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改善候选人体验的10个步骤

人力资源方法论 2024-07-13 10:53 439 阅读

作者：Shani Jay

来源：人力资源方法论（ID：HR-Method）


研究发现，冗长的招聘程序，65%的公司失去了最佳候选人，只有不到1/5的候选人认为他们的面试体验非常好。
如果你是一家希望通过你的大门吸引顶尖人才的雇主，就没有沟通不畅、拖延或标准不清晰的情形。无论候选人是否被录用，他们在招聘过程中的整体体验都会为你的公司如何对待员工并为你的雇主品牌做出贡献。
一、求职者的体验如何？
候选人体验是每个候选人在招聘过程中体验的集合，可以是积极的，也可以是消极的。从最初的职位描述到筛选测试，再到面对面的面试，一直到入职，候选人与组织的每一次互动都会影响候选人的看法。
你可能没有意识到这一点，你采取的每一项行动都会影响候选人如何看待他们在招聘漏斗中的体验。提供出色的求职者体验不仅可以帮助你吸引最优秀的求职者，还可以帮助你建立和维护积极的雇主品牌。目的是让即使是你拒绝的候选人，对你的公司和招聘过程也只会说好话。
二、为什么候选人体验很重要？
候选人的体验至关重要，原因有很多：
强调了公司如何对待员工：78%的候选人表示，他们在招聘过程中获得的整体体验表明了组织如何重视其员工。
积极的求职者体验会带来更快乐的候选人和员工：在经历过特殊入职流程的人中，70%在工作中“非常满意”并在组织中停留时间要高出2.6倍。
负面求职者体验可能会损害你的公司和声誉：77%的整体求职者体验不佳的人表示他们会与朋友和家人分享，50%的人拒绝购买公司产品。
吸引顶尖候选人：市场竞争激烈，候选人被赋予了权力，这意味着公司必须尽一切可能脱颖而出并吸引最优秀的人才。
良好的求职者体验会带来更高的收入：如果求职者对你的招聘流程有积极的体验，就会带来强大的雇主品牌和更高质量的招聘，最终有助于降本成本和实现业务目标。
三、如何改善候选人体验？
让我们来看看你可以立即开始做什么：
第1步：修改你的职位描述
职位描述通常是候选人对贵公司的第一眼，它不仅仅是职责和要求的清单，也是一个传达你组织文化以及为什么有人愿意为你工作的机会。
讲故事：使用描述性语言来描绘该职位的普通一天，这不仅为潜在的候选人提供了信息，而且也激发了潜在的候选人。
实事求是：避免过度推销角色，此阶段的透明度将为候选人和招聘团队节省时间。
使用包容性语言：避免使用性别属性或排他性术语，你想吸引广泛的受众。
HR小贴士
将你的公司文化融入你的职位描述中，并超越列出职责和要求，让应聘者了解职位的幕后情况，或分享现有员工的真实故事。
第2步：简化申请流程
研究发现，求职者花费3-4小时完成一份求职申请，60%的求职者表示因为太耗时而放弃了申请。
保持简短：不是每个人都有时间填写冗长的申请，不要罗列太多问题，也不要让候选人将他们的所有经验从简历转移到你自己的系统中。
确保你的申请程序页面设计便捷：使其易于使用和引导，以创造深刻的第一印象。
给出明确的应用说明：要让你的候选人清楚他们做什么。
使其适合移动设备：要让候选人随时随地可以申请。
HR小贴士
跟踪你的申请完成率，以监控你的候选人在哪里落选，它将帮助你解决申请过程中的问题，并了解你所做的改进所产生的影响。
第3步：对招聘流程保持透明
78%的求职者表示，如果招聘人员在招聘过程中保持透明并设定明确的期望，他们的体验将大大改善。
最有效的方法是创建一个路线图并与你的候选人分享。计划招聘流程的各个阶段、参与人员以及每个阶段大约需要多少时间，这让候选人了解情况并为下一步做好准备。
HR小贴士
在你的招聘页面上创建一个常见问题解答部分。定期更新此部分，以反映工作选项、假期政策、育儿假、公司福利和津贴等。
第4步：提供指定的联系人
81%的求职者表示，从雇主那里获得持续的申请状态更新将大大改善整体求职者体验，主要问题之一是招聘过程中涉及许多人，从招聘经理到团队领导、招聘人员等等。
HR小贴士
为了减少混淆，请确保每个候选人都有一个主要联系人，并且知道这是谁。当问题或疑虑出现时，他们将知道该与谁联系并得到快速回复。
不仅确保每个候选人都有可以沟通的人，而且还确保及时发送回复，每个人都受到善待，没有人被悬而未决。
第5步：帮助候选人做好准备
对于入围的候选人，通常会进行评估、电话面试、视频面试或面对面面试。为了在招聘过程的这个阶段改善候选人的体验，通过向候选人提供大量信息来支持和鼓励。
解释评估：包括它正在测试的内容、需要多长时间以及将要提出的问题类型。如果可能，请向他们发送一个练习示例。
分享面试的样子：明确候选人被要求参加的面试类型、面试结构、可能被问到的问题类型以及大致需要多长时间。
告诉他们面试官是谁：分享将要进行面试的每个人的姓名、头衔和可能的百度百科个人资料，这样候选人就不会措手不及。
向他们提供到公司的路线：采取额外的步骤来提供有关如何到达你的实体办公室的详细信息，包括在哪里停车以及在办公室可以询问谁，可以减轻候选人的一些紧张情绪，并向他们表明你是体贴和关心的。
HR小贴士
如果你希望候选人准备一个项目或PPT，请给他们足够的时间和详细说明你的期望，以便他们充满信心地参加面试。
第6步：遵循进行面试的最佳实践
需要准备面试的不仅仅是你的候选人，确保你的整个面试团队在创造积极的候选人体验时都有一份清单可以遵循。
使用技术：如果你要招聘远程候选人，视频面试是一个很好的工具，也可以节省招聘经理的时间，并帮助你在招聘最佳候选人时保持领先地位，找到适合你的需求和预算的视频面试工具。
准备面试：查看每个候选人的个人资料，预订会议室，并创建要询问的正确问题列表。
面试期间：确保为候选人提供茶点，准时开始面试，解释流程并保持眼神交流。如果你正在做笔记，请解释你在做什么。
在面试结束时：别忘了留出足够的空间来提问，并感谢候选人抽出时间。
Microsoft对其面试流程进行了调整：
Microsoft在面试前与候选人分享问题，并采用互动式面试方法，包括脑筋急转弯问题和评估行为能力的问题。
此外，为防止偏见，在面试过程完成之前，不允许进行第一次面试的人与进行下一次面试的人讨论候选人。
第7步：使招聘流程人性化
在大型组织中，每个空缺职位都有数百名申请人，很容易忽略小细节，例如个性化电子邮件并感谢每位候选人对贵公司的时间和兴趣，即使他们没有得到这份工作。你不需要做任何大事——小动作非常有效。
例如，在你面试了每个人之后，在同一天给每个候选人发电子邮件，说很高兴见到他们，感谢他们抽出时间，并确认他们何时可以期待决定。
HR小贴士
不要从“无回复”或“招聘”电子邮件地址发送拒绝电子邮件，从实际的真人地址发送它们，并确保它们由特定的人签名。
第8步：让所有候选人知道他们的立场
52%的求职者表示，在求职过程中，潜在雇主缺乏回应，这让他们感到沮丧。如果候选人花时间申请与你的公司合作，你应该花时间让他们知道你不会继续他们的申请。
但不要止步于此。94%的候选人希望在面试后收到反馈，无论他们是否得到这份工作。让在招聘过程中走得更远的候选人知道你为什么不继续他们的申请，这样他们就不会猜测。
在面试阶段，向他们反馈他们做得好的地方，并就他们下次如何改进提供建设性建议。候选人会感谢你加倍努力，创造更积极的整体体验。
第9步：让你的新员工感到宾至如归
一旦你提供了工作机会，求职者的体验就不会停止。入职是体验的一部分，在新员工开始为组织工作之前以及入职的最初几周和几个月中，对新员工的欢迎和包容程度起着重要作用。
HR小贴士
每个人都喜欢免费的东西，所以为你的所有新员工准备一个“礼物袋”。把它邮寄给他们，或者把它放在他们的桌子上，在他们第一天等着他们，这可能是零食、饮料、品牌服装、礼品卡等的组合。
第10步：收集反馈
改善候选人体验的最后一步是不断收集通过招聘漏斗的每个人的反馈。如果你不知道自己的长处和短处是什么，就很难知道你需要改进什么，所以不要害怕问。
自动化你的候选人体验调查：许多系统将允许你自动执行此步骤，以便在候选人退出特定职位的招聘流程或成功开始工作几天后向他们发送反馈表。
根据你的发现采取行动：随着时间的推移，你的结果将为招聘过程中的问题领域提供有价值的见解。确保你认真对待这些问题，并制定行动计划来解决这些问题，以便你可以创造最佳的候选人体验。
如果你想吸引和留住最优秀的候选人，以及建立和保护你作为雇主和品牌的声誉，那么改善组织中的候选人体验至关重要。
你可以采取许多简单的步骤来改善你的候选人在招聘过程中的旅程，并给每个人留下积极的印象——即使是没有被录用的候选人。


(本文来源人力资源方法论（公众号ID：HR-Method），如有侵权请联系删除)

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人力资源方法论2024-07-13 10:53
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研究发现，冗长的招聘程序，65%的公司失去了最佳候选人，只有不到1/5的候选人认为他们的面试体验非常好。
如果你是一家希望通过你的大门吸引顶尖人才的雇主，就没有沟通不畅、拖延或标准不清晰的情形。无论候选人是否被录用，他们在招聘过程中的整体体验都会为你的公司如何对待员工并为你的雇主品牌做出贡献。
一、求职者的体验如何？
候选人体验是每个候选人在招聘过程中体验的集合，可以是积极的，也可以是消极的。从最初的职位描述到筛选测试，再到面对面的面试，一直到入职，候选人与组织的每一次互动都会影响候选人的看法。
你可能没有意识到这一点，你采取的每一项行动都会影响候选人如何看待他们在招聘漏斗中的体验。提供出色的求职者体验不仅可以帮助你吸引最优秀的求职者，还可以帮助你建立和维护积极的雇主品牌。目的是让即使是你拒绝的候选人，对你的公司和招聘过程也只会说好话。
二、为什么候选人体验很重要？
候选人的体验至关重要，原因有很多：
强调了公司如何对待员工：78%的候选人表示，他们在招聘过程中获得的整体体验表明了组织如何重视其员工。
积极的求职者体验会带来更快乐的候选人和员工：在经历过特殊入职流程的人中，70%在工作中“非常满意”并在组织中停留时间要高出2.6倍。
负面求职者体验可能会损害你的公司和声誉：77%的整体求职者体验不佳的人表示他们会与朋友和家人分享，50%的人拒绝购买公司产品。
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三、如何改善候选人体验？
让我们来看看你可以立即开始做什么：
第1步：修改你的职位描述
职位描述通常是候选人对贵公司的第一眼，它不仅仅是职责和要求的清单，也是一个传达你组织文化以及为什么有人愿意为你工作的机会。
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第2步：简化申请流程
研究发现，求职者花费3-4小时完成一份求职申请，60%的求职者表示因为太耗时而放弃了申请。
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给出明确的应用说明：要让你的候选人清楚他们做什么。
使其适合移动设备：要让候选人随时随地可以申请。
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第3步：对招聘流程保持透明
78%的求职者表示，如果招聘人员在招聘过程中保持透明并设定明确的期望，他们的体验将大大改善。
最有效的方法是创建一个路线图并与你的候选人分享。计划招聘流程的各个阶段、参与人员以及每个阶段大约需要多少时间，这让候选人了解情况并为下一步做好准备。
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在你的招聘页面上创建一个常见问题解答部分。定期更新此部分，以反映工作选项、假期政策、育儿假、公司福利和津贴等。
第4步：提供指定的联系人
81%的求职者表示，从雇主那里获得持续的申请状态更新将大大改善整体求职者体验，主要问题之一是招聘过程中涉及许多人，从招聘经理到团队领导、招聘人员等等。
HR小贴士
为了减少混淆，请确保每个候选人都有一个主要联系人，并且知道这是谁。当问题或疑虑出现时，他们将知道该与谁联系并得到快速回复。
不仅确保每个候选人都有可以沟通的人，而且还确保及时发送回复，每个人都受到善待，没有人被悬而未决。
第5步：帮助候选人做好准备
对于入围的候选人，通常会进行评估、电话面试、视频面试或面对面面试。为了在招聘过程的这个阶段改善候选人的体验，通过向候选人提供大量信息来支持和鼓励。
解释评估：包括它正在测试的内容、需要多长时间以及将要提出的问题类型。如果可能，请向他们发送一个练习示例。
分享面试的样子：明确候选人被要求参加的面试类型、面试结构、可能被问到的问题类型以及大致需要多长时间。
告诉他们面试官是谁：分享将要进行面试的每个人的姓名、头衔和可能的百度百科个人资料，这样候选人就不会措手不及。
向他们提供到公司的路线：采取额外的步骤来提供有关如何到达你的实体办公室的详细信息，包括在哪里停车以及在办公室可以询问谁，可以减轻候选人的一些紧张情绪，并向他们表明你是体贴和关心的。
HR小贴士
如果你希望候选人准备一个项目或PPT，请给他们足够的时间和详细说明你的期望，以便他们充满信心地参加面试。
第6步：遵循进行面试的最佳实践
需要准备面试的不仅仅是你的候选人，确保你的整个面试团队在创造积极的候选人体验时都有一份清单可以遵循。
使用技术：如果你要招聘远程候选人，视频面试是一个很好的工具，也可以节省招聘经理的时间，并帮助你在招聘最佳候选人时保持领先地位，找到适合你的需求和预算的视频面试工具。
准备面试：查看每个候选人的个人资料，预订会议室，并创建要询问的正确问题列表。
面试期间：确保为候选人提供茶点，准时开始面试，解释流程并保持眼神交流。如果你正在做笔记，请解释你在做什么。
在面试结束时：别忘了留出足够的空间来提问，并感谢候选人抽出时间。
Microsoft对其面试流程进行了调整：
Microsoft在面试前与候选人分享问题，并采用互动式面试方法，包括脑筋急转弯问题和评估行为能力的问题。
此外，为防止偏见，在面试过程完成之前，不允许进行第一次面试的人与进行下一次面试的人讨论候选人。
第7步：使招聘流程人性化
在大型组织中，每个空缺职位都有数百名申请人，很容易忽略小细节，例如个性化电子邮件并感谢每位候选人对贵公司的时间和兴趣，即使他们没有得到这份工作。你不需要做任何大事——小动作非常有效。
例如，在你面试了每个人之后，在同一天给每个候选人发电子邮件，说很高兴见到他们，感谢他们抽出时间，并确认他们何时可以期待决定。
HR小贴士
不要从“无回复”或“招聘”电子邮件地址发送拒绝电子邮件，从实际的真人地址发送它们，并确保它们由特定的人签名。
第8步：让所有候选人知道他们的立场
52%的求职者表示，在求职过程中，潜在雇主缺乏回应，这让他们感到沮丧。如果候选人花时间申请与你的公司合作，你应该花时间让他们知道你不会继续他们的申请。
但不要止步于此。94%的候选人希望在面试后收到反馈，无论他们是否得到这份工作。让在招聘过程中走得更远的候选人知道你为什么不继续他们的申请，这样他们就不会猜测。
在面试阶段，向他们反馈他们做得好的地方，并就他们下次如何改进提供建设性建议。候选人会感谢你加倍努力，创造更积极的整体体验。
第9步：让你的新员工感到宾至如归
一旦你提供了工作机会，求职者的体验就不会停止。入职是体验的一部分，在新员工开始为组织工作之前以及入职的最初几周和几个月中，对新员工的欢迎和包容程度起着重要作用。
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第10步：收集反馈
改善候选人体验的最后一步是不断收集通过招聘漏斗的每个人的反馈。如果你不知道自己的长处和短处是什么，就很难知道你需要改进什么，所以不要害怕问。
自动化你的候选人体验调查：许多系统将允许你自动执行此步骤，以便在候选人退出特定职位的招聘流程或成功开始工作几天后向他们发送反馈表。
根据你的发现采取行动：随着时间的推移，你的结果将为招聘过程中的问题领域提供有价值的见解。确保你认真对待这些问题，并制定行动计划来解决这些问题，以便你可以创造最佳的候选人体验。
如果你想吸引和留住最优秀的候选人，以及建立和保护你作为雇主和品牌的声誉，那么改善组织中的候选人体验至关重要。
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