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文|张炳义
如何让绩效指标体系构建不再成为“鸡肋”？
——R-P-A模型-RR、RP、RPA三类绩效指标的分类及应用
大多绩效专家将绩效指标分为两大类：结果型绩效指标及过程型绩效指标。关于此，本文不再赘述。笔者基于项目及企业实践，提出R-P-A模型，将绩效指标划分为RR、RP、RPA三类，如下：
一、R-P-A模型——绩效指标划分及释义：
1.R：结果型（RR）指标
结果型（RR）指标是指衡量企业、部门、部门员工在设定时间内（如年、季、月）的阶段性“工作结果或产出”的指标，通常可以量化，如销售额，利润额等等。
2.P：过程型(RP)指标
过程型(RP)指标通常指为了完成设定时间内的阶段性“工作结果或产出”而开展的与相应结果型（RR）指标高度相关（一般因果相关）一系列行动或活动的成果，客流提升，客单提升等等。
3.A：行动或活动(RPA)指标
指为了完成某过程型(RP)指标而开展的一系列活动或行动的达成情况。其行动或活动(RPA)指标的设置与OKR类似。
二、R-P-A——结果型（RR）指标、过程型(RP)指标、行动或活动(RPA)指标的关系
R：结果型（RR）指标与P：过程型(RP)指标互为因果，强相关关系【如下图：R-P-A模型-RR、RP、RPA三类绩效指标之间关系】。一方面，过程型(RP)指标是结果型（RR）指标完成情况的“晴雨表”，其完成情况直接决定结果型（RR）指标的完成情况。另一方面，通过结果型（RR）指标追索过程型(RP)指标，可迅速找到解决问题的核心因素。如结果型（RR）指标销售额未达成，我们可以通过对销售额达成的过程型指标如客单、客流、客品进行分析，从而找出解决方案。
A：行动或活动(RPA)指标是员工为了完成某项过程型(RP)指标而开展一项或多项行动或活动，这些行动或活动由员工结合企情、岗情、自身情况因地制宜提出，总经办会议综合协调后执行。
三、R-P-A——结果型（RR）指标、过程型(RP)指标、行动或活动(RPA)指标获取方法
四、R-P-A——结果型（RR）指标、过程型(RP)指标、行动或活动(RPA)指标应用
某连锁药业绩效指标设置案例：
1、R-结果型（RR）指标
3、A-行动或活动(RPA)指标-围绕过程型(RP)指标
由各部门、各岗位结合企情、岗情、自身情况因地制宜提出，总经办会议综合协调执行。具体通过周计划考核形式体现，过程涉及工具表单如下：
关于周计划考核，小伙伴们如果感兴趣的话，请多多点赞、订阅。点赞订阅多的话后续笔者将作为专题与小伙伴们分享。
【讨论】
1、您认为：R-P-A模型应用在什么场合、什么类型的企业更为有效？
2、R-P-A模型中RR、RP、RPA三种类型绩效指标在实际应用中如何取舍？取舍时应重点考虑哪些因素？
如果您喜欢我的文章，请点赞与订阅，一起学习成长哦！！！
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11楼 胖胖猴
R-P-A之间的相互关系在理论上确实很明确，但是反过来A对P的影响、P对R的影响并非全面的；全面的分解很难，永远是20%的指标影响80%的结果……分解抓不住重点也很难不做成鸡肋。
张炳义
@小飞流44861：给你点赞，终于问这个问题了，这个问题笔者在文章中没进行阐述，只是在文末“【讨论】1、您认为：R-P-A模型应用在什么场合、什么类型的企业更为有效？2、R-P-A模型中RR、RP、RPA三种类型绩效指标在实际应用中如何取舍？取舍时应重点考虑哪些因素？”提出来让小伙伴们进行讨论，小伙伴们如果感兴趣的话，后面有机会笔者将就此话题进行展开分享讨论哦。
10楼 胖胖猴
9楼 WW同学
打卡
系主任
@WW同学：还可以试着点评一下老师的文章
8楼 zhuzhulin
学习了，谢谢老师的分享！
@zhuzhulin：还可以试着点评一下老师的文章
7楼 阿童木33044
学习了，图表明了，谢谢老师分享！
@阿童木33044：希望能帮到你。
6楼 Sunny3776
学习
@Sunny3776：学到了哪些内容，可以写出来一起交流
5楼 我爱乡间ABC
@我爱乡间ABC：留下的你的思想，让别人来向你学习`
4楼 postime
醍醐灌顶！以前都是模糊的概念，现在经过你简单清晰的分类把关系阐明，为我找到思路和依据了。感谢分享！
@postime：谢谢！很高兴能帮到你，大家一起学习成长。
postime
@张炳义：我以前老把RP和RPA混淆在一起没有分离，老感觉有点不得劲，经你一点拨，真是可操作性上升了一个档次！感谢！
@postime：坚持输出自己的观点，才会进步得更快，加油~
3楼 postime
@postime：有质量的评论，会让你成长更快~继续保持！
2楼 高基01434
#赞赏# 又学一招，谢谢！
@高基01434：希望能帮到你。
@高基01434：期待你也做一个分享者~
1楼 斯喀戎33368
满满的干货，很实用。收藏了。
@斯喀戎33368：谢谢！
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11楼 胖胖猴
R-P-A之间的相互关系在理论上确实很明确，但是反过来A对P的影响、P对R的影响并非全面的；全面的分解很难，永远是20%的指标影响80%的结果……分解抓不住重点也很难不做成鸡肋。
张炳义
@小飞流44861：给你点赞，终于问这个问题了，这个问题笔者在文章中没进行阐述，只是在文末“【讨论】1、您认为：R-P-A模型应用在什么场合、什么类型的企业更为有效？2、R-P-A模型中RR、RP、RPA三种类型绩效指标在实际应用中如何取舍？取舍时应重点考虑哪些因素？”提出来让小伙伴们进行讨论，小伙伴们如果感兴趣的话，后面有机会笔者将就此话题进行展开分享讨论哦。
10楼 胖胖猴
R-P-A之间的相互关系在理论上确实很明确，但是反过来A对P的影响、P对R的影响并非全面的；全面的分解很难，永远是20%的指标影响80%的结果……分解抓不住重点也很难不做成鸡肋。
9楼 WW同学
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8楼 zhuzhulin
学习了，谢谢老师的分享！
系主任
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7楼 阿童木33044
学习了，图表明了，谢谢老师分享！
张炳义
@阿童木33044：希望能帮到你。
6楼 Sunny3776
学习
系主任
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5楼 我爱乡间ABC
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@我爱乡间ABC：留下的你的思想，让别人来向你学习`
4楼 postime
醍醐灌顶！以前都是模糊的概念，现在经过你简单清晰的分类把关系阐明，为我找到思路和依据了。感谢分享！
张炳义
@postime：谢谢！很高兴能帮到你，大家一起学习成长。
postime
@张炳义：我以前老把RP和RPA混淆在一起没有分离，老感觉有点不得劲，经你一点拨，真是可操作性上升了一个档次！感谢！
系主任
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3楼 postime
醍醐灌顶！以前都是模糊的概念，现在经过你简单清晰的分类把关系阐明，为我找到思路和依据了。感谢分享！
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2楼 高基01434
#赞赏# 又学一招，谢谢！
张炳义
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1楼 斯喀戎33368
满满的干货，很实用。收藏了。
张炳义
@斯喀戎33368：谢谢！