聊聊员工关系中的员工EAP关怀计划

作者徐渤bobo 2021-01-13 18:20 47572

内容来自 2021-01-14 打卡话题观看本期直播

近日，疫情形势又逐渐严峻。中国工程院院士张伯礼表示，从现在到2月底是防疫的关键时期。对此，不少地区都开始鼓励异地工作者就地过节，减少人口流动。但经过了这么情绪复杂的一年，不少职场人都盼着能和家人团聚倾诉。面对这一倡议，各位HR你怎么看，会影响你们企业的春节安排么？你所在企业又会如何应对？

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哈罗，大家好，我是人狠话也多的HR石榴姐。

2020年的疫情让大家都非常难受，2021年疫情有所反复，多地都提出尽量就地过年。这对企业也是一种考验。让我想到的就是员工EAP关怀计划。

做HR辅导教练与三茅网课程研发总监制以来，我观察到很多HR似乎都忽视了员工关系板块，对于劳动法是好奇更多，学习也学，但都不会主动系统学习，似乎感觉用不上。除了劳动法以外的员工关系则更被HR忽视，总感觉这些不如绩效、薪酬”看起来风光“，我想说这是大大错误的想法。无论在哪个行业，尤其是如今95后、00后都开始成为职场人的时候，以人为本的员工关系管理以及以人性为基础的绩效与薪酬都将越来越成为主流。过去15年，80后的年代，但凡有一点点“制度”，大家都会按制度办，10年前，85后的年代，有制度有机制大家认可了就会按机制流程办事。到了现在，仅仅用制度、机制去管理员工势必会让员工不满意甚至不服或者离开。

研究人性成为了HR在现阶段的重要及核心内容，研究了人性，懂得了人的心理与人性，明白了95后、00后这些“不缺钱的祖宗”们究竟想要什么，才能真正实现人力资源的绩效、薪酬以及良好的员工关系。员工EAP关怀计划就是其中一种工具，这个工具由来已久，是在人性的基础上考虑员工关系的优化与处理。

员工EAP关怀计划其实是员工非物质激励的一种，主要核心目标是提升员工对企业的归属感与组织凝聚力，核心目的是提升员工满意度，从而提升雇主品牌，提升企业战略效益曲线。举例来说，餐饮业经常在说学习海底捞什么的，海底捞的成功主要就是通过企业文化、物质激励再加员工满意度及员工关怀等让员工对海底捞死心塌地，尽心尽力。海底捞的宿舍都有阿姨打扫卫生，员工宿舍都比酒店公寓还干净，衣服也有人洗，当然这些都只是员工关怀计划的一小部分。

有人说这些事情都是传统行业要考虑的，其实不然，投资过英特尔、微软、富国银行的知名基金投资企业帐纳塞斯职场基金在选择企业投资时会从最佳雇主100强中挑选企业，投资方会深入研究这些企业的员工福利、员工满意度、企业文化等多种因素。因为这些因素代表着这些企业能够走多远。所以不要忽视员工关怀计划，员工关怀计划首先要考虑的是需求分析。

员工关怀的需求分析肯定不是HR发一张报表的事。

分析第一步：划分企业行业特征及发展阶段

从企业行业特征来说，传统型餐饮服务业、传统制造业、IT互联网、房地产、快销、精密研发制造、出口贸易等不同的行业员工关怀肯定不会一样。不同行业中也会有不同的岗位序列，例如一家供应链行业企业中也可能会有IT研发岗位序列与服务岗位序列不同岗位序列的员工，此时需要HR通过不同行业特征及岗位性质上的员工画像思考员工关怀的角度。

分析第二步：不同群体员工有不同的期待

新员工、长期出差或驻外员工、外地分子公司员工、95后员工、超过10年以上的老员工等都是不同群体，其马斯洛需求层次也不一样，员工关怀的角度也不能相同。

举例：

google针对老员工去世有一项员工关怀计划是：就业超过一定年限的员工去世后其配偶在未来10年可以享受去世员工的一半薪酬。

国内好几家大厂互联网企业针对研发岗位序列新员工入职关怀计划为发放新苹果AIR笔记本一台做为工作本。

苏州某服务行业企业有一项员工关怀计划是工作满五年后，农民工也可以免费安排出国考察一次。

瑞银集团很多年坚持在每周五下班前为员工提供啤酒，让员工放松并与同事交流沟通，效果非常好。

北京一家贸易型中小民企员工关怀计划有一条是儿童节组织员工带孩子一起去公园做亲子活动，还会评选优秀家长，让孩子通过演讲“我的爸爸妈妈”进行评选。结果员工还非常喜欢这项活动。

腾讯有一项员工关怀计划是员工的孩子可以为孩子申请一个与生日号一样的QQ靓号。

江苏常熟一家小型女装制造及销售企业的一项员工关怀计划是在公司设立了30平米的母婴室及儿童活动室，可以方便辅乳期的妈妈和有15岁以下孩子的妈妈在周末可以带孩子来公司，还专门有人带着做乐高游戏。

有HR会认为员工关怀计划就是“员工活动”，答案是NO。员工关怀计划并不仅仅指企业文化或者单纯的福利，而是从侧面把企业文化、雇主品牌、员工福利的策划与设计等活动囊括成一整套机制与计划中。可能叫“XX企业员工关怀计划”也可能是“XX企业雇主品牌、员工福利的相关机制”，叫什么不重要，但重要的是这其中要包括的内容一定会有企业文化中的制度文化、物质文化落地实施、员工福利的创意策划、雇主品牌的体现等内容。

那么员工关怀实施步骤分为这几步：

第一步：挖掘关怀需求

HR通过员工访谈、员工满意度调研的设计、数据统计分析等方式挖掘不同族群员工需求。

第二步：通过上述的几个维度绘制员工关怀地图

举例：

某高精研发生产企业员工关怀计划地图（部分节选）

聊聊员工关系中的员工EAP关怀计划地图不过是展示，画成什么样不重要，可以是PPT、WORD、或者是excle，但最终实现需要有企业文化、员工关爱、福利策划等配套机制，大多数都不是“制度”而是“机制建设”。

提升雇主品牌建设，加强员工归属感有时候就是用这一张员工关怀地图就能解决问题。

总结一下，各位HR还是要不断的让脑中货充实起来，领导让你做企业文化，让你做福利激励的时候你只能想到从网上抄一抄，找一找是真的不可能让人佩服你的。想一想如何绘制员工关怀地图，在现有的预算里做出花样来，才是让老板对你竖大拇指的正确途径，这也是为什么太多HR总在抱怨自己做着事务性工作，归根到底是自己其实也拿不出更多体系化的东西。所以，切记学海无涯，HR与医生一样，是一个终生学习与终生成长的职业。大家共勉呀。

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