文|王红梅
从事HR工作已十几年,招聘人员可以说没有上万人也有好几千人,面试过的至少都有上千人了不。而在当下这种招聘现状,让人有一种心有余而力不足的感谢,有时候经常在想自己还有哪些做得不足,哪此流程可以优化,尽可能将流程做得顺畅,时常站在服务的角度去思考招聘流程。然后就考虑求职者与岗位的匹配程度,避免求职者爽约,也加速招聘的完成率。每当新员工入职后,人力资源部又得持续两周的跟踪,随时掌握新员工的在新工作岗位上的适应情况,让其尽快融入到公司团队中,保持新员工的稳定性。可以说的两三年来的工作比几年前要进步很多,但在人员的流失率和招聘完成率上,还不如几年前的水平,大概就是大环境的原故吧。
1、正视求职者爽约的原因。
偶尔笔者也会在个别招聘网位更新简历,我相信大部分HR工作者也会同笔者一样,时不时更新自己的简历,不论是否真的需要求职,当简历更新后就会接到一些邀请面试的电话,也就是所谓招聘人员在电话预约面试,大多数我们都不会前去招聘企业面试。同样,当我们的招聘人员电话预约求职者时,求职者只是看看有没有更好的机会而已,在薪酬福利上不是特别有诱惑力的企业和岗位,求职者根本不在乎这个工作机会,又或者是招聘岗位工资待遇未达到对方的预需等等,总之,就是有很多的或者。所以导致很多时候,我们招聘人员预约的人员放鸽子,在职的占了绝大部分。
今天的招聘与十年前是完全不一样了,十年前只要电话预约面试的,很少会放鸽子,可能十个人中有两个人会因为主观或客观原因放弃面试机会 。今天电话预约十个人,至少有一半的人会说我考虑考虑再给答复,结果就是没有下文,好不容易约到了另外一半,结果又有二三人是放鸽子,能来企业面试的就是最后那二三人而已。其实,这不只是招聘工作人员的工作是否做到位,也不是求职者态度有的问题,这主要还是人才市场的变化所致。反观二十年前的招聘是供大于求的状态,任何一家企业的招聘都没有困难,而当时的HR岗位都是职场人士羡慕的岗位; 十年前相对处于供求平衡的状态,HR在企业中的价值才开始慢慢有了提升,老板们才开始重视人力资源部门;但是今天的招聘与二十年有恰恰正反,供不应求的现状给企业招聘工作带来很大的压力,招聘工作就成了一个很苦逼的差事。从某种角度分析,在供不应求的状态下才能体现HR在企业中的价值,越是有挑战的工作越能让别人看到来之不易的成果。其实,在企业中不是每个人都能体会招聘的辛苦,尤其是在制造企业中,招聘需求量又大,而且各部门还没有留人的习惯,总是认为不行就换人做,换来换去就越换越不如以前。那我们的做HR的就跟着为用人部门服务,累死累活,一个月下来该补充的人员未补充到位,不是被用人部门追就是领导训。
从爽约成本上分析,求职者爽约不存在任何的损失,他们的爽约行为是零成本,顶多就是失去了一个工作机会而已。自考从2019年开始实行诚信的失信记录,考生达到几次未参考的,将会影响下次报考资格,但企业招聘暂时还不可能做到这一点。一般情况下,爽约的求职者都会存在几种情况,一是他有现存工作,定期到招聘网站更新简历只是观看有没有更好的工作机会,当他们接到HR的面试电话后,他们会上网查一下面试企业的背景情况,若达不到心理的预期,则不会浪费时间去面试,自然就爽约了。第二,在他们心里压根就没有想换工作的意思,是我们HR在招聘网位把他们的搜索出来,主动找上门的,有的求职者不好当场拒绝就随口答应着,挂电话后就马上忘记预约面试这会事儿。第三,求职者有求职的意向,或者是离家距离太远、家庭等原因,不能前往参加面试,自然就爽约。最后就是我们的HR为了吸引求职者到企业面试,就将企业或是招聘的岗位说得天花乱坠,而求职者也很聪明,去面试之前就先用各种途径了解和查询该企业的情况,若是与招聘人员说的不相符,则失去面试的动力。
2、招聘人员的专业和能力直接影响求职者是否前来参加面试。
在这里笔者先分享一下真实的案例:笔者有个做招聘专员朋友,平时很少研究所需招聘岗位的真正要求,当用人部门追得紧的时候,他就从各招聘网站搜索一堆简历,估计他自己都不知道这些简历到底有几份是真正与岗位匹配的,然后就直接发给用人部门,当用人部门初步查看简历后,告知招聘人员哪些人员可以约过来面试,哪些作为后备人才。这位招聘专员就直接电话预约求职者到企业面试,在电话中也只是简单粗糙的告知求职者一些很基础的信息,关于岗位和公司的关键信息,招聘专员也不是很清楚,更不懂得怎么向求职者介绍公司的发展蓝图。笔者那时经常听到这位朋友抱怨老被求职者放鸽子,要么就是约不到人才过来公司面试,后来了解才知道他的做法有问题,而且跟求职者沟通都很机械化,根本就没有将求职者想要知道的信息传递给求职者、吸引求职者前来面试。
工作中方法一定比问题多,电话预约面试也是一种面试,招聘人员需要在电话中将岗位信息告知求职员,并与求职者确认其基本能力与综合素质是否与招聘岗位相匹配,基本符合岗位要求后,还需确认求职者是否有换工作的意向,若是求职者有意向换工作,与其确认可以前来面试的时间。招聘人员可以拟定一份电话面试的框架:
第一、首先向求职者介绍自己,告知对方你的电话的目的;
第二、向求职者确认是否有换工作的意向;
第三、与求职者确认招聘岗位所需的能力与综合要求;
第四、向其介绍公司的近三至五年发展蓝图及方向;
第五、介绍招聘岗位的薪酬福利待遇,上下级关系,未来的发展方向;
第六、约定面试时间。
第七、提前一天提醒求职者面试时间,约定面试时间前两小时的温馨提醒(出行安全提醒),以跟踪其是否前来面试。
以上流程仅供考,招聘人员可以为自己的企业量身定做一套适合企业发展的招聘流程。
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44楼 克拉托斯77112
学习了
43楼 Ciara032
打卡
42楼 imyoung
爽约其实是一种及时止损,约见前的沟通显得也很重要
41楼 赫拉89617
打卡
40楼 小小夏茉绿
打卡
39楼 Bear巍
尽量事前准备好点 事后听天命
38楼 HelloKitty13551
学习了
37楼 成都娟子
很专业的建议
36楼 赵云38337
爽约的面试人,其实也是再帮HR重新筛选的一个过程
35楼 欢乐团契
谢谢分享,学习了。
34楼 欢乐团契
谢谢分享,学习了。
33楼 赛特奥莱
说得真好,学习到了,谢谢老师。
32楼 隔远相望
爽约怎么没有损失啊,心灵伤害不是损失吗,呜呜呜,心好累
31楼 对你微笑纯属你很可笑
打卡学习
30楼 嘉阳
21世纪什么最贵?人才最贵!哈哈哈,所以现在是求职者方市场
29楼 艺321
咋正视爽约啊,他们是直接玩消失啊,不来就不来,没关系,但是信息不回电话不接是干嘛啊,HR又不会吃了你,回复一下说明一下会怎么样嘛
找HR师傅
女人是老虎
七夕情
兄弟,淡定,淡定
什么都不懂的初学者
@艺321:我也遇到过,打电话不接,发消息不回,其实简单的一句,这个岗位我不考虑了,就完事了呗
28楼 空空儿
感谢分享
大卡
@空空儿:老师的哪些观点让你印象深刻?尝试着分享出来交流一下吧!
27楼 荻羽
打卡学习
大卡
@荻羽:最近很多小伙伴都在评论区互动,也期待你的加入!
26楼 多发点
被放鸽子的都习惯了,现在大家找工作真的很随意啊
严寒下的红梅
@多发点:因为找工作不难,所以才会随意
25楼 EVLA
这个话题感觉HR们都会很想咆哮和吐槽吧,哈哈哈哈
刘小军1
必须滴
严寒下的红梅
@EVLA:做HR工作的,平时没少受气,适当吐吐槽也可以让自己放松一下
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