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离职面谈：揭开真相，改变企业文化

人力资源方法论 2024-06-21 15:49 307 阅读

作者：Mind

来源：人力资源方法论（ID：HR-Method）


研究表明，75%的公司进行了离职面谈，其中大部分由人力资源部门监督。执行良好的离职面谈有助于突出公司需要改进的领域，它尊重离职员工，并可以影响积极的组织转变。调查表明，合理的离职面谈可以帮助改善招聘中最具挑战性的方面之一：招聘广告。
一、为艰难的对话奠定基础
在离职面谈领域，关键在于提出正确的问题——那些能消除噪音并触及问题核心的问题。让我们深入研究制作棘手问题的艺术，这些问题揭示了未经过滤的真相。
1、提出尖锐问题的艺术
离职面谈不仅仅是员工告别前要检查的项目，它们是提取有价值见解以推动有意义变革的黄金机会。提出棘手的问题需要技巧——这些问题要超越表面，鼓励离职员工敞开心扉，谈论他们的经历，无论是积极的还是消极的。目标是激发诚实和详细的回应，提供宝贵的数据来塑造公司的未来。
2、为什么人力资源部门应该拥抱不舒服的人
作为人力资源专业人士，接受不舒服的对话是推动有影响力的转型的超能力。回避可能难以解决的话题是很诱人的，但避免它们对公司及其员工是一种伤害。走出舒适区可以让HR直面问题，更深入地了解潜在的陷阱，并制定改进策略。不舒服的谈话会带来成长，而在人力资源领域，成长等于进步。
3、创造一个安全的空间
成功的离职面谈的基础在于为离职员工创造安全的空间。信任和保密至关重要，确保员工能够自在地分享他们的坦率反馈，而不必担心受到影响。人力资源专业人员必须营造一种环境，让员工知道他们的声音会被听到，他们的意见会被认真对待。这个安全的空间鼓励开放式沟通，使员工能够诚实地表达自己的观点，从而获得更真实和可操作的见解。
二、离职面谈必问问题
在离职面谈中，你提出的问题可能是模糊的回答和宝贵的见解之间的区别。让我们深入探讨必问的离职面谈问题，这些问题将揭示未经过滤的真相并阐明需要改进的领域：
1、是什么促使你决定离开公司？
了解员工离职背后的驱动因素，为他们在整个对话中分享的反馈提供了关键的背景。
2、工作或公司文化中是否有任何特定方面让你重新考虑留下来？
这是艰难的对话开始的地方。这个问题鼓励离职员工坦率地分享他们在公司工作期间面临的任何问题或疑虑，无论是关于工作本身还是更广泛的组织文化。
3、你是否觉得自己的角色得到了支持，如果没有，哪些领域缺乏支持？
支持是任何成功工作环境的支柱。通过提出这个问题，人力资源专业人员可以确定支持系统中的潜在差距，无论是在培训、资源还是管理指导方面。
4、在你任职期间，有没有发生过不公平或歧视事件？
这是一个令人不舒服的问题，但却是一个至关重要的问题，直面这一主题对于确保为所有员工提供安全和包容的工作场所，识别和纠正任何歧视或骚扰事件对于防止未来发生至关重要。不过，这很棘手，因为不喜欢成为聚光灯下的人会回避承认自己受到了虐待，他们有权将其保密。
5、在这里工作期间，你有职业发展和成长的机会吗？
员工重视成长和发展的机会，这个问题有助于揭示组织是否为技能提升和职业发展提供了足够的机会。
6、你如何评价公司内部沟通的有效性？
沟通可以成就或破坏公司的文化，通过探索这一方面，人力资源专业人员可以衡量内部沟通的有效性，并确定需要改进的领域。
7、你觉得你的贡献得到了认可和赞赏吗？
感到被重视和欣赏对于员工士气至关重要，这个问题深入探讨了离职员工是否觉得他们的努力得到了认可，如果没有，它强调了认可举措的必要性。
8、你建议对工作环境进行哪些更改或改进？
谁能比离职员工更能提出改进建议呢？鼓励他们分享自己的想法，可以为剩下的团队创造一个更好的工作场所提供新的视角。
9、你在这里期间遇到过什么道德问题吗？
道德考量在公司文化中起着重要作用，解决道德问题有助于识别任何潜在的道德失误，并确保组织坚持其价值观。
10、你有没有从你的主管那里得到建设性的反馈和指导？
有效的领导对于员工的成长至关重要，这个问题探讨了主管是否提供了建设性的反馈和指导，以帮助员工在他们的角色中脱颖而出。
11、我们是否做了一些让你感到困扰或让你感到不舒服的事情，即使我们没有意识到这一点？
如果这个人说“是”，那就问那是什么。这位前雇主所说的话可能会解开变化，甚至揭示一个令人不安的秘密，最好在门后解决，而不是在LinkedIn病毒帖子的评论部分。
告诉我们做错了什么，你希望我们承认，我们会非常认真地对待它——请继续。
不是问题：邀请，只为大胆而认真的人。隐晦地承认，人力资源方面的事情可能已经失控，因此可能存在我们尚未理解和分析的动机，以掌握此人离开的原因。在通话中，这是一个大胆的举动，因为另一端的人可能会引发子弹风暴。
在离职面谈中提出这些尖锐的问题，使人力资源专业人士和招聘人员能够获得深刻的见解，识别模式，并采取可操作的措施来积极转变他们的公司文化。有了这些启示，你将能够更好地创造一个在持续改进中蓬勃发展的工作场所，并培养一个充满活力、敬业和积极进取的团队。因此，让我们大胆地接受这些问题，并释放离职面谈的真正潜力。
三、强调人力资源在解决问题中的作用
人力资源专业人员在离职面谈中至关重要，他们倡导离职员工。他们应该真诚地倾听分享的反馈，并表现出同理心和理解，向员工保证，他们的反馈是有价值的，并且会得到认真对待。
从离职面谈数据中识别模式和趋势可以为必须解决的反复出现的问题提供有价值的见解。通过与管理层合作，人力资源部门可以实施有意义的变革，例如培训计划、政策更新或解决文化问题，从而推动整个组织的积极变革。
四、利用离职面谈的见解实现积极变化
离职面谈提供了一座信息金矿，可以彻底改变招聘实践并营造更健康的工作环境。通过分析离职员工的反馈，人力资源专业人员可以识别关键的技能差距，制定有针对性的职位描述，并制定评估文化契合度的面试问题。了解员工离职背后的因素有助于评估入职流程并提高福利，从而有效地吸引和留住顶尖人才。
此外，分析离职面谈数据可以揭示组织内部的模式和危险信号。积极解决系统性问题，例如管理缺陷或文化挑战，可以营造稳定和谐的工作环境。对公司文化的洞察使人力资源部门能够实施战略，以打造更积极和更具包容性的工作场所，而了解员工的敬业度可以有针对性地采取有针对性的举措提高士气和工作满意度。



(本文来源人力资源方法论（公众号ID：HR-Method），如有侵权请联系删除)

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2024-09-25 11:58
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