不了解人性,做不好HR!
文/黄兰兰,写作、讲课、咨询,致力于为HR管理者赋能。
相信很多HR都有这种体会。
小到一次福利的取消,大到一项新政策、变革的推行,作为HR该如何处理和协调这种矛盾甚至冲突,完成任务?
尤其是今年疫情,大多数公司业务紧缩、预算有限。作为HR如何在对上,无条件执行老板或高层工作指示的同时,对下还能让员工理解和接受这件事情。
毕竟如果员工意见大、不接受甚至离职,HR就会产生一系列后续的工作:
个人层面:
陷入重复性招聘、培训及新员工管理,工作量增加,工作成就感、价值感低。
公司层面:
沟通成本和管理成本高、人难招。
我们先看看人家美团是怎么做的?
美团于10月9日在内网发布全员信,通报公司最新的职级体系调整。
在公开信中,美团对于此次职级调整给出了如下的解释:
“我们发现在越来越细化及标准化的规则下,当前职级体系对人才发展的支撑显得弹性不足,已不能很好地适配多业务和多通道员工的发展诉求”。
虽然,这份公开信中明确指出是因为原有体系弹性不足,已无法适应多业务和多通道员工的发展诉求,且改革之后,能够提高员工更多加薪机会。
但我们HR都非常清楚,任何一项新政策在实施和推行的时候,都将会伴随较大困难和挑战。
名企也不例外。新制度新政策的实行,有赞同就会有反对。
因为多少会影响企业中某些人的既得利益。同时人会本能地排斥未知的尝试,尤其是和员工利益直接相关的职级调整。
所以,美团的这次变革,同样也有反对的声音。虽然调整后整体激励变好了,但很多人会不服这个级别,比如3-1和3-2合并之后,3-1 受益了,3-2 就会很不满,或许会引发一波离职潮。
1、明确了这次变革,是“双赢“的。
美团明确表示,这次制度变更,既能适应公司不断发展的业务需求,又能让员工增加更多的调薪机会。
所以,这次年度福利取消,如何从这个角度进行阐述,比如HR可以向公司申请2天的带薪休假机会,大家自由安排。
说句实话,很多员工不一定愿意参加公司的旅游,情愿自己玩。毕竟很难照顾到所有员工的共性需求,大家用这个时间可以更好的陪伴家人,做自己喜欢的事情。
既能减少这部分预算,又能给员工自由空间和时间。
2、先共情,再引导员工接受。
美团在制度说明中,先明确了之前制度带来的作用价值,再引导员工现在的改革好在哪里,有什么样变化。制度说明也是非常具体、明确和正向的。
那这次福利取消,HR也可以先提之前设定年度旅游这项福利的目的,要从为员工谋福利的角度,以及渲染一下之前过往实施年度旅游时,公司的所有付出,让大家看到,这个很重要。
之前我们企业就做过一次五险一金缴纳情况,做了一次培训,现场的数据展示让员工深深感受到公司的付出和对员工的用心。
虽然这是应该做的,但一方面不是所有企业都能做到的;同时这种展示会带来震撼的效果。
旅游取消这件事情的说明,要让大家回忆美好时光的同时,感受到公司的用心;同时也借这次机会,感谢为这个活动出力的相关部门和同事。
3、最后,给出了公司应有的态度。
美团在公开信中这么写道:
“公司在设计新职级与激励体系时,也是谨慎又谨慎;同时,我们也意识到,每一次制度更迭都需要一段适应期,这会是一个不断调优的过程,公司在设计新职级与激励体系时,也是谨慎又谨慎,尽最大可能充分调研每一职级同学们的想法,这背后:
有刚毕业对职场充满希望的校招生,
有逐渐适应工作开始为团队贡献力量的新人,
有独当一面踏实肯干的团队骨干,
也有追求卓越带队攻坚的专业专家。”
文中两次提到“谨慎又谨慎“,同时提到了不同层级的员工群体,以此来体现公司对改革的慎重态度,以及对各层级员工的重视。
完全没有一般知名企业高高在上或从上至下政策执行到位的强势。
其实,只要是符合公司价值观的员工,且没有损害到员工根本利益、触碰到底线的东西,员工一般都是能接受的。
甚至处理的好,不仅能帮助公司有效筛选不合适不符合公司价值观的员工,也能让剩下的员工更同心同德和公司共成长共进退。
任正非说过,所有有效的人力资源管理都是基于人性出发的。
不懂人性,HR就会做的很累,自己拧巴,员工也不理解,老板也不认同。
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今日最佳。角度蛮好的,不过美团那个案例说的有点不够清晰透彻,如果下次再详细或者更好的结合案例会更好。现在案例有点尴尬
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不错!!很仔细
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分析得很有道理~
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只要福利受损,就会有反抗。很难协调的
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