一、确定关键绩效指标的意义

关键绩效指标（KPI）是企业战略目标的量化分解，是评价企业运作效果的晴雨表。它具有以下作用：

1. 整合资源，将企业有限的资源集中在关键成功要素上。

2. 建立统一准则，通过客观、公正的评估避免企业内部及与外部同行的价值取向紊乱。

3. 为绩效考核和激励制度提供可靠依据，促使团队目标与企业目标的统一和一致。

4. 为诊断服务，提供系统跟踪和评估机制，使管理者及时发现问题并予以纠正。

二、确定关键绩效指标的步骤

1. 建立企业级关键成功要素识别和提炼。基于企业战略目标，明确影响战略成功的关键成功要素，并对这些要素进行提炼和整合。

2. 确定关键绩效指标的定义和计算方法。对每个关键成功要素，定义相应的绩效指标，并确定其计算方法。这些指标应尽可能量化、可衡量、可达成。

3. 制定评估标准。根据评估目的，设定合理的评估标准，以确保评估过程的客观性和公正性。

4. 沟通与确认。在确定关键绩效指标的过程中，应充分与各相关部门进行沟通，确保其理解和认同所确定的指标。最终的指标应得到全体相关人员的认可。

三、如何确定关键绩效指标的数值

确定关键绩效指标的数值是一个复杂的过程，需要考虑多种因素，包括但不限于：企业战略目标、行业特点、市场竞争、企业资源等。通常可以采用以下几种方法：

1. 历史数据比较法。如果历史数据具有连续性，可以通过历史数据的对比分析来确定未来的绩效指标。

2. 趋势分析法。通过对企业发展的趋势分析，预测未来的绩效指标。

3. 标杆分析法。与行业内优秀企业或竞争对手进行比较分析，找出差距和不足，进而确定自身的绩效指标。

4. 主观判断法。在某些情况下，可以根据企业管理者的主观判断，结合企业实际情况，合理设定绩效指标的数值。但需要注意的是，这种方法需要充分沟通和协商，确保相关人员的认同。

无论采用何种方法，确定关键绩效指标的数值时都应遵循以下原则：

符合企业战略目标。绩效指标的设定应与企业战略目标相一致，确保资源的有效配置和目标的统一性。

客观公正。绩效指标的计算方法和评估标准应客观、公正、合理，避免人为干扰和误差。

可达成性。绩效指标的数值应具有一定的挑战性，但同时也要符合实际，确保能够被相关人员所接受和认同。

定期更新。随着企业的发展和变化，绩效指标的数值也应适时进行调整和更新，以确保其合理性和有效性。

四、结论

确定关键绩效指标是企业管理中的一项重要任务，它直接关系到企业的战略目标的实现和资源的优化配置。通过识别关键成功要素、制定评估标准、沟通与确认以及采用合适的方法确定绩效指标的数值，可以确保绩效指标的有效性和可行性。同时，我们也需要关注绩效指标的动态调整和更新，以适应企业发展的需要。