企业经营什么？创造客户是企业经营管理的本质。在此我们需要明确的是客户需求是什么，创造新的需求或就原有需求提供新的解决方案，创造以及被需要是企业存在的基础。那么企业经营的就是客户的需求，是客户。因此对于企业最重要的就是用户资本，经营用户的心智，经营用户的时间、空间、金钱、情感和生活。企业与用户之间的被需要与被满足之间的联系是功能联系亦是情感、感官联系。企业与用户之间的共同的场是什么，是知识的交互，是围绕需求而展开的知识捕捉、知识筛选、知识定义、知识管理及创造、服务设计、知识的具现以及交付过程、知识的反馈以及互动这样一个完整的体验流程，没有明确的开始，亦没有准确的结束，企业与客户的交互不再单纯集中于交付环节，而是全链条的多维感知体验。在知识经济时代下数智化趋势下所有企业都将转型成为客户运营商，转变为认知型企业。

什么是客户运营商？什么是认知型企业？一句话概括就是，能够实时洞察客户需求、基于客户需求进行实时服务设计，能够实时满足客户需求的企业。在现今的消费诉求下，客户与企业之间的联系不再局限于产品的交付，产品的功能性满足，以及被定义的标签，客户需要的是全生命周期的体验，是功能实用联系+体验导向的情感联系，消费是在寻求自己，发现自己，彰显自己，定义自己的这样一个过程。始于需求洞察，基于客户数据资产的深入挖掘，将数据转化为信息转化为知识中的商品具现化过程中，持续不断地基于产品、服务或消费场景跟客户建立一种强认知联系——功能联系、情感联系、品牌联系，才是未来企业服务的一种常态。

                                      如何打造认知型企业

数字化正在重构企业创新体系，以知识管理及创造为导向的企业家精神则是新商业文明持续演化的重要动力。数字化转型的过程，是数字驱动的价值创造过程，是企业构建快速响应能力的过程，是构建自组织涌现机制的过程。

一、数字驱动的价值创造

现今，客户的消费链条处处留下数据痕迹，企业收集、存储、积累了大量的数据资源并进行资产化，企业借助大量的数据分析模型，进行数据行标记，挖掘数据价值，捕捉客户需求，并根据客户需求进行服务设计，试错迭代找出最优可行方案，实现价值输出。

二、快速响应能力

当硬件变得越来越通用化，服务变得越来越可编程。服务变得可编程，这样灵活敏捷的服务设计机制才可以面对各种不确定性。让“变化快”的软件摆脱束缚，使得变化“更快”，让“利用高”的硬件逐渐沉淀趋于统一，可用性“更高”。硬件提高带来了资产通用性，共有资产的固化沉淀，它遵循规模经济，可大规模生产标准化产品，降低生产成本。软件丰富的是产品个性化，遵循范围经济，实现多样化的知识创造，企业从提供同质产品向提供多样化产品转变，满足多样化需求。“硬件通用化”和“服务可编程”技术演进动力是，快速应对各种不确定性，共有资产的通用管理降成本，知识创造的知识溢出效应满足多样化需求，实现差异化竞争，这需要突破隐性数据显性化和隐性知识显性化两大环节，通过构建数据闭环流动，把数据变成信息，信息变成知识，知识变成决策，最终优化资源的配置效率。

三、自组织涌现

企业的持续成长在于如何面对快速变化的市场，如何高效地组织各类资源，如何激发每一个个体的潜能，实现自我组织、自我管理、自我驱动，通过多部门协同应对各种不确定性。

衡量企业创新能力的重要标志就体现在企业试错能力：试错成本是不是足够低、试错效率是不是足够高。思考的问题是试错成本怎么降低、创新效率如何去提高，如何放大知识的成效。具体来看，知识经济时代下的数智化转型的意义不只在于通过在数据+算法定义的世界中优化资源配置效率，消解复杂系统的不确定性；更在于重构基于“增量”的创新体系，激发每个人的创新创造潜能，让每个人成为具有企业家精神的个体，而这一切都依赖于企业的知识管理及创造创新能力体系的打造和发挥。