HR经常使用员工反馈调查来收集员工信息并了解员工的情绪，这些调查可以通过向员工展示公司承认并欣赏他们的意见来提高员工士气，它们还提供HR可用于进行更改、跟踪一段时间内的进展以及衡量影响的数据。

一、什么是员工反馈调查？

员工反馈调查包含有关员工对其工作不同方面的满意度的问题，例如他们的工作环境、公司文化、专业发展机会以及与同事和经理的关系。分析这些调查结果有助于HR确定需要改进的领域，从而创造更积极、更高效的工作环境。方法如下：

1、收集可衡量、可量化的数据：你可以使用调查统计数据来评估各种指标（例如，员工满意度/员工敬业度），并将它们与前几个季度和主要竞争对手进行比较。你可以跟踪趋势并使用定量数据，根据员工需求为业务决策和资源分配提供信息并证明其合理性。

2、制定并实施可操作的改进计划：员工调查可帮助你分析制定业务战略所需的关键指标和指数。人力资源和管理层可以集思广益，制定行动计划，并通过后续调查衡量其有效性。

3、提高员工敬业度、参与度和保留率：认真对待员工的反馈会让他们感到被倾听和重视，这样可以提高员工的敬业度、参与度和保留率。

4、确保领导层问责制：当管理层根据员工的反馈采取行动时，它表明了问责制，并表明雇主重视员工的意见。通过解决员工的担忧，管理层可以培养信任，让员工感到自己的声音被听到和尊重。

二、如何撰写员工反馈调查？

撰写有效的员工反馈调查涉及几个关键步骤：

第1步：定义目标

你想从调查中了解什么？你是否有兴趣了解员工满意度、衡量特定计划的影响或衡量团队动态？了解你的目标将有助于你定制问题。

第2步：提出直截了当的问题

不要使用行话或高度技术性的语言。相反，要让每个问题都易于理解和回答。使用开放式和封闭式问题和评分量表来收集更具体和详细的信息，这包括3个类别：

第1类：开放式问题。从“如何”或“为什么”开始，允许员工详细说明他们的答案。

第2类：封闭式问题。通常需要简单的“是”或“否”回答。

第3类：评定量表。衡量和比较满意度、幸福感和参与度的水平。

第3步：覆盖关键领域

以下是调查中要包含的一些常见主题：

总体满意度：员工在工作中的幸福感、积极性和满意度。

管理：领导风格、沟通方式和员工接受的管理水平。

工作环境：公司文化、工作量、团队合作和工作与生活的平衡。

第4步：选择正确的调查工具

使用允许用户自定义调查问题，并便于在调查后分发和分析数据。

三、54个员工反馈调查问题

1、员工问卷调查问题

在1-5分的范围内（5分表示非常满意），你对当前角色的满意度如何？

在1-5的范围内，你觉得自己在多大程度上有能力利用公司提供的资源和工具在工作中取得成功？

在1-5的范围内，你对有关公司更新和变化的沟通频率和清晰度的满意度如何？

在1-5的范围内，你向经理提供反馈的舒适程度如何？

在1-5分的范围内，你对公司的职业发展机会的满意度如何？

在1-5的范围内，你对团队的归属感有多强？

在1-5的范围内，作为公司员工，你能在多大程度上保持健康的工作与生活平衡？

人力资源小贴士

将你的员工问卷调查限制为10或15个问题，因为人们通常不会完成冗长的调查，包含太多类似问题的调查会让受访者筋疲力尽，并产生不准确的结果。

2、员工满意度调查问题

你的工作职责是否明确定义？

你多久需要承担一次工作范围之外的职责？

你觉得你的经理认真对待你的反馈吗？

你对公司提供的薪酬和福利满意多少？

在1-5的范围内，你认为你的工作有多大意义和影响力？

你觉得公司文化与你的个人价值观一致吗？

你对公司未来的发展方向和成功有信心吗？

人力资源小贴士

解释参与调查的好处，并帮助员工了解他们的参与如何为他们带来更高的工作满意度。对于你将如何使用调查结果以及他们回答调查可以预期会带来哪些变化，保持透明。

3、员工敬业度调查问题

你有没有动力去发挥你最好的能力？

你会向寻找新工作机会的朋友推荐我们公司吗？

你对在工作中做出贡献所获得的激励、认可和奖励感到满意吗？

你对自己所做的工作有多大的热情？

你多久受到一次工作的挑战和刺激？

你的个人目标与公司的整体目标的一致性如何？

你是否清楚地了解你的工作如何为公司的成功做出贡献？

人力资源小贴士

你知道吗，与周二/周五发送的调查相比，周一发送的调查平均多收到13%的回复？这是因为人们通常还没有被工作压得喘不过气来，更有可能有时间完成调查。

4、员工体验调查问题

哪个公司的计划使你受益最大？

你认为公司的哪个计划需要改进？

你希望看到实施哪些类型的计划？

你目前的职位是否提供了发展你所需的技能和经验的机会？

你对公司的使命和愿景的理解有多清楚？

你如何描述整个公司文化？

想想你最近在工作中的积极经历，是什么让它变得积极？

人力资源小贴士

通过告知他们所有回复都将是匿名的，鼓励更多员工参与。省略人口统计详细信息，如姓名、部门、年龄、性别等。匿名性还可以使受访者对他们的回答更加诚实和自信，从而为你提供更准确的信息。

5、员工幸福感调查问题

你对自己目前的角色和职责满意吗？

你在工作环境中感到舒适和安全吗？

你对你和你的直属经理之间的沟通满意吗？

在管理你的个人和职业承诺方面，你是否感到得到公司的支持？

你对目前的薪资和薪酬待遇满意吗？

你觉得自己在工作中的贡献得到认可吗？

你对高级管理层的领导能力满意吗？

人力资源小贴士

根据调查结果进行审查和分析，采取行动，然后根据调查数据提出解决方案。优先考虑你可以快速解决的问题，以向员工表明你认真对待他们的反馈，尤其是当调查仍然在他们脑海中记忆犹新时。

6、员工文化调查问题

你认为公司文化的哪些方面最积极？

你觉得公司文化的哪些方面最消极？

公司文化是否鼓励新想法、创新和实验？

你对公司决策、目标和更新的了解程度如何？

描述你的团队在实现目标时如何有效地协作和相互支持。

公司是否优先考虑员工健康的工作与生活平衡？

公司文化与你的价值观和工作风格的契合程度如何？

人力资源小贴士

与经理和团队领导密切合作，并让他们对团队参与调查负责，包括回复率目标，以鼓励他们积极参与完成员工反馈调查。

7、员工意见调查问题

用你自己的话来说，我们公司最大的优势和劣势是什么？

你是否定期收到关于你的表现和对你成就的认可的建设性反馈？

你认为你有一个可管理的工作量，使你能够有效地完成任务吗？

你和你的直属经理之间的沟通效果如何？

你对高级管理层的领导能力满意多少？

你有多大可能向朋友或家人推荐这家公司作为理想的工作场所？

人力资源小贴士

向员工发送电子邮件提醒，以确保他们完成调查。电子邮件调查提醒在发送初始调查邀请后的前42到78小时内最有效。为避免员工不堪重负，请在调查完成截止日期之前的一段时间内发送4到5封提醒电子邮件。

8、DEIB调查问题

你是否对你的团队和整个公司有强烈的归属感？

考虑到你的背景和身份，你觉得在工作中展现真实的自我是否自在？

是否有关于歧视或偏见事件的清晰易懂的报告？

是否有全公司范围的举措或计划来促进多样性、公平、包容和归属感（DEIB）？如果是这样，它们的效果如何？

你表达你的意见和担忧有多舒服，即使他们与大多数人不同，而不用担心受到评判或报复？

对于歧视或偏见事件，是否有清晰、可访问的报告机制？

人力资源小贴士

在全公司范围内共享调查结果，让员工了解他们的时间以及反馈对人力资源和管理层的重要性。突出公司的成功，同时寻找改进的机会，这向员工表明，组织了解其优势和劣势，然后可以采取必要的措施来改进。

四、分析员工调查结果的6个技巧

你已经制作、分发并收到了对员工反馈调查的回复，你必须执行调查分析，以确保它对公司的员工队伍产生影响。以下是执行此操作的一些提示：

提示1：量化和细分数据

通过为多项选择答案和评分量表分配值，将响应转换为数字。对开放式响应进行分类，并为其分配数值，以便进行分析。然后，根据部门、任期、工作角色或人口统计信息将数据分解为子组，以确定员工体验的变化。

提示2：识别趋势和模式

查找问题、部门或受众特征中反复出现的主题。例如，多个部门的满意度得分下降可能表明存在系统性问题。相应地实施更改，并通过将当前调查结果与过去的调查结果进行比较来衡量其影响，从而随着时间的推移对其进行监控。

提示3：同时使用定量和定性数据

封闭式回答提供数字和统计数据来描述整体员工情绪（定量数据），而开放式回答提供见解和解释（定性数据）以支持前者。例如，描述不切实际的最后期限的开放式评论可能会解释对工作量的满意度得分低的原因。

提示4：对结果进行基准测试

将你的调查结果与内部、行业或国家基准进行比较。你可以包含你所在行业内员工满意度的全国平均水平，或使用过去员工调查中的相同信息。基准测试很重要，因为它可以帮助你了解自己相对于他人的位置并确定需要改进的领域。

提示5：可视化数据

可视化有助于更清晰、更简洁地传达调查结果，图表和图形使数据更易于访问，并使你能够更好地理解和识别模式。使用条形图进行比较，使用折线图显示一段时间内的趋势，或使用饼图分解分类数据。

提示6：与领导层会面，审查和讨论结果

专注于关键趋势和可操作的见解，将你的发现展示给领导层。你可以与他们讨论调查结果并制定行动计划来解决紧急问题。集思广益，共同制定解决方案，以确保问责制并增加成功实施的机会。

员工反馈调查是衡量员工情绪和确定需要改进的领域的有力工具。通过提出正确的问题，你可以收集见解，以帮助你建立一个更积极、更高效的工作环境。

这份包含54个调查问题的清单为你入门打下了坚实的基础。请记住根据你的特定公司文化和目标定制问题，并使你的调查简洁和匿名，以鼓励诚实的参与。最后，倾听员工的反馈并采取行动将培养员工的归属感，并提高员工的敬业度、积极性和士气。