企业需要怎样的知识管理体系，我们认为是以业务为纲，岗位为用，场景为要的业知一体化知识管理体系，只有这样的知识管理体系才能够让知识管理在企业中能够扎根下来，随企业的发展而发展，并在知识管理与应用的过程中持续迸发出对业务发展支撑和人员成长赋能的知识价值，实现对业务的赋能支撑和运营闭环，发挥出支撑、助力企业业务发展的价值出来。

为何是以业务为纲，岗位为用，场景为要的业知一体化知识管理体系，因为流程是业务价值定义与实现的通道，岗位是实现对应价值交付的能力体系。业务为纲，岗位为用，在于企业价值链定义了企业的价值，价值链决定业务，业务由流程实现，流程由一个个流程节点组成，流程节点体现为一个个具体的工作任务，这些工作任务落在岗位上体现为岗位职责，需要一人或多人协作完成。

知识是依托业务运作而存在的，是企业价值实现的有效支撑，而基于价值流价值实现的知识赋能支撑与运营闭环是企业最为核心和最为广泛应用的需要得到规范管理的知识，是知识管理在企业中最根本的业务生命力所在，因此凡是不跟企业价值构建联系、不被业务所应用的知识均不应纳入企业知识管理范畴，而知识管理的价值只有在与业务相结合的情景下被岗位工作人员所应用时才能得到最大程度的迸发，这也就是企业知识管理体系需要以业务为纲，岗位为用的关键所在。

那知识如何被岗位人员所调用，就在于基于业务流梳理出来的知识点能够结合岗位人员的工作应用场景需要组装成一个个工具包，能够让岗位人员更好掌握工作开展、岗位胜任相关的知识、技能，支撑岗位人员把业务做对，做好，做快，做精，并在业务行动中获得学习，获得成长。

那如何识别不同岗位的知识应用场景，并基于其应用场景去打造针对性工具包以满足特定的知识应用。不同的岗位人员其承担的职责不同，负责不同的业务，有不同的知识诉求，不同的知识应用场景，因此需要搭建不同的知识结构，基于知识结构打造适用于不同场景的工具包。

其要点就在于识别不同岗位人员在其所负责承担的工作中有怎样的知识应用诉求，这些知识应用诉求有哪些成为了痛点，基于这些痛点场景去组织开发对应的知识点以满足应用。如对于企业决策管理层其可能更侧重战略情报以支撑科学决策；产品技术研发部门的话则关注前沿的技术和市场动态以辅助加快技术创新；对于职能、生产部门其知识诉求就在于知识的联通以提高其协同效率；对于基层的员工，其诉求表现为快速了解其担任岗位的应知应会，快速掌握业务开展所需要具备的相关知识、技能，并能够在其所在领域精通业务，发展成为专家。

最终演变出以业务为纲，岗位为用，场景为要的业知一体化知识管理体系，其中知识是血液，业务为纲是骨，岗位为用是筋，场景为要是骨筋相连。业务为纲是骨要保障形体长对，岗位为用是筋要让形体具备力量，场景为要是骨筋相连要让形体的力量迸发出来，如此方能让知识管理融入到企业业务运作当中，实现知识与业务的一体化运作，持续滋养服务业务，助力业务成长。