

什么时候开始？什么时候做完？

还需要谁的帮助？

你觉得可能会有什么样的困难和阻力？你打算如何面对？

我们之间需要如何沟通跟进？

以上就是绩效面谈中可以应用到的GROW模型。

对于沟通目标的确认，可以根据不同的沟通需求来确定。

绩效面谈通常在这样三种情况下进行，分别是绩效计划面谈、绩效辅导面谈和绩效考评面谈。

下面我们逐一来看。

绩效计划面谈，是在绩效考评初期，部门领导与员工就本期内绩效考核的目标与内容，以及实现目标的方法，为实现目标需要的帮助等进行沟通、达成共识。

比如，公司去年的销售额是2000万元，今年的目标是2500万元，为了将企业的目标分解到部门，就需要与部门领导沟通：这个目标能不能达成，完成这些目标需要公司提供哪些资源，增加人员或增加品牌宣传力度或者是增加员工的业务培训等。如此进行双向沟通，才能确保企业上下就考核指标达成共识。

绩效辅导面谈，是指在考核期内，部门领导就员工的实际表现与员工进行沟通，通过不断的反馈，保证员工的实际工作不偏离既定的绩效目标，对出色的表现进行认可或奖励，对不足之处及时给出改进意见。

比如，当你发现某位员工一直以来工作都非常积极，而最近工作倦怠、提不起劲，不能准时完成任务，你就必须赶紧找员工进行面谈，了解员工的实际情况，帮助员工解决问题。

绩效考评面谈是指，在考核期末，部门领导就员工绩效计划的达成情况进行全面回顾、沟通、评估。

在进行绩效考评面谈的时候，部门领导必须让员工明白他的考评依据是什么，哪些方面值得肯定，哪些方面需要改进。

好，了解了GROW模型和绩效面谈的三种常见情形，我们来看看绩效面谈到底怎么谈。

绩效面谈可以按照面谈开场白、对面谈的基本说明、就绩效结果进行说明这样的步骤进行。

开场白几乎是所有面谈工作都会有的一部分内容，而面对不同类型的面谈工作，HR也应该有不同的开场白和开场方式。对于绩效反馈面谈来讲，HR可从员工目前的工作入手，简单聊一下员工的近况，接着自然而然地进入面谈的主题即可。HR最好用比较轻松、活泼的话语进行开场，努力营造一个和谐的面谈氛围。

一段暖场的开场白后，HR就应该对此次面谈的目的、持续时间、对方的绩效考核结果以及评估结果进行说明。通过安排几个问题来客观简明地介绍面谈的基本信息，为后面的分析做铺垫。

接下来就是对绩效结果进行说明。

HR与员工要就具体的问题进行交流，首先要询问员工是否对绩效评估的结果有异议，如有，请员工一定如实提出。在这个阶段中HR要遵守以下3个原则：

第一个原则是，求同存异：从员工认可的地方谈起，反问员工为什么对某点认同，对某点却不认同，请员工说出具体的理由。

第二个原则是，切忌争吵：通过事实和数据让员工接受自己的观点，而不是互相争吵指责。

第三个原则是，对事不对人：不要对员工进行攻击，而要把焦点放在绩效评估的具体事项上。

在整个绩效面谈的过程中，GROW模型的四个部分可以穿插使用，顺序也不是固定的，大家可以灵活运用。

到这里，其实整个绩效面谈就已经结束了，最后与员工达成一致，让员工在绩效反馈面谈表上签字，用于后续存档。

最后的最后，建议HR在反馈面谈时要多给员工说话的机会，仔细聆听对方的想法，但是聆听也是有一定技巧的，不代表HR就要全程安静，不做任何回应。有时候积极的回应是对员工的尊重，HR可以通过点头、注视对方让其感受到被尊重，或是通过简单的“嗯”“哦”来表达自己有在认真倾听。

以上就是今天的全部内容，感谢您的收听，我们下期再见！

本节部分内容参考《HR面谈全流程实战》。