摘要:总的来说,作为新晋管理者,我们遇到问题先不要慌,别怕自己搞不定,毕竟谁都会犯错,这是一个需要自己买单的过程,不可能跳过这一步骤。重要的是你要形成自己的工作思路,做决策的逻辑,再加上和老板的建立良好的人际连接,相信过不了多久,你就会成为职场上的老法师。
决策是一个好大的话题,也有专门的决策学这门学科将其作为对象进行了详细的研究,我们能想到的方方面面其实该学科都已经有现成的总结和归纳。当然如果将视角聚焦到HR从业者这一细分领域,从纯“民科”和经验总结的角度来看的话,我们姑且可以简单讨论一下。
一、决策的定义
关于什么叫决策,我们需要先定义清楚,否则后面每个人理解的决策都不是一个东西,那讲起来就完全不在一个频道上了。我们这里将决策进行拆解,一个是“决”,一个是“策”。如果这么看的话,这就是两个事情。也有人将决策定义为就是抉择和选择,这样的理解就只是“决‘。
很多人都经历过从专业岗晋升为管理岗,自己的工作内容发生很大的改变,以前只是做自己模块的事,现在需要了解多模块,而且还需要管理团队和部门的工作,指导别人干活,重点是还需要”拍脑袋“。所以我们这里将场景还原到管理者身上,就有”决“和”策“两方面。正常一件事应该是先想好了几个思路和方案,也就是”策“,再去决定选哪个方案,即”决“。下面我们分别讲一下如何在HR的场景中完成形成策略方案和如何选择策略。
二、形成策略的逻辑。
笔者认为,形成策略的逻辑可以概括为GIIAS模型,具体的逻辑如下:
1、界定问题。这里分为确定目标(Goal),也就是我们做事情的目的。在目标之下再解构到议题(Issue)上。例如公司让HR部门去帮助提升销售人员的业绩,这是一个目标,比较笼统,也比较主观。我们需要先将其解构为一个或几个议题,例如我们将其分解为一是提升销售人员的意愿度,二是提高销售人员的销售技能,三是公司配套销售更优的激励制度。只有将目标或者问题解构成具体的议题之后,我们才有处着手,否则一句提高销售人员业绩我们只能摸不着头脑。
2.分析问题。这里首先需要搜集数据和信息(Information),将各种情况汇总起来;其次是将搜集的信息进行加工、整理、之后分析(Analyse),去伪存真,梳理逻辑。例如提高销售人员的销售技能,我们需要搜集目前销售人员的销售业绩额,人员的学历,具备的技能,绩效表现,需要提升的技能维度等,搜集汇总后再进行分析,哪些是重要的,哪些是真实的,哪些是短期内可以入手的等。
3.出具方案(Solution)。在分析之后,我们才能提炼出可以实施的方案,这里的方案肯定不止一个。比如提升销售人员的销售技能,方案一是学习客户开拓课程,方案二是销售主管进行帮扶带教,方案三是和销售中心共创一个适合公司实际业务场景的工具方法论。
这样我们就从目标到议题,到信息搜集、到分析、到出具方案完成了一个初步的闭环。
三、选择策略的逻辑。
那我们形成方案后,怎么选择呢?比如上面提到了有三个方案,我们是全部都要做,还是做其中一两个,这就需要我们去选择、做决定。
关于如何选择策略,有很多经典的方法,有定性的,也有定量的,类似决策树、决策矩阵等。从我们HR实际的场景来讲,笔者认为可以从以下方面来考虑:
(一)、既然是选择,我们就要有选择的依据,所以我们需要先提炼出评价标准,标准可以考虑如下:
1、回归目标、回归理念、回归底层。当我们的策略方案很模糊时,或左或右都可以,我们就可以回归到最底层的目标和理念上来判断。具体可以参考笔者之前文章(HR的底层框架从理念开始 - David江维 (hrloo.com));
2、老板的想法。这可能是我们最重要的一个衡量标准,很多时候我们做的工作首先是要让老板同意和满意,所以当我们纠结选什么策略时,先想想老板可能想要哪一个,前提是我们对老板足够了解。
3、利弊分析法。也就是对比几个方案的各自利弊,进行选取,这个大家应该都好理解就不展开。
4、成本收益法。就是分析各方案可能的成本和收益,通过收益产出去衡量。
(二)、选择的方式可以是管理者自己先选;可以是和团队头脑风暴,集体决策;可以和其他利益相关者一起讨论。但是在实施之前一定要先和老板商量,让老板做最终决定。很多时候新晋管理者常常犯的一个错误是不知道哪些事情请示老板,哪些自己拍板,笔者建议是当这个界限在你心里不清楚时,都去请示老板。这既是表忠心,也是一个发现老板思路的方法,当某天老板告诉你这类问题你自己定就行时,你就取得了一个授权;随着老板让你自己定的问题越多,你的成熟度越高,管理权限越大,在老板心中的分量也就越来越重。当然成熟的公司都有清晰的授权体系,这方面的困扰可能少一点。
总的来说,作为新晋管理者,我们遇到问题先不要慌,别怕自己搞不定,毕竟谁都会犯错,这是一个需要自己买单的过程,不可能跳过这一步骤。重要的是你要形成自己的工作思路,做决策的逻辑,再加上和老板的建立良好的人际连接,相信过不了多久,你就会成为职场上的老法师。
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11楼 苗小苗呀
每次看江维老师的分享都特别有收获
David江维
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10楼 苗小苗呀
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7楼 唐紫琪
有些人关注成本,有些人敢于冒险~
David江维
看自己取舍吧
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David江维
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David江维
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3楼 fengzhondaozi
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David江维
对的
David江维
对的
2楼 yhy1971
知道你要什么+手机尽可能多的信息,决策相对来说就容易些
David江维
是的
1楼 2013yuan
可以用硬币
David江维
哈哈也不失为一个办法