混序态下的知识战略问题

混序智库 2024-02-03 09:13 165 阅读

作者：秩序智库-慕

来源：混序智库

对于成熟业务来说，企业已经积累了丰厚的已经验证实践过的经验和知识，获得了一定的市场定位，这类业务经营的核心是提高效率，在知识管理上宜强调秩序。而对于创新业务，企业必须在技术、商业模式上做出探索，经验和知识的积累远远不够，管理上必须保留足够的灵活与混沌，允许实际操作人员在工作中去试错、去探索，应以创新为重。在成熟业务上的知识管理宜强调秩序，在创新业务上要保持适当的混沌。也就是成熟度高的业务以秩序为重，效率优先，同时保留一定的混沌；创新业务强调混沌，以快速创新为重，同时保留一定的秩序，将创新成果快速沉淀固化下来，避免二次开发发明。创新业务与成熟业务有不同的知识特征，其知识诉求与价值主张明显不同，因此知识管理战略的选择要根据业务成熟度凸显出来的知识诉求与价值主张的不同选用不同的战略举措，以确保公司的知识管理战略与业务适配，为业务赋能。

对于成熟度高的业务与创新型业务，在知识战略上也要做出适配。对于成熟度高的业务，其知识特征更强调秩序，此时的知识战略通常采用知识编码化战略规范知识管理行为以确保知识管理的效率；而对于创新型业务，此时的知识战略更适合采用知识人格化战略，为知识的创新，快速沉淀创造环境。二者的相辅相成，就是知识管理的混序态。

知识编码化战略是借助于信息化系统对知识进行编码，将其储存在数据库中，组织中的任何员工都可以容易地访问与利用这些知识。知识编码化是利用“从人到文档”的途径，即从知识创造者提取知识后，知识就独立于原有创造者，可以反复用于各种目的，其侧重的是显性化知识的具象与复用，是通过知识的秩序化处理以实现规范化高效应用的目标。这种战略使得可以直接查找与检索编码化知识而无须接触最初的知识开发者、生成者，这样就开创了一种实现规模知识再利用和由此促进组织发展的可能性。

采用编码化战略的企业需要信息系统的支持，这类企业往往需要投资建立大型的数据库，这种数据库就像一个图书馆，它包含了大量的文献资料，便捷的检索工具，人们可以很方便找到并使用所需的知识。为了配合此种战略的实施，企业鼓励员工将掌握的知识形成书面文档，把纷繁的知识秩序化，使得知识库里的知识得到快速复用，并将员工对知识库的贡献与对员工的绩效考核联系起来，以此实现业务绩效的赋能，赢得竞争优势。

现代方式的编码化提供了跨地理、社会与组织边界的知识的快速与可靠存取，能够促进个人知识与组织知识之间的双向传递。编码化模式适合于向客户提供标准化产品或服务的组织，在业务成熟度高，更侧重标准规范，强调秩序效率的业务中，更容易凸显出其竞争优势。这类组织主要是利用原有的知识进行重复性的生产经营活动，其强调的是知识的应用效率。不过，编码化战略也存在一些弊端。众所周知，人们面临信息超载问题，人们缺少的并不是信息，而是知识。但知识并不是一个独立的实体，不能像其他东西一样作为实质的东西来管理，不能任由其自由漂浮，因此把组织的知识成果捕获到数据库，编码化以让全体员工都可以轻松获得。这是其价值所在，但这些尝试往往混淆了知识和信息的区别。如果公司把知识战略粗浅的概况为信息系统工程，最终难免会发现收集堆积了一堆数字废物。何况编码组织知识是需要承担相当大的成本，当基础知识发生变化或变得陈旧时，这些成本的大部分是不能弥补的，而且当过往的知识难以支撑业务的发展以至需要做出必要的取舍，而这取舍往往难以及时做出，最终往往造成了系统臃肿，堆压了大量的难以发挥效用的知识，而知识这类无形资产，只有有用才能发挥价值。

编码化知识是对过往经验知识的具象化，秩序化，以便快速复用，这是其实现业务价值的战略逻辑。但知识编码化战略是不包含创新业务或成熟业务的创新性混乱的场景。在知识编码化战略背景下，虽然业务单元团队也进行知识创新的探索，但业务单元的注意力往往集中在市场的直接机会上，知识很容易流失掉，创新性混乱没有得到重视，创新成果也就没有沉淀下来。成熟度高的业务的知识管理往往因为了实现商业目标而遭到闲置，这其中有忽略了知识是持续的运动的认知偏差问题，以为一套信息系统就可以一劳永逸。

知识编码化战略只是过往的呈现，但经验、知识是动态的，是在持续的变化，这种知识不是静态的信息，而是一个活动的过程。知识是动态的，它在持续的运动，知识是一个有生命过程。我们关于任何一个领域的知识集合实际上都在不断地变化，而且变化速度变得越来越快。昨天还正确的东西，今天就必须加以调整才能适应新的环境，甚至直接舍弃掉。此时知识编码化战略若沿用到创新型业务，编码化战略的秩序性在一定程度上反而会压制创新的混乱空间，扼杀创新的效率，因此根据创新型业务的知识特性我们要选择适配的战略，而这类战略通常是知识人格化战略。

知识人格化战略是指组织知识与该知识创造者紧密联系在一起，主要通过与知识创造者的直接接触和交流实现隐性知识的共享与利用。这些组织使用知识管理系统的主要目的是帮助员工交流知识而不是储存知识，它又可称为隐性化战略。知识人格化战略在于把握住知识的动态性，通过知识的创造性混沌来孵化创新成果。

知识人格化战略有许多优势，一是把焦点放在知识的隐性状态，使得知识处于可改变的酝酿状态。隐性知识不像编码化知识是外在的和客观的，其依赖于参与者的意会、主观理解，所需要的是创造性混沌的应用场景；二是可以避免像编码化知识那样易被其他组织包括竞争对手模仿与复制，由此保持组织的核心竞争力。这种战略的选择主要考虑组织服务客户的方式及其员工。知识人格化战略以个体、群体对话而非以知识库的知识对象为中心。那些没有被编码化和也许不能编码化的知识通过头脑风暴、战略复盘和一对一的交流等方式把知识萃取出来。人格化战略需要大量的投资来建设人际网络。对于创新型业务，要想获得竞争优势，就必须由了解所在领域发展进程的人经常更新领域内的知识，而知识更新所需要的就是知识人格化战略所打造的创造性混沌，以实现快速创新，创新成果的快速沉淀，以此实现快速创新、创新的快速沉淀，沉淀的高效应用的生态循环。这其中已经包含了知识编码化的战略逻辑在里面。

在企业知识管理实践中，绝大部分组织都同时使用知识编码化战略与知识人格化战略，只是孰重孰轻的问题。对于成熟度高的业务，以知识编码化战略为主，突出其秩序性，同时，保留一定的知识人格化战略，鼓励创新、交流；对于创新型业务，以知识人格化战略为主，尽快将想法、隐性知识通过人格化战略具象化，将创新成果沉淀下来。知识人格化战略与知识编码化战略其实可以以企业中的正式组织与非正式组织来类比加深理解、认识，两者是相辅相成，相得益彰的。毕竟知识是动态的知识，战略需要同时兼顾业务成熟度高的业务也要兼顾创新型业务，同时体现知识的动态和静态的存在属性。通过知识战略将已经理解的内容快速标准化，这样人们就可以把创造的能量集中在最前沿的事情上，这就是知识管理所推崇的混序态。

(本文来源混序智库，如有侵权请联系删除)

职场干货企业管理