作者:dashu
来源:职场人35
看到一个故事:
一位员工准备离职,办手续的时候,没有仔细核对“申请人”和“审批人”的填写位置,误将自己的名字填在了“审核人”一栏,而将董事长的名字填在了“申请人”一栏。
提交时,他也没有再次检查,便匆匆发给了上级。这份充满错误的报告就这样一路被传递上去。
更为糟糕的是,主管在审批时也没有注意到这一明显的错误,直接签字盖章,将流程推进到了行政处。然后,行政人员在审核时同样没有仔细审查,直接批准了这份报告。
就这样,这份报告被一路送到董事长手中时。董事长一看,自己被离职了。一脸郁闷。
这看起来像段子,但是真实还真有可能发生。
因为人都会犯错。为了降低犯错的概率,通常有两个办法,最好双管齐下。
一个是,提升当事人的能力。就是保证事情在当事人手中不要出错;另一个是,提升系统的完善性。确保,错误能在系统流转中被其他人发现。
我们去银行办理业务的时候,如果细心观察,就会发现,银行工作人员流程化执行的很严格。该有的步骤一步不能少。
而且,很多时候,都有二次确认,就是办理完成前最后一步,业务员会去找另一个人,再确认一遍。
再比如,你需要办理两个业务,是同一个人给你办理的。
他在给你办理第一个业务的时候,会拿身份证和你人比对一遍。紧接着,办理第二个业务的时候,他仍然需要拿身份证和你人再比对一遍。看似多余,实则是流程规定。
当事情发生的次数足够多的时候,犯错就成了必然的事情。
因为同样一份工作,重复成千上万次,就容易出错。我们说的万一,就是一万次可能有一次会发生。
银行涉及钱,很重要,必须确保万无一失。所以,很多看似冗余的操作就成了必须得操作。
下面再谈谈错误如何处理。
职场有职场的一套规则,而且职场的规则和道德搭不上边。就比如犯错了,怎么办?
答案是:犯错不认错。
对,看似不诚实,人品不好。但是这是职场的一项基本技能。当然,不认错是有技巧的。比如甩锅技能。只要锅,甩的好,升职加薪都不是难事。
电影《年会不能停》故事的起因就是因为人事调任,找错了人。犯了错,但是不承认。结果演绎出来了一系列的事情。
碰见事情,第一反应不应该是自己错哪里了。而应该是别人错哪里了。
至于自己错哪里了,那是夜深人静的时候,自己一个人反思的。在公司里,一定要揪住别人的小辫子,把锅甩出去。
当然,如果是板上钉钉的事情,甩不出去了,那还是要果断承认的错误的。需要接受相应的惩罚。
谁让你在做事的时候,不留一手,导致最终甩锅都甩不出去。所以,就当吃亏买教训了。下次注意。
小伙子,你的技能是不是还需要再练练。
祝好。
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