摘要:当京东内部考勤调整、午休时间缩短、人员优化等一系列措施,说明“大企业病”问题是无法回避,只有正视它,并且找出病因,才能对症下药加以解决。
“大企业病”是随着企业不断发展壮大而相伴相生的,滋生着种种危机,一旦久积成病,会拖垮企业。连阿里巴巴和京东都说自己患上了“大企业病”,说明“大企业病”问题的严重性,最重要的是由此引发企业管理效率低下,影响企业决策效率。一般来说,“大企业病”无外乎以下四种:
一、机构浮肿。
由于企业不断发展壮大,在部门机构设置上,没有做统筹规划,导致机构浮肿,部门职责交叉重叠。企业业务不断扩大后,出现因人设岗、因业务设岗的情况。在建立集团总部管理机制下,由于下属分公司业务扩张,集团总部有效监管缺位,导致下属分公司机构和人员快速增加,部门过多带来的是管理和沟通效率低下,企业决策迟缓。要解决机构浮肿问题,需要对现有部门和人员进行全面梳理和盘点,根据运用管理需要重新编制部门和人员,有重叠的进行合并,不需要的部门和人员进行撤销,按市场需求和企业管理需求,重新建立新的组织架构,以提高企业管理和组织效率为目标,以能应变市场需求和变化为要求,从而提高企业发展活力。也可以按集团化管理思路,把一些集团总部的职能部门统一到集团总部,实现资源有效整合,发挥集团总部集中统一管理的优势,下属分公司部门设置以销售运营为主,后勤部门的人员进行压缩,从而最大限度提高企业管理效率,降低企业管理成本。
二、创新不足。
随着企业发展壮大,企业内部还在沉浸在大企业的骄傲中,或者沉浸在过去辉煌中,失去了当初艰苦创业的斗志,以及不断创新的激情。在这种情况下,企业容易陷入创新不足之中,思维不能与时俱进,对于时代发展变化,认识不足,危机意识缺乏。要解决创新不足问题,需要从上到下提高思想觉悟,重拾当初艰苦创业时的斗志。可以组织企业管理层人员,参观当年艰苦创业时的图片展,或者直接到最初创业时期的工作场景和工作地,让大家感受到当初创业的不容易,以及最后坚持过来的一路艰辛。还有就是引入年轻人才,盘活企业思想,让现有人员感到危机感。除此之外,还可以组织企业培养的人才到外面去看看,到先进企业和地区去参观学习,并且回来跟大家交流学习,或者做先进管理思想和最新发展成果的培训,让大家感受到最新的发展变化,从而提高大家的危机意识,曾经的辉煌不代表永远辉煌。当然,创新不单单是产品和流程的创新,最重要的是思想的创新,保持与时俱进的创新思维,才能不被时代所淘汰。
三、效率低下。
企业发展壮大后,人员和部门也多了,人员和部门一多起来,企业的效率往往就没有过去那么高。导致的突出问题,就是反映迟钝、执行力不足、信息传递低、决策跟不上市场变化。要解决效率低下问题,需要重视企业内部沟通机制建设,除了定期不定期开会进行有效沟通,同时,还要建立企业内部有效信息沟通的渠道,不管是钉钉、微信、视频会议等,或是碰头会、紧急会、管理会等,都是为了及时发现和解决问题,能对市场变化做出及时的回应。在数据管理上,要引入信息化管理平台,让各部门的信息可视化,并能进行共享,为企业决策提供数据支持。在执行上,要重视上传下达,也要重视员工心声,不管是投诉信箱,或者总经理洽谈会,都是一种很好的机制。
四、客服弱化。
在企业初创期,不管是员工,还是老板都是身先士卒,可以直面跟客户沟通,对客户的意见非常重视,把顾客当成上帝,不管是小客户,还是大客户,只要有客户都会重视。随着企业发展壮大,客户越来越多,但客户服务的意识反而弱化。要解决客服弱化的问题,需要从企业内部重视客户管理,不单单有专门的客户服务机构,最重要的是有一个客户服务能力强的部门一把手,以及老板对客服服务工作的高度重视。当然,可以设客户服务信箱,或者组织客户对接会,充分听取客户的意见,建立客户服务快速响应机制,第一时间解决客户提出的问题。另外,可以设立客服服务之星评选奖励机制,对客户服务工作优秀的人员进行奖励,从而提高客户服务水平。
“大企业病”是一种慢性病,不是突然出现的,而是长期积累下来的。企业规模越大,“大企业病”也就越凸显,对此,企业需要高度重视,采取有效措施加以解决。最重要的是,要做人才盘点,梳理企业内部存在的问题,制定好内部整改方案,进行流程再造,优化管理流程和机制。“大企业病”不是一朝一夕就能解决,需要坚持不懈进行整改和改革,不放过细节性问题,这样才能彻底解决“大企业病”。
1楼 ltd118
引进年轻人才有用吗?
王泽强
@ltd118:引进年轻人才犹如鲶鱼效应,可以让现有人员有危机感。