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如何处理心怀不满的员工？

人力资源方法论 2024-08-02 14:30 235 阅读

作者：Shani Jay

来源：人力资源方法论（ID：HR-Method）

无论你的公司文化多么令人难以置信，某人成为心怀不满的员工的可能性都与你组织的员工规模成正比。根据盖洛普报告，英国90%的员工在工作中不快乐，只有10%的员工表示他们在工作中很投入。

通过识别警告信号，你可以识别员工是否心怀不满并采取必要措施防止不良影响。当你了解员工心怀不满的原因时，你可以采取措施防止这种情况发生在你的组织中。

一、什么是心怀不满的员工？

心怀不满的员工是指组织中对雇主、团队或工作方面不满意或不满意的人，这会影响他们的专业绩效，这可能是由于工作中的孤立事件、一系列事件或他们正在处理的个人问题。

员工不满的常见原因是对薪水不满意、过度劳累和职业发展前景有限。心怀不满的员工没有向管理层表达和解决他们的担忧，而是压抑自己的感受或与同事分享他们的负面观点，这可能会影响整个团队的士气，并延续更多的消极情绪。

二、如何识别心怀不满的员工？

识别心怀不满的员工可以帮助你防止问题升级并可能解决冲突。作为人力资源专业人员，你可以通过注意以下警告信号来缓解潜在问题：

生产力和工作质量明显下降：员工开始频繁犯错误，使任务未完成甚至未完成，错过最后期限，或未能满足KPI或OKR。

突然、持续性迟到或更频繁的缺勤：员工突然更频繁地上班迟到或开会或请病假的频率明显高于以前。

对会议和讨论的兴趣或贡献下降：员工不再在协作环境中分享他们的意见，并且似乎不再有兴趣参与对话。

缺乏合作/抵抗和防御增加：员工变得不愿意做同事或经理要求他们做的事情，他们也开始对建议和反馈表现出更多的抵抗和防御性。

来自其他团队成员的负面反馈：员工与一个或多个团队成员发生冲突或没有发挥自己的作用，导致其他团队成员不得不承担他们的工作。

沟通减少/冷漠增加：员工的举止发生了变化，他们变得闷闷不乐或冷漠，甚至对通常相处融洽的团队成员也是如此。

三、为什么员工会心怀不满？

员工在工作中感到不满的可能原因有很多，常见原因包括：

1、报酬低

如果员工强烈认为雇主没有为他们的工作提供足够的薪酬，他们很容易对自己的角色感到不满，这是员工心怀不满的最常见原因之一。

HR小贴士

定期审查和调整薪酬方案，以反映行业标准和个人绩效。对薪酬的确定方式保持透明，并在可能的情况下提供额外的福利。

2、工作没有安全感

如果员工认为雇主可以随时终止他们的雇佣关系，他们可能会对工作感到不满。没有工作保障，员工就不可能正确地投入工作。

这种不确定性可能源于多种来源，例如频繁的重组、持续的裁员或动荡的行业格局。对意外失业的恐惧会导致士气低落、生产力下降和整体脱离。

HR小贴士

你的组织多久向员工传达一次业务变化？组织员工大会或季度公司会议，让领导层和部门负责人讨论即将到来的变化和公司更新，有助于让员工了解情况并参与其中。

3、职业发展或个人发展机会有限

当员工在组织内看不到明确的成长道路时，他们的积极性和敬业度可能会直线下降。这种“卡住”的感觉可能源于几个问题，例如缺乏晋升、专业发展计划不足或反馈和指导不足。

随着时间的推移，这些因素会导致高离职率，因为员工在其他地方寻求成长和发展机会。

HR小贴士

你有职业发展框架吗？定义清晰的职业道路，设定可衡量的里程碑，并概述晋升所需的技能和经验。此外，提供个人发展机会，例如培训计划、研讨会和指导计划，以帮助员工获得新技能并为未来的角色做好准备。

4、主管/同事的支持不足

如果主管或同事没有为他们提供足够的支持来成功履行职责，员工可能会感到不知所措和孤立，这可能导致倦怠和工作满意度降低，缺乏支持也可能源于不积极鼓励协作或互相帮助的工作文化。

HR小贴士

制定并实施指导计划，将主管与新员工或陷入困境的员工相匹配，这应该包括主管和员工之间定期的一对一交流，以评估哪些是有效的，哪些是无效的，以及主管如何更好地支持员工。一些员工可能需要进一步的培训和发展或额外的资源才能在工作中表现得更好——这样的计划可以帮助主管发现和解决员工支持方面的任何此类差距。

5、缺乏工作与生活的平衡

每个人都需要在工作和个人生活之间取得健康的平衡，没有这一点，员工最终会筋疲力尽，这将对他们的工作表现和幸福感产生连锁反应。

HR小贴士

为了帮助贵公司的员工保持健康的工作与生活平衡并防止倦怠，请实施促进短时间、频繁休息或稍长午休时间（例如，45分钟而不是半小时）的政策。你还可以让员工获得心理健康支持等资源，这对最大限度地减少压力和防止倦怠大有帮助。

6、缺乏专业认可

如果雇主不承认或奖励他们的成就，员工很容易变得没有动力和不满，这会导致他们感到不被欣赏，并可能导致生产力下降和工作质量下降，进而影响团队的其他成员。

HR小贴士

作为人力资源专业人士，你可以帮助制定员工表彰计划，以确保你的公司认可和奖励员工的成就和贡献，这将提高员工士气，提高生产力，加强公司文化，并提高公司的员工保留率。

7、管理不善

员工经常离开经理，而不是公司。经理的行为、沟通方式和缺乏支持会显著影响员工的满意度和士气，感到不被直接上司重视或得不到支持的员工更有可能心怀不满。

HR小贴士

为管理人员引入以情商、有效沟通和领导技能为中心的培训计划。通过帮助管理者更好地与员工建立联系，你可以帮助培养一种更具支持性、欣赏性的管理文化，你还可以提供一个员工反馈平台，帮助HR尽早识别和解决任何问题。

8、个人问题

个人问题会影响员工的绩效和整体工作满意度，家庭问题、健康问题或经济困难等因素可能会导致压力蔓延到工作场所。当员工与个人挑战作斗争时，他们的注意力、生产力和敬业度都会受到影响。