app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
今天的话题，让我想到了一个模型“沟通漏斗”。
沟通漏斗，是指工作中团队沟通效率下降的一种现象。指如果一个人心里想的是100%的东西，沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。
对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。
而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。
实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。
等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了
工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。但沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通过了。很多时候，我们都处在“不懂装懂、似懂非懂”的状态，我想大家应该都深有体会。
那么，在职场中，常见的沟通主要分几种：
1.向下沟通
2.向上沟通
3.平行沟通
4.跨部门沟通
每种沟通场景中，首先要做到的就是清晰表达自己的想法，适当放慢语速，有逻辑、有条理。
那么，如何让自己的表达“说的清楚”，这需要将自己的所思所想通过清晰、简洁的语言表述出来，我们可以通过金字塔思维来改善我们的表达效果。
金字塔原理的基本结构是：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。
此外，在向下沟通中，需要注意询问“我刚才表达的是否清晰，现在有没有不明白的地方？”（PS：千万别问“你听懂了吗？”这样会吓的其他人都不敢接话）
如果对方说都明白了，那么请他复述一下，看看是否有遗漏项，然后再明确具体落实方案与时间节点要求，确保事项真正落实下去。
在向上沟通中，需要注意记笔记，要勇于复述、求证，千万不要不懂装懂。如果没听清楚就去执行，那么做事的结果只会南辕北辙，浪费时间、精力，还会招来领导的责备、不信任，觉得你能力不行。
相比于这样的后果，哪怕顶着领导的不耐烦，多问几个问题，其实并没什么大影响，只要安排的事能做好，反而领导会欣赏你的这种澄清事情、问题、要求的方式。更何况，在管理比较正规的企业，或者有经验的职场人，这种方式很常见。
在平行沟通中，需要注意倾听，减少打断，沟通时尽量不要看手机电脑，保持专注。同样，在沟通过程中要注意澄清沟通的核心内容，可以通过复述的方式，来确认是否拉齐彼此的信息。
在跨部门沟通中，需要注意：
1）沟通时先沟通WHY（把为什么做这件事讲清楚），再沟通WHAT＆HOW。（记得要占对方的角度，涉及对方的利益来谈合作。）
2）不能只靠单一方式沟通，要书面+口头+非正式+正式几种组合一起。
3）创造机会，让合作部门提问、提顾虑、提想法，并一一回应和解答，确保大家理解在同一水平线上。
4）制度跟踪/检查/例会机制，对于未完成事宜，及时给到平行部门反馈。
最后，还有很重要的一点，就是在沟通中我们需要注意自己情绪的把控。如果对方内心是抵触信息发送方的，那么他可能会自动屏蔽信息，或者对方今天的情绪很不稳定，正常的问题讨论演变为人身攻击，则完全偏离的沟通的初衷。
所以，在向下沟通中注意避免不耐烦的情绪，在向上沟通中注意避免畏惧、害怕的情绪，在平行沟通、跨部门沟通中注意避免偏见、愤怒等情绪。
真正的勇气是：做出决定，全力以赴！共勉！
好了，本次话题就到这里，我是专注分享干货与实战技巧的帅气大叔郑军军，我们下次再见！
（本文系个人原创，版权所有，任何形式的转载都请注明出处或联系本人，侵权必究！）
220
35
8
分享
8楼 yululu
打卡
7楼 兵佳琦好好学习
向上向下平行跨部门沟通，学到了
6楼 HRjay
学习打卡
5楼 佳芸
4楼 WKing
哈哈哈心里想的跟别人说完落到实处就是20%，真实
3楼 NowAndFuture
感谢分享
2楼 安超
沟通不畅有时候确实是因为沟通漏斗的存在。
1楼 大卡
本篇文章来自郑军军老师的分享，郑老师的分享总能把问题和大家工作中遇到的实际情况结合，不只讲悬在空中的理论，给出的是更有实操性的解决方案。大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
暂无结果
微信扫码激活福利
Hi！欢迎来到三茅网
下一步
跳过
完成
根据相关法律规定，绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因：
1、手机装了拦截软件。
解决方案：在软件中操作解除拦截，或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案： 申请人工协助
查看未读消息
查看最新消息
8楼 yululu
打卡
7楼 兵佳琦好好学习
向上向下平行跨部门沟通，学到了
6楼 HRjay
学习打卡
5楼 佳芸
打卡
4楼 WKing
哈哈哈心里想的跟别人说完落到实处就是20%，真实
3楼 NowAndFuture
感谢分享
2楼 安超
沟通不畅有时候确实是因为沟通漏斗的存在。
1楼 大卡
本篇文章来自郑军军老师的分享，郑老师的分享总能把问题和大家工作中遇到的实际情况结合，不只讲悬在空中的理论，给出的是更有实操性的解决方案。大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~