内容来自猎聘资深招聘达人 李老师
各位HR朋友,大家在工作中是否有这样的困惑:
1、我怎么快速掌握业务部门的语言和业务流程?
2、我怎么在短时间内赢得业务部门的信任和支持?
3、我要做哪些事情才能体现HR的价值?
那么,关于这些难点该如何一一攻破?今天我们就来进行详细拆解,帮助大家和业务更顺畅的对接。
一、了解业务,寻求共赢
懂业务,无非是三点,即懂公司,懂部门,懂关键指标。
1)了解公司业务
1、属于什么行业、主营业务(产品)是什么?
2、运营模式怎么样、瞄准的是什么市场、用户画像如何?
3、公司业务的上下游关系如何,比如上游供应商以及下游的履约企业。
4、竞争对手是谁,他们的优势在哪里,我们公司的优势和护城河是什么?
5、未来公司的业务发展方向要怎么走,目标是什么?
6、为了达到这个目标,公司的核心策略是什么?
2)了解部门情况
1、部门组织架构;
2、我负责的部门人员数量和人才结构;
3、关键岗位和其胜任力模型;
4、关键岗位在岗人员情况以及能力分层。
3)了解关键指标
1、公司关注的核心指标;部门关注的核心指标;关键岗位关注的核心指标;
2、影响指标完成的因素;
3、对数据有基本判断。
在明晰我们需要了解的内容之后,很多朋友会问“关于这些信息,我们应该通过何种渠道获得?”
方法一:通过对外文件了解
例如:通过权威的行业报告可以去看行业的标杆数据。公司的公关稿、公司官网,如果是上市公司还可以查财报、研报,这些都可以让你了解公司或者竞对公司的情况。
方法二:参加公司的总结会,部门的例会和策略会
公司的总结会通常会每季度或年度举行一次,高管会讲未来一季度或年度的方向是什么,策略是什么。部门例会和策略会,就要看你与用人部门负责人的关系了,看他是否愿意让你参加,若是可以,建议至少每月参加一次部门例会,了解掌握目前部门的情况和策略方向。
方法三:多与业务部门的关键人沟通
多问业务问题,不要怕丢脸;但也不用只基于业务问题沟通,闲聊也能建立情感账号,可以培养感情建立信任。
方法四:画业务流程图了
它可以方便我们做业务梳理。例如游戏研发,从业务角度就是需求开发-产品设计-程序开发-测试上线。这个流程中所涉及的岗位有哪些,关键动作/指标又是什么。通过这个可以去梳理部门的业务流程。
二、展示专业,赢得信任
当我们了解了业务的数据之后,针对目前部门的情况,我们可以进一步与业务部门讨论,了解他们对于人力资源的需求是什么,HR部门需要给业务什么支持,才能让我们HR与业务更匹配。
而在这一过程,就意味着,我们需要清晰地知道业务的期望和诉求是什么。HR只有匹配业务才能创造价值,否则就会干扰业务。
关于业务对HR的期望诉求到底有哪些呢?
主要分为五类,分别是组织管理、人才梯队建设、绩效管理、组织氛围提升和竞对信息收集。
(1)组织管理部分,有人力成本管控和人才盘点。
人力成本的管控,其实就是根据业务需求和员工能力,合理配置员工数量,提高人效。另外通过精简岗位,降低人力成本。
人才盘点,通过月度汇各团队人员的出入情况,包括入职、离职、劝退、内部调整等,对异常情况及时关注和分析,并向业务部门同步相关情况。
(2)人才梯队建设,包括核心岗位的到岗率,关键员工的识别,后备干部的培养,以及关键岗位的人员技能提升。
核心岗位到位率是需要周度跟进到岗情况的,包括招聘的进展,当前存在的问题,下一步行动计划。
关键员工的识别:通常我们需要每季度进行一次人才盘点,并且对绩优者,及时给予激励(物质激励、非物质激励)。
后备干部的培养,就是要随时留意管理岗的后备人员,对他提供相关的培养计划,跟进实施和评估人员的情况。
关键岗位的人员能力提升,就是根据胜任力模型和能力差距,确定技能提升计划,然后跟进实施、评估。
组织管理和人才梯队建设这两部分很重要,而且都是基于人才的管理。
所以,这就意味着,我们需要对组织的人才情况有基本的把控,要把组织的人才地图刻在脑海里。知道总体的人才分布数量和结构,各团队的人员数量和绩效情况,哪些团队有人员空缺,岗位的轻重缓紧程度;另外就是,关键员工该如何激励和发展,又有哪些员工绩效不行,需要赋能提高技能还是对员工进行调岗末位淘汰处理等等。这些HR都需要了然于胸。
(3)绩效管理能力,指导业务部门制定适当的绩效考核目标,定期跟进目标的完成情况,及时提供支持。
(4)组织氛围提升:通过多样化的活动与激励方式,培养员工对部门组织的认同感,增强组织凝聚力。
(5)竞对信息收集
分析本公司与同行企业在人才方面的差距,及时调整应对措施。例如,收集同行的薪酬情况,可以作为公司薪酬调整的参考,确保公司在人才市场的竞争能力。
与用人部门合作,必须要赢得他们的信任,想达到这一点,就要想办法赢得关键人的信任。
1、业务部门负责人
关注HR能给他们带来什么价值,他们并不关注细节的东西,沟通时要明确的说出你的价值所在。
2、有影响力的员工
比较喜欢接触新事物,往往会比较容易接触和沟通,是很好的切入点。
3、业务专家
比较细致,重视逻辑,会帮助你把业务解释和分析的很细,通过他们可以让你深入的了解业务。
与业务部门沟通的原则:
(1)设身处地为对方考虑,从对方的角度来考虑问题、提出问题。
(2)态度比内容更重要,人一般会先接受对方的态度再接受对方所说的内容。在沟通的过程中,我们保持开放和谦虚,但也要不卑不亢,而不是一味的服从。
(3)以解决问题为目的。
有时候,大家会把与业务的沟通当成是辩论,想要说服对方。但其实没这个必要,沟通是为了解决问题,把解决问题放在第一位,然后讨论的内容都是围绕问题该如何去解决,双端需要做些什么,达成共识即可。
(4)在与业务leader沟通前,我们需要做好充分的准备。
确定好沟通的主题,我们可以提前收集好一线的需求反馈,内部先做好评估,应该怎么解决,HR能做什么,业务能做什么?然后在沟通时,围绕主题和业务leader沟通,提出解决方案,双方要达成共识。
(5)互相尊重。
沟通,是为了更好地达成一致,所以也要尊重每个人的意见。
(6)能够当面沟通就不做电话沟通,能够电话沟通就不做邮件沟通。
最后,任何的沟通,都是建立在共赢的基础上。如果没有共赢的目标,没有把行动落实到位,那么最终也会失去业务的信任。
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