摘要:当你成为管理者那天,就需要处理好跟下属的关系,学会批评和表扬,对管理者管理好下属会有很大帮助。
工作中难免会遇到性格和做事风格不同的下属,有的下属做的好,有的下属则做的不好,这时候如何表扬和批评下属就显示出一个管理者的管理能力。表扬时说几句不痛不痒的话,起不到任何作用,批评时变成严厉指责,只会适得其反。批评和表扬是需要技巧的,学会以下四点就可以在工作中得到运用:
一、批评对事不对人,表扬对事对人。
当下属做错事后,或者做得不好,批评的时候,一定是对事不对人。对事不对人,简单理解就是,对做错的事进行批评,但不否定一个人的品格,或者不上升到人身攻击。以下属开会迟到为例,可以这样批评,今天我们中有人迟到了,错过了前面很多精彩的内容,希望大家都能按时开会,时间对大家都是宝贵的。但如果是这样批评:今天某某迟到了,可以从这个事情反映其工作上态度存在问题,大家要举一反三,反思自己,如此批评,明显是不合适的,违背了批评对事不对人的原则。表扬则相反,可以对事对人,以下属搞定一个大客户为例,可以这样表扬,今天小杨拿下了一个大客户,用他的真诚和耐心打动了客户,我们大家要向小杨学习,学习小杨良好的工作态度,对客户像对待亲人一样。
二、批评中带表扬,表扬中带批评。
是人总是有优点和缺点,作为上级,不能只看到下属缺点就一味批评,忽视下属的优点。其实,对下属的工作表现可以批评中带表扬,也可以表扬中带批评。举例来说,上级安排小李做部门工作汇报PPT,小李加班加点做完了给上级看,上级看了挺满意,可在做汇报的时候,上级发现了有一个数据有问题。会后,上级找了小李,指出小李做一个数据有问题,并说明数据有问题在哪里,并批评小李说,小李啊,做数据的时候,一定要仔细认真、反复核对,这方面下次你要注意,不过总的来看,你做的汇报PPT是非常好的,而且为此加班加点赶出来了,你工作还是很认真的,只是细节性的东西要注意,不足的地方要改进,优点继续发扬光大,相信你未来还是有很大的进步空间,加油!从这个案例中,不难发现,上级在批评小李的时候,指出了其不够细心,但也有好的一面,表扬了小李的优点,也指出了小李的不足,一方面可以让小李看到自己的不足之处,另一方面也让小李知道其优点在哪,这样小李就能知道如何扬长避短。
三、批评要带有正能量,表扬不能有吹捧。
如果在批评下属的时候,有负能量的情绪,往往会打击下属的工作积极性,这样容易让下属一蹶不振。而表扬如果有吹捧的意味,那很容易造成下属自我膨胀心理,下属犯错的几率就会增加。表扬下属一定是基于事实,是真诚的鼓励,站在下属的角度,激励其成长和进步,对其工作表现进行肯定,从而让下属更加努力工作。在对下属批评的时候,要及时指出来,做必要的提醒,让下属认识到自身的错误之处。批评一定是有充分理由的,而不是空穴来风。批评要给出一个期望,然后指出其与期望之间有多大的差距,如何努力缩小这种差距。有的下属,往往会很敏感和脆弱,对于这样的下属,还是以表扬为主,多些鼓励和工作指导,少些批评,批评不能太重,要掌握好其中的分寸,避免打击其工作热情。
四、批评不出门,表扬广传播。
人是要面子的,所以,批评下属不能当众批评,而表扬的时候可以让大家都知道。批评下属的时候,最好是在单独的办公室,关上门进行批评,这样只是上级和下属知道,其他人却不知晓发生什么,也免得大家私下议论。而表扬下属的时候,可以通过开会表扬的形式,让大家去学习,一方面可以让下属更加努力工作,另一方面也起到正向引导的作用。批评不出门可以减少下属的心理负担和压力,下属也能容易接受。但如果私下批评,下属还是没有改正,或者变本加厉,则需要与其进行面谈,下最后的通牒,事不过三,再不改正则需进行通报批评,以起到警示的作用。
作为管理者,对于下属,批评也好,表扬也罢,是要讲究方式方法和场合的。作为下属,当然是希望能得到上级的肯定的,而作为管理者,需要多关心下属,用正确的方式方法去激励下属工作,对下属进行必要的工作指导,这样才能拉近上级和下属的距离。