在企业的管理与发展中，越来越多的管理者认识到一个强有力的管理体系的重要性，iso900作为一个全面的质量管理标准体系，也逐渐成为了企业的必选项。它是一套质量管理体系，目的在于确保产品质量和顾客满意，以提高企业的竞争力，并为持续改进奠定基础。下面就来深入了解一下这个标准体系。

一、什么是iso900？

iso900是国际标准化组织在1987年提出的概念，旨在建立一套系统的方法，通过组织内的所有成员间的协作，预防和消除无效的、劣质的和不满足需求的活动，从而提高产品质量和客户满意度。这一体系通过确定持续改进的理念，为企业的长期发展提供了动力。

二、iso900的核心原则

1. 顾客导向：iso900强调以顾客为中心，确保产品或服务满足顾客需求，并确保顾客满意度。

2. 过程方法：iso900通过识别和系统管理过程，来实现持续改进的目标。这一方法有助于企业理解和管理复杂的业务流程。

3. 改进文化：iso900鼓励组织内的全员参与，倡导持续改进的精神，以实现长期的竞争优势。

4. 质量保证：iso900提供了用于认证和质量保证的框架，以确保产品和服务符合标准。

三、iso900的五大核心要素

1. 质量管理体系：iso900规定了质量管理体系的要素和要求，包括组织结构、职责、培训、设备、文件、测量和改进等。

2. 过程管理：通过识别和定义关键过程，确保这些过程按标准要求执行，并持续改进。

3. 质量保证：通过内部审核和过程监视，确保质量管理体系的有效性和一致性。

4. 质量改进：鼓励组织采取预防措施，消除潜在的质量问题，持续改进产品质量和服务。

5. 顾客满意度：iso900强调以顾客为中心，通过调查和测量顾客满意度，了解顾客的需求和期望，并采取相应的措施满足或超越这些期望。

四、iso900如何帮助企业实现目标

1. 提高产品质量和顾客满意度：通过实施iso900，企业可以确保产品和服务的质量，以满足甚至超越顾客期望。

2. 增强竞争力：随着越来越多的企业实施iso900，市场对符合标准的产品和服务的需求不断增加，这为企业提供了竞争优势。

3. 降低成本：通过优化过程管理，预防和消除无效劳动和浪费，可以降低生产成本。

4. 促进内部沟通和协作：iso900强调全员参与和跨部门协作，有助于提高企业内部沟通效率和整体运作效果。

5. 提高企业形象：通过获得认证（如ISO900认证），可以提高企业的知名度和信誉度，进一步增强企业形象。

五、实施iso900的步骤

1. 识别和分析现有流程：确定哪些流程对产品或服务的质量和满足客户需求至关重要。

2. 确定关键过程和相关活动：识别并确定需要实施iso900的关键过程和活动。

3. 制定质量方针和目标：明确组织的总体质量方针，并为其关键过程制定具体目标。

4. 建立质量管理体系：实施必要的培训、设备采购、文件编制等工作，以确保整个组织了解和遵守质量管理体系的要求。

5. 审核与改进：持续监视和评估质量管理体系的有效性和一致性，并根据需要采取改进措施。

6. 定期审核和维持：确保质量管理体系的持续运行，以满足认证标准和客户需求。

总结起来，iso900是一个全面质量管理标准体系，旨在确保产品质量和顾客满意，提高企业竞争力，并为持续改进奠定基础。通过实施这一体系，企业可以获得诸多益处，如提高产品质量、降低成本、增强竞争力等。为了成功实施iso900并实现其目标，企业需要识别和分析现有流程、建立质量管理体系并持续审核和改进。