先想想真的存在问题吗？

作者 David江维 2024-10-14 10:36 9398

内容来自 2024-10-15 打卡话题

员工通过该企业福利服务平台，可以自选福利商品。看似商品琳琅满目，员工可以按需兑换，但商品价格虚高，性价比很低。员工抱怨远不如之前发的购物卡实在。
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该平台是领导推荐的，我不同意，但他为说服我，对我施压，其实做决定的也是他，只是这项工作全程跟进落地的是我，所以我在明处，吃力不讨好成为了“众矢之的”，我该怎么办？

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摘要：总的来说，遇到问题我们大可不必惊慌，先多想想这个问题是否真的是一个问题，有可能这个问题只是我们自己大脑想象出来的，根本不到这个程度。如果真的有问题就根据具体的情况，分类来制定处理措施。另外，类似这样的供应商选择本来就比较敏感，我们往往需要多关注一下流程的合规性，如果合规性没啥问题，那基本不会有大问题。

这个问题有一个关键点是这个供应商到底是不是合格的。怎么评价合不合格？这肯定需要有一个评价标准，这个我们后面再说。但从案例中的只言片语来分析，我们很难说这个供应商是不合格的，顶多可以说这个供应商可能不是最便宜或者性价比较低而已。

所以，对于案例，笔者个人的观点是，先对问题定性，再针对性地思考解决方案。

定性—这到底是不是一个紧急和重要的问题？

1、分析员工抱怨的比例和理由。首先，你需要通过调查或非正式的交流来确定抱怨的员工比例。如果只是少数员工不满，那么这可能只是个别情况，不必过度反应。但如果抱怨的声音比较普遍，那么这就需要引起足够的重视。了解员工抱怨的具体理由也很重要，是因为商品价格虚高，还是因为商品种类不够丰富，或者是兑换流程太复杂？这些信息将帮助你更准确地定位问题。

2、分析领导的态度。了解领导对这个问题的态度同样重要。如果领导对员工的抱怨持开放态度，并愿意采取措施解决问题，那么你可以与领导合作，共同寻找解决方案。但如果领导对这个问题视而不见，或者试图将责任推给你，那么你需要更加小心，确保自己的立场和行动是合理的。

处理策略：

1、如果小部分员工抱怨，可以先放放。如果只有少数员工抱怨，你可以选择暂时不予处理，但同时也可以记录下来，看看问题是否会随着时间的推移而扩大。有时候，小问题如果不加以关注，可能会演变成大问题。

2、如果大部分员工抱怨，则要小心处理。如果抱怨比较普遍，那么你需要采取更积极的措施。可以尝试与福利平台沟通，看看是否有可能调整商品价格或增加商品种类。毕竟一个平台如果和其他地方差价太大，这个平台也很难持续运营下去。

3、根据领导的态度来采取行动：看看领导是否知道这个情况，他如果不知道，你就把员工意见委婉透露给他，看他是什么想法。如果领导明明知道，却假装不知，或是放之任之，那可能你得多留一个心眼。这个领导要么脑子拎不清，要么就是准备甩锅给你，你可以把之前沟通的一些明细纪录做好保留，以备不时之需。

分析供应商选择是否有瑕疵：

要分析供应商选择是否存在瑕疵，一般的供应商选择都应该至少货比三家，既然当初选了这个平台肯定在成本、性价比、便捷性等多个维度进行了比较的，按理说不应该出现选择后才发现性价比不高的问题。所以现在可以回头去看看当时的供应商选择流程是否有问题，如果没啥问题，那顶多也只能说你考察失误，不算大问题，公司要怪也更多是怪部门负责人。如果流程有明确问题，那就得想想现在怎么补救了，是推倒重来还是怎样。

总的来说，遇到问题我们大可不必惊慌，先多想想这个问题是否真的是一个问题，有可能这个问题只是我们自己大脑想象出来的，根本不到这个程度。如果真的有问题就根据具体的情况，分类来制定处理措施。另外，类似这样的供应商选择本来就比较敏感，我们往往需要多关注一下流程的合规性，如果合规性没啥问题，那基本不会有大问题。