遵循沟通流程之外，还需结合民族文化

作者 LHYX胡许国 2023-03-19 09:16 21565

内容来自 2023-03-20 打卡话题观看本期直播

【干货分享】什么是有效沟通？

最近老板说要降低沟通成本，不要浪费太多的时间在沟通上。要做好有效沟通，提升工作效率。我一直都不能理解这个有效沟通到底是怎样的，各位大咖能说说怎样的沟通才算是有效沟通，要怎样做才能更好的降低沟通成本啊？

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摘要：所谓“人生无处不沟通”，可见沟通对我们的工作和生活是多么的重要，我们在工作沟通中，有一些基本的步骤和方法是可以帮我们相对有效的达成沟通预期的，同时，我们还要结合民族文化的特色，多加修炼，人情练达，方能有效。

沟通，恐怕是我们在日常工作和生活中做得最多的一件事情了，所以才有一句俗话是这么说的：“人生无处不沟通”，可见沟通对我们的重要。

今天这个话题案例讲的也是沟通这个话题，不过，话题案例中所说的沟通只是局限在“工作沟通”的层面来说的，工作沟通讲究的是高效、讲究的是有效。为了要实现这个目的，这里面还是有一些“套路”是可以依赖的。

一个，就是沟通前的准备要充分。要想提高沟通时的效率，事前充足的准备是必不可少的。首先你要设定好这次沟通的目标是什么，你希望这次的沟通达成一个什么样的效果。然后还要计划好沟通的顺序是什么，你准备要先说什么、后说什么。同时，你还要对这次沟通双方的优劣势进行分析，预测这次沟通过程中可能遇到的争议或异议有哪些。

二个，你在沟通的过程中，你要通过提问的方式，挖掘出别人的需求是什么。我们大家都知道，沟通中最常用到的方式就是“问、听、说”，而这其中，“问”和“听”的重要性要远高于“说”，这一点我们一定要清醒的认识到。比如说“问”，就有封闭式、开放式的区别，有引导式、直接式、顾问式等不同的区别，我们需要知道每种方式的优点和缺点是什么，这样才能针对性的灵活应用。再比如“听”，这是比“说”要重要得多的技能，非常有必要好好修炼一番，包括如何提示引导问题、如何积极回应、如何有效倾听、如何归纳总结，等等。

三个，在沟通过程中，你要能将自己的意图清楚、明确地表达出来，并且能让对方听明白你的意思。在训练员工表达能力的时候，我们一般常采用的原则是FAB原则，即F：Feature属性、A：Advantage作用、B：Benefit利益，具体的用法我就不在这里和大家分享了，因为这是一个非常通用且简单易学的方法，网上有很多关于这个方法的介绍，大家很容易就可以查到，所以我就不浪费大家的时间了。

四个，我们在沟通过程中，一般可能会产生一些不同的观点，对于这些异议，也许你费了半天的唾沫星子，对方还是不能同意你的观点，这时我们就要学会有效地处理异议和观点冲突的技能。成年人有个特点，就是非常容易被自己说服，但是非常难以被别人说服，这时候，我们就可以采用“以退为进、以柔克刚、借力打力”等等这一类的方法，用对方的观点来说服对方，先赞同对方、肯定对方的观点，要表示出对其观点的充分理解，再在充分了解对方观点的基础上，引导、转移到己方的观点上。简单说，就是一定要表现出同理心，营造一个让对方畅所欲言的环境，先赞同、肯定对方，再表达出自己的意见，这样，对方才容易接受。就像我一直都强调的，我们中国人沟通，“怎么说”比“说什么”要重要得多。

五个，通过以上的步骤，基本我们就可以达成一致意见了，这时候我们除了要确认达成的共识之外，还要向对方表示感谢、赞美或者祝贺，这样对方才能更乐意支持你，并在后续的实施环节中，配合你将事情共同实施好。

至于在整个过程中的一些技巧，这个大家需要根据自己的特长、短板进行训练，每个人都是不同的，比如学习如何以情动人的引导节奏、如何条理分明的表达观点、如何不着痕迹地赞美和肯定对方、如何调动对方的情绪等等，大家根据自己的需要，自行学习、训练即可。

另外一点，我们中国人有中国的民族文化，我们在沟通时除了以上的内容之外，如果能结合和理解咱们的民族文化特色，也会减少我们很多的困惑，提高我们沟通的效率。比如，某公司的一副总向我抱怨，他和总经理在一起的时候，总经理总是让他拿主意、想办法，但是有些事情他又不能拍板，怎么办？

他的意思是说，总经理和副总在一起的时候，总经理老是不发表意见，老是叫副总去宣布、去说。副总就很奇怪，你在场，你为什么不说，老要我说呢？

其实，这个原因很简单，总经理是看你要怎么说。你说的有效，我是领导，我就有面子，最起码，说明我会用人，我用对了人；如果你说错了，总经理他就可以站起来说，哎呀，你以后准备好再说。这就够了，对不对？关键副总说错了的话，他总经理可以改，这不叫朝令夕改；可如果他自己说错了，再改，那就叫朝令夕改。所以，这个问题就会很严重。

所以，很多老总，总喜欢自己说话，这是最危险的，要是你说完，大家一大堆反对的，你要不要改？你不改，你就是刚愎自用，你一改，你就是朝令夕改，反正你都倒霉。如果是副总讲，他讲完，一堆人有意见，你来改，那没事，完全没有事。

而像这些民族文化属性的特色，是书本里不会讲的，但又是非常重要的，因此，我们要想干好工作，不仅要学习科学的知识、理论，还要修炼好人情和民族文化，而要想生活得好，则更是如此。

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