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上一期百人计划中,我分享了职场通用技能之倾听技术。倾听技术也是沟通技能的一部分,从这次开始,我们就聊聊另一项通用技能:沟通技能。沟通是最常用的技能,也是问题最多的技能,我这里要聊的有三大主题,分别是:有效沟通的基础、如何说话以及如何提问。
系列分享,持续更新中
今天我们从有效沟通的基础开始聊,以下正文:
职场通用技能之沟通技能(一)
在职场中免不了要和上级领导、平级同事、下属员工进行沟通,但每个人都是独立的个体,不同的三观、不同的生活态度、不同的生活方式,在沟通中肯定会有不同的想法,存在巨大的差异,那如何与同事沟通、如何有效成功的开展工作呢?
我想在沟通前要确定以下几个前提,或者说基础,才能使沟通顺畅、有效。这几个基础是:尊重、热情、真诚、共情、关注。没错就是这五个,有些已经是老生常谈,但真正能做到的并不多。
一、尊重
尊重是我们经常谈到的话题,他是一种品德,是一个人的修养和内涵的体现,是做很多事情的基础和前提,也是沟通的前提和基础。没有尊重,就谈不上什么有效的沟通,可见尊重在沟通中的重要地位。那么如何才能做到真正意义上的尊重呢?
尊重也有他自己的前提和基础,我们来看下面这四点:
1、接纳
我在倾听技术中说到了接纳,接纳也是做好尊重的必要条件,核心。只有接纳了沟通对象,不管他要沟通的是积极、阳光、正确的事情,还是消极、阴暗、错误的事情,才能将沟通继续下去。
从态度上讲,接纳是中性的,职场的沟通中,不是我喜欢谁,就和谁多沟通,不喜欢谁我就不理人家。职场的沟通是因工作需要产生,与你的喜欢无关,需要沟通的时候,就要排除个人的喜好,只谈论沟通的内容。如果沟通中你区别对待沟通对象,那你肯定会糟到同事的投诉。就像进电影院一样,所有人标准一样,有票就可以进,没票就不行。如果我喜欢颜值高的,没票也能进,长的难看的,有票我也不让进。那你这电影院门口肯定天天打仗,用不了几天就得关门大吉。
2、平等
沟通中尊重对方,也是在表明双方是在平等的基础上沟通。这个平等指的是价值观、人格、信仰、民族、地位、文化、金钱上的平等,在沟通中要抛开这些差异,不能因为这些差异而排斥沟通对象,也不能因为喜好这些因素,而奉承对方。而且我们大多数的时候还要抛开上下级的关系,平等的去和同事沟通,只有在行使领导权力的时候,才会抛开平等的原则。
当然,还有些情况是必须不平等,比如监狱里的警察管教犯人日常行为的沟通,犯人必须是服从;比如交通警察指挥开车司机行走路线,司机不服从会遭到处罚。这时的沟通是单向的,不能谈平等。
3、信任
沟通中的尊重,还表现在信任对方上。主动沟通的人,你要信任对方才去跟他沟通,如果不信任,沟通中有所保留,对方接收不到全部的信息,就有可能判断出错,就不会达到沟通想要的效果。接受沟通信息的人,如果对主动沟通的人不信任,也不可能配合工作。
信任里还有一层意思,很容易被我们忽略,就是要尊重对方的隐私。在沟通中难免会谈及一方不想提起的隐私,能很好的保护对方的隐私,才能让对方更信任,才能让对方感到你对他的尊重。
4、礼貌
尊重在态度上的表现,就是礼貌。在日常沟通中,你的语言文明、态度亲和、举止大方,处处体现你的道德素养,这必然会给对方以受尊重的感受。当对方感受到你的以礼相待,会更愿意和你沟通,促进沟通的成果。
二、热情
在沟通中,只有尊重是不够的,还要表现出我们的热情。只尊重不热情,会给对方一种公事公办的感觉,尤其是在中国这个礼仪之邦,有朋自远方来不亦悦乎,情感的沟通经常胜过事件的本身。所在,在沟通中你表现出来的热情,对沟通的效果起到很重要的作用。如果不够热情,给人一种冷漠的感觉,那你很难解决沟通中的问题,给工作增加阻力。
那么该如何表达我们的热情呢?
1、调整心态
不管是来找你沟通的、还是你去找别人沟通,沟通双方的心态都是多种多样的,好的、积极的心态不用说了,但也有可能是不好的、消极的心态,比如:紧张、犹豫、疑惑、批评、指责等等,也有可能是多种心态综合在一起的复杂情况。
之前我常常提到,先处理好心情,再处理事情。当你有情绪的时候不要去做事情,如果是你有情绪、心态不好,那一定不要在这个时候去和别人沟通。如果是对方心态不好,那你就需要先避开事情的本身,先和沟通对象聊聊其他的事情,比如以关心的口吻聊聊对方的心情,通过你的细心、耐心,让对方感受到你的热情、关心,感受到你的友好,这样有助于有效沟通的开始。当然,如果你觉得能控制住场面也可以让对方先把情绪发泄出来,再安抚对方的情绪,最后再沟通需要谈的事情。
2、用非语言的行为
目光、表情、手部的动作、身体的姿势,这些都是非语言的行为。我们可以用这些非语言的行为来表达热情。比如:关注的目光,在沟通中用你的眼睛,关注对方,对方就会知道你在认真的听,在关注着他说的事情。根据对方说的事情,适当的做出一些面部表情,表示你理解、接受对方说的事情;配合一些点头的动作,可以鼓励对方进上步的交流。还有手部的动作,如果需要做动作,尽可能用柔和的手势,避免强硬的手势。身体的姿势,如果是站立的姿势要抬头挺胸,注意力向前,坐着的时候,可以身体略微前倾,这些都是表示你在表达你的关心、热情。切忌不要用双臂抱胸、两手交叉、低头不语等这些姿势、动作,这些都是表示排斥、拒绝的信息。当对方收到你的积极暗示、感受到你的热情,就可以大大激发对方更充分的表达要内心的想法。
倾听也是非语言行为,适度的运用倾听技术,也是表达你热情很好的方法。如何运用倾听技术之前有过详细分享,这里不再赘述。
3、耐心中表达
沟通中能作到认真、耐心、不厌其烦,是热情最好的表达方式。
在职场中你什么样的人都会遇到,越大的公司、人越多,越明显。这么多的人不可能都是你喜欢的,人和人之间价值观的冲突、生活方式、方法的不同,是我们沟通中最主要的矛盾。如果你没有耐心,这些矛盾只会被激化,不可能被化解。没有耐心往往会背上态度不好的黑锅,没有耐心你也不会表现出你的热情。
你的沟通对象有可能缺乏逻辑,思路不清,那就需要你整理归纳,帮助对方建立逻辑关系。对方有可能文化水平较低,不知所云,你可以重新叙述,进行确认。对方有可能有顾虑,前言不搭后语,顾左右而言他,你可以适当的启发对方,提一些问题,指出谈话的方向和范围。总之,要找出对方难以表达的问题原因,循序善诱,耐心细致的梳理、沟通。当然,你也有可能不同意对方的观点,那你先要回到我在尊重里提到的接纳一节,看看如何接纳对方,再来解决沟通中的矛盾。
未完,待续!请持续关注。
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