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人力资源危机沟通

人力资源方法论 2024-08-23 14:03 231 阅读

作者：Pia Prebensen

来源：人力资源方法论（ID：HR-Method）

在当代企业生活的汹涌浪潮中，人力资源危机沟通是组织的指引灯塔，人力资源危机沟通包含旨在处理可能损害组织声誉和利益相关者信任的意外事件的策略和措施。
一、人力资源危机沟通原则
1、透明度：危机期间的透明度是组织内部保持信任的基石，它涉及坦率地分享已知的、未知的以及正在采取哪些步骤来解决手头的问题。由于法律或隐私限制，可能并不总是能够完全披露;但是，该原则要求不得故意隐瞒信息以欺骗员工或公众。透明度可确保防止错误信息和谣言，直接影响组织的信誉和诚信。
2、及时：及时传达信息是另一个关键因素，信息共享的速度会显著影响应对措施的有效性和对危机叙事的控制。当有更多信息可用或情况发展时，必须定期提供更新。快速响应可以防止员工焦虑升级，并可以向利益相关者保证组织在管理危机方面是积极主动的。
3、一致性：所有消息的一致性确保不会在内部或外部发送混合信号，在所有沟通渠道中拥有统一的声音和明确的信息至关重要。无论是通过电子邮件、社交媒体还是新闻稿进行更新，保持一致性都有助于增强对组织管理情况能力的信心，一致的信息还有助于加强员工和利益相关者之间的理解。
4、诚实：诚实不仅仅是不撒谎，这是关于避免歪曲或操纵事实以保持完整性。承认缺点或错误可能具有挑战性，但它鼓励了一种文化，在这种文化中，学习和改进比责备和防御更重要。诚实可以建立尊重，并可以在危机期间和之后加强组织与员工之间的关系。
二、有效人力资源危机沟通的步骤
1、为危机做好准备
风险评估：在暴风雨来袭之前，全面的风险评估对于识别可能困扰组织的潜在危机至关重要。这一主动步骤包括扫描业务环境中是否存在可能的威胁，评估其可能性，并评估它们可能产生的影响。通过了解风险，组织可以更有效地确定危机的优先级并做好准备。
指定危机应对小组：精通人力资源课程和在线认证课程的指定危机应对团队确保在紧急情况下有准备且知识渊博的领导，该团队由来自不同部门的人员组成，负责在人力资源部的指导下执行危机沟通计划。通过明确的角色和职责，团队可以在高压情况下有效地工作。
起草危机沟通计划：制定详细的危机沟通计划概述了在危机期间管理沟通的步骤和程序，本文档指导危机响应团队如何与利益相关者沟通、使用哪些渠道以及更新频率。该计划应考虑各种方案并提供消息模板，从而加快响应时间。
2、应对危机
收集信息：在危机开始时，及时收集准确的信息对于了解情况至关重要，这个过程包括核实事实，评估问题的范围，并确定其对公司和利益相关者的潜在影响，快速和仔细地收集信息是建立适当应对措施的基础。
确定关键信息：确定清晰、简洁的关键信息，并考虑到适合危机的情绪基调至关重要。人力资源部门必须将收集到的信息提炼成需要沟通的要点，确保信息符合人力资源危机沟通的原则——透明、及时、一致和诚实。
与员工沟通：与员工进行有效沟通可能是最关键的一步，确保所有员工直接从组织获得必要的信息，防止错误信息的传播至关重要，可以使用电子邮件、消息或会议等多种渠道来联系所有员工，这样做重申了组织在不确定时期对其员工的重视。
3、危机过后：恢复和评估
与员工的持续沟通：随着局势稳定，与员工的持续沟通是促进恢复的关键，必须更新为解决危机和防止未来发生而采取的措施。即使在危机发生后，继续与员工沟通也有助于恢复正常状态，并加强公司对透明度和问责制的承诺。
评估危机沟通策略的有效性：危机后评估涉及评估沟通战略和应对措施的有效性。这可以通过调查、反馈会议或分析危机本身的结果来实现。目标是了解哪些有效，哪些无效，以及为什么，使组织能够从经验中学习和改进。
根据反馈和评估调整危机沟通计划：根据从评估中获得的见解，总是有必要相应地调整危机沟通计划。持续改进将加强未来的应对措施，并使组织具有更大的弹性和适应性，以应对出现的危机。
三、人力资源在危机沟通中的作用
1、作为主要沟通者
在风暴眼中，人力资源部门是主要的沟通者，向员工传播信息，有时还向相关的外部各方传播信息。HR的职责是阐明响应的指导原则，以同理心解决问题，并在整个组织内保持一致的声音。
2、作为双向沟通的促进者
人力资源部门还促进了危机期间的双向沟通，这不仅涉及向外传递信息，还涉及收集员工的反馈和意见，这种反馈循环对于确定关注领域、衡量组织内部的情绪以及在必要时调整危机策略至关重要。
3、作为危机沟通培训的赞助商
提供危机沟通培训是人力资源部门角色的另一个方面，强调了准备工作的重要性。通过赞助和组织定期培训课程，人力资源部门为员工提供在危机情况下管理沟通的知识和技能，该培训可以包括在线认证课程，为各级员工提供有效处理危机所需的能力。
四、有效人力资源沟通的策略
危机期间的有效沟通至关重要。当混乱出现时，人力资源部门传达信息的能力显然会有所帮助，它确保了组织内的稳定性和信心。
1、了解情况
一是充分把握危机，一个人无法传达自己不理解的东西，确定问题的所有方面是关键，这有助于以后制作清晰、准确的信息。
2、快速反应机制
建立快速反应团队，这些团队可以快速分析并采取行动，他们毫不拖延地传递紧急信息。在危机情况下，时间往往至关重要。
3、保持消息清晰
消息传递的清晰度至关重要，员工需要他们可以采取行动的信息，它应该简单、直接且没有行话，不惜一切代价避免混淆。
4、频繁更新
应定期更新，不确定性滋生焦虑，定期、可靠的信息会有所帮助，它向员工保证，领导者可以处理这种情况。
5、多通道使用
利用多种沟通渠道，电子邮件、Intranet和会议是传统的，还要考虑社交媒体和即时消息，不同的人使用不同的平台。
6、反馈循环
建立反馈循环，沟通是双向的，员工必须感到被倾听，他们的见解也可以在危机期间提供有价值的观点。
7、培训和准备
投资于危机沟通培训，未雨绸缪会有所作为，确保HR团队提前了解他们的角色和职责，它减少了危机发生时失误的机会。
8、领导力可见性
确保领导层的知名度很高，领导者应该是沟通的代言人，他们指导并安抚他们的员工，他们的存在令人平静并灌输信任。
9、定制消息
针对不同受众定制沟通，并非所有员工都有同样的担忧，为公司内的不同群体定制消息。
10、同理心和支持
始终以同理心进行沟通。请记住，危机对每个人的影响都不同，提供支持和资源来应对，这表明公司关心其员工。
11、一致的消息传递
确保所有消息的一致性，混合信号会引起动荡，一致性可以避免破坏沟通策略的有效性。
12、记录沟通
记录所有沟通，这将创建审计跟踪，它可以证明对将来的参考有用，它还保持公司内部的透明度。
13、法律考虑
考虑法律影响。人力资源部门必须注意他们所传达的内容，法律顾问可以提供指导，他们确保沟通不会造成责任。
14、持续改进
努力持续改进，危机过后，回顾哪些有效，哪些无效，利用这些见解来完善未来的沟通策略。
沟通是危机管理的支柱，人力资源在这里起着至关重要的作用，上述策略有助于在困难时期保持有效的沟通，成功在于准备、清晰和人情味。
六、在动荡时期调整人力资源沟通
人力资源（HR）专业人员面临着独特的挑战，快速变化需要人力资源部门做出快速响应，动荡的时代阻碍了组织的稳定，强有力的沟通实践成为生命线。
1、数字工具
技术弥合了物理距离的差距，HR必须利用数字工具，虚拟会议确保讨论不间断，即时通讯平台促进了快速的信息共享，基于云的HR系统允许无缝访问数据。
2、确保一致和透明的沟通
透明度可以建立信任。员工寻求清晰、诚实的更新，HR必须始终如一地传达政策和变革，混乱会带来不确定性，清晰可以让员工放心和指导。
3、制定敏捷沟通策略
事实证明，沟通的敏捷性至关重要，计划必须保持灵活性，人力资源部门应迅速调整策略，新的情景要求立即重新评估，工作人员需要及时提供相关信息。
4、优先考虑员工福祉
动荡的时代会引发压力，员工福祉成为重中之重，人力资源沟通应传达支持，心理健康资源和支持信号护理，富有同情心的信息可以提高士气。
5、培养跨职能协作
孤岛阻碍了进步，跨职能协作促进团结，整个组织的团队可以共享见解，协作产生创新的解决方案，不同的观点可以改善决策。
6、寻求反馈并鼓励对话
反馈揭示了见解，人力资源部门应鼓励员工投入，对话使双向沟通成为可能，员工感到被倾听和重视，定期检查可以及早发现问题。
7、通过清晰的渠道简化信息流
信息过载使员工不堪重负，畅通的通道可防止混淆，HR必须简化沟通，基本信息值得主要渠道，冗余确保关键更新能够惠及所有人。
8、培养持续学习的文化
变化带来学习机会，学习文化支持适应，人力资源必须促进持续发展，培训使团队为新流程做好准备，技能增强可以增强复原力。
9、利用社交媒体和非正式网络
社交媒体将员工联系在一起，非正式网络是对正式渠道的补充，HR可以与这些平台互动，沟通变得更加相关和广泛，员工使用熟悉的工具进行互动。
10、投资人力资源专业人员的沟通培训
培训使人力资源部门掌握技能，沟通能力是必要的，投资于培训是有回报的，人力资源团队可以有效地驾驭危机，装备精良的专业人员巧妙地管理沟通。
人力资源专业人员必须迅速创新，不确定的时代需要特殊的沟通，强化核心信息至关重要，同理心应该成为所有人力资源沟通的基础。只有通过这种适应，人力资源部门才能营造一个知情、支持和有弹性的员工环境。
七、危机沟通的人力资源部门技巧
1、优先考虑透明度
透明度是一项基本原则，它孕育了信任。在危机期间，员工需要明确，模棱两可会加剧焦虑。HR必须在事实展开时进行沟通，错误信息传播迅速，来自人力资源部的可靠更新可以防止这种情况发生。
应定期举行简报会，优选采用多个渠道，电子邮件、Intranet帖子和虚拟会议效果很好。定制更新以解决广泛关注的问题，提供反馈论坛，积极倾听，员工必须感到自己的声音很重要。
2、表现出同理心
同理心必须指导沟通，了解员工的情绪，他们在不确定性中寻求安慰，承认他们的感受，提供支持。
在可能的情况下，个性化沟通，个性化创造联系，表现出对福祉的真正关心，保持平易近人，鼓励领导者也这样做，领导层的同理心会显著影响士气。
3、建立双向沟通
鼓励对话，而不是独白，拥抱问题，提供清晰、周到的回复，考虑定期问答环节，它们可以提供信息，他们也可以让人放心。
为经理提供关键信息，他们应该与团队进行一致的沟通，经理通常充当第一沟通渠道，他们需要了解情况并有同理心。
4、提供支持和资源
提供支持服务至关重要，促进福祉计划，推荐心理健康资源，考虑为应对危机提供额外帮助，
灵活的工作安排会有所帮助，员工可能需要时间来调整，提供弹性培训，支持有助于在困难时期保持士气。
5、保持可见性和可访问性
人力资源主管应保持可见，它们应该易于访问，在前线工作，而不是在阴影中工作，与员工团结一致。
定期虚拟“办公时间”可以提供帮助。在此期间，HR可以聊天，鼓励使用技术来保持联系。
6、认可和奖励贡献
认可员工的努力，尤其是那些在危机期间制作的，强调每个角色如何为克服挑战做出贡献，在可能的情况下奖励贡献。认可可以是一个强大的动力，它可以振奋精神，它表明组织重视其员工。
7、始终如一地公平行事
一致性可以建立信心，公平地应用策略，例外会破坏信任。
审查政策与危机的相关性。如果需要，请敏感地调整它们，及时传达任何更改，确保每个人都了解其含义。
8、继续期待
分享未来计划，包括变得更强大的方法，使员工能够贡献想法。
在危机中寻找学习机会，分享这些见解，他们可以培养一种进步感。
人力资源部门必须在危机中迅速适应，透明度、同理心和支持是不容谈判的，它们为保持士气提供了一条途径，他们帮助建立一支有弹性的员工队伍，一支能够在危机中获胜的员工队伍。                           

(本文来源人力资源方法论（公众号ID：HR-Method），如有侵权请联系删除)

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人力资源方法论2024-08-23 14:03
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来源：人力资源方法论（ID：HR-Method）

在当代企业生活的汹涌浪潮中，人力资源危机沟通是组织的指引灯塔，人力资源危机沟通包含旨在处理可能损害组织声誉和利益相关者信任的意外事件的策略和措施。
一、人力资源危机沟通原则
1、透明度：危机期间的透明度是组织内部保持信任的基石，它涉及坦率地分享已知的、未知的以及正在采取哪些步骤来解决手头的问题。由于法律或隐私限制，可能并不总是能够完全披露;但是，该原则要求不得故意隐瞒信息以欺骗员工或公众。透明度可确保防止错误信息和谣言，直接影响组织的信誉和诚信。
2、及时：及时传达信息是另一个关键因素，信息共享的速度会显著影响应对措施的有效性和对危机叙事的控制。当有更多信息可用或情况发展时，必须定期提供更新。快速响应可以防止员工焦虑升级，并可以向利益相关者保证组织在管理危机方面是积极主动的。
3、一致性：所有消息的一致性确保不会在内部或外部发送混合信号，在所有沟通渠道中拥有统一的声音和明确的信息至关重要。无论是通过电子邮件、社交媒体还是新闻稿进行更新，保持一致性都有助于增强对组织管理情况能力的信心，一致的信息还有助于加强员工和利益相关者之间的理解。
4、诚实：诚实不仅仅是不撒谎，这是关于避免歪曲或操纵事实以保持完整性。承认缺点或错误可能具有挑战性，但它鼓励了一种文化，在这种文化中，学习和改进比责备和防御更重要。诚实可以建立尊重，并可以在危机期间和之后加强组织与员工之间的关系。
二、有效人力资源危机沟通的步骤
1、为危机做好准备
风险评估：在暴风雨来袭之前，全面的风险评估对于识别可能困扰组织的潜在危机至关重要。这一主动步骤包括扫描业务环境中是否存在可能的威胁，评估其可能性，并评估它们可能产生的影响。通过了解风险，组织可以更有效地确定危机的优先级并做好准备。
指定危机应对小组：精通人力资源课程和在线认证课程的指定危机应对团队确保在紧急情况下有准备且知识渊博的领导，该团队由来自不同部门的人员组成，负责在人力资源部的指导下执行危机沟通计划。通过明确的角色和职责，团队可以在高压情况下有效地工作。
起草危机沟通计划：制定详细的危机沟通计划概述了在危机期间管理沟通的步骤和程序，本文档指导危机响应团队如何与利益相关者沟通、使用哪些渠道以及更新频率。该计划应考虑各种方案并提供消息模板，从而加快响应时间。
2、应对危机
收集信息：在危机开始时，及时收集准确的信息对于了解情况至关重要，这个过程包括核实事实，评估问题的范围，并确定其对公司和利益相关者的潜在影响，快速和仔细地收集信息是建立适当应对措施的基础。
确定关键信息：确定清晰、简洁的关键信息，并考虑到适合危机的情绪基调至关重要。人力资源部门必须将收集到的信息提炼成需要沟通的要点，确保信息符合人力资源危机沟通的原则——透明、及时、一致和诚实。
与员工沟通：与员工进行有效沟通可能是最关键的一步，确保所有员工直接从组织获得必要的信息，防止错误信息的传播至关重要，可以使用电子邮件、消息或会议等多种渠道来联系所有员工，这样做重申了组织在不确定时期对其员工的重视。
3、危机过后：恢复和评估
与员工的持续沟通：随着局势稳定，与员工的持续沟通是促进恢复的关键，必须更新为解决危机和防止未来发生而采取的措施。即使在危机发生后，继续与员工沟通也有助于恢复正常状态，并加强公司对透明度和问责制的承诺。
评估危机沟通策略的有效性：危机后评估涉及评估沟通战略和应对措施的有效性。这可以通过调查、反馈会议或分析危机本身的结果来实现。目标是了解哪些有效，哪些无效，以及为什么，使组织能够从经验中学习和改进。
根据反馈和评估调整危机沟通计划：根据从评估中获得的见解，总是有必要相应地调整危机沟通计划。持续改进将加强未来的应对措施，并使组织具有更大的弹性和适应性，以应对出现的危机。
三、人力资源在危机沟通中的作用
1、作为主要沟通者
在风暴眼中，人力资源部门是主要的沟通者，向员工传播信息，有时还向相关的外部各方传播信息。HR的职责是阐明响应的指导原则，以同理心解决问题，并在整个组织内保持一致的声音。
2、作为双向沟通的促进者
人力资源部门还促进了危机期间的双向沟通，这不仅涉及向外传递信息，还涉及收集员工的反馈和意见，这种反馈循环对于确定关注领域、衡量组织内部的情绪以及在必要时调整危机策略至关重要。
3、作为危机沟通培训的赞助商
提供危机沟通培训是人力资源部门角色的另一个方面，强调了准备工作的重要性。通过赞助和组织定期培训课程，人力资源部门为员工提供在危机情况下管理沟通的知识和技能，该培训可以包括在线认证课程，为各级员工提供有效处理危机所需的能力。
四、有效人力资源沟通的策略
危机期间的有效沟通至关重要。当混乱出现时，人力资源部门传达信息的能力显然会有所帮助，它确保了组织内的稳定性和信心。
1、了解情况
一是充分把握危机，一个人无法传达自己不理解的东西，确定问题的所有方面是关键，这有助于以后制作清晰、准确的信息。
2、快速反应机制
建立快速反应团队，这些团队可以快速分析并采取行动，他们毫不拖延地传递紧急信息。在危机情况下，时间往往至关重要。
3、保持消息清晰
消息传递的清晰度至关重要，员工需要他们可以采取行动的信息，它应该简单、直接且没有行话，不惜一切代价避免混淆。
4、频繁更新
应定期更新，不确定性滋生焦虑，定期、可靠的信息会有所帮助，它向员工保证，领导者可以处理这种情况。
5、多通道使用
利用多种沟通渠道，电子邮件、Intranet和会议是传统的，还要考虑社交媒体和即时消息，不同的人使用不同的平台。
6、反馈循环
建立反馈循环，沟通是双向的，员工必须感到被倾听，他们的见解也可以在危机期间提供有价值的观点。
7、培训和准备
投资于危机沟通培训，未雨绸缪会有所作为，确保HR团队提前了解他们的角色和职责，它减少了危机发生时失误的机会。
8、领导力可见性
确保领导层的知名度很高，领导者应该是沟通的代言人，他们指导并安抚他们的员工，他们的存在令人平静并灌输信任。
9、定制消息
针对不同受众定制沟通，并非所有员工都有同样的担忧，为公司内的不同群体定制消息。
10、同理心和支持
始终以同理心进行沟通。请记住，危机对每个人的影响都不同，提供支持和资源来应对，这表明公司关心其员工。
11、一致的消息传递
确保所有消息的一致性，混合信号会引起动荡，一致性可以避免破坏沟通策略的有效性。
12、记录沟通
记录所有沟通，这将创建审计跟踪，它可以证明对将来的参考有用，它还保持公司内部的透明度。
13、法律考虑
考虑法律影响。人力资源部门必须注意他们所传达的内容，法律顾问可以提供指导，他们确保沟通不会造成责任。
14、持续改进
努力持续改进，危机过后，回顾哪些有效，哪些无效，利用这些见解来完善未来的沟通策略。
沟通是危机管理的支柱，人力资源在这里起着至关重要的作用，上述策略有助于在困难时期保持有效的沟通，成功在于准备、清晰和人情味。
六、在动荡时期调整人力资源沟通
人力资源（HR）专业人员面临着独特的挑战，快速变化需要人力资源部门做出快速响应，动荡的时代阻碍了组织的稳定，强有力的沟通实践成为生命线。
1、数字工具
技术弥合了物理距离的差距，HR必须利用数字工具，虚拟会议确保讨论不间断，即时通讯平台促进了快速的信息共享，基于云的HR系统允许无缝访问数据。
2、确保一致和透明的沟通
透明度可以建立信任。员工寻求清晰、诚实的更新，HR必须始终如一地传达政策和变革，混乱会带来不确定性，清晰可以让员工放心和指导。
3、制定敏捷沟通策略
事实证明，沟通的敏捷性至关重要，计划必须保持灵活性，人力资源部门应迅速调整策略，新的情景要求立即重新评估，工作人员需要及时提供相关信息。
4、优先考虑员工福祉
动荡的时代会引发压力，员工福祉成为重中之重，人力资源沟通应传达支持，心理健康资源和支持信号护理，富有同情心的信息可以提高士气。
5、培养跨职能协作
孤岛阻碍了进步，跨职能协作促进团结，整个组织的团队可以共享见解，协作产生创新的解决方案，不同的观点可以改善决策。
6、寻求反馈并鼓励对话
反馈揭示了见解，人力资源部门应鼓励员工投入，对话使双向沟通成为可能，员工感到被倾听和重视，定期检查可以及早发现问题。
7、通过清晰的渠道简化信息流
信息过载使员工不堪重负，畅通的通道可防止混淆，HR必须简化沟通，基本信息值得主要渠道，冗余确保关键更新能够惠及所有人。
8、培养持续学习的文化
变化带来学习机会，学习文化支持适应，人力资源必须促进持续发展，培训使团队为新流程做好准备，技能增强可以增强复原力。
9、利用社交媒体和非正式网络
社交媒体将员工联系在一起，非正式网络是对正式渠道的补充，HR可以与这些平台互动，沟通变得更加相关和广泛，员工使用熟悉的工具进行互动。
10、投资人力资源专业人员的沟通培训
培训使人力资源部门掌握技能，沟通能力是必要的，投资于培训是有回报的，人力资源团队可以有效地驾驭危机，装备精良的专业人员巧妙地管理沟通。
人力资源专业人员必须迅速创新，不确定的时代需要特殊的沟通，强化核心信息至关重要，同理心应该成为所有人力资源沟通的基础。只有通过这种适应，人力资源部门才能营造一个知情、支持和有弹性的员工环境。
七、危机沟通的人力资源部门技巧
1、优先考虑透明度
透明度是一项基本原则，它孕育了信任。在危机期间，员工需要明确，模棱两可会加剧焦虑。HR必须在事实展开时进行沟通，错误信息传播迅速，来自人力资源部的可靠更新可以防止这种情况发生。
应定期举行简报会，优选采用多个渠道，电子邮件、Intranet帖子和虚拟会议效果很好。定制更新以解决广泛关注的问题，提供反馈论坛，积极倾听，员工必须感到自己的声音很重要。
2、表现出同理心
同理心必须指导沟通，了解员工的情绪，他们在不确定性中寻求安慰，承认他们的感受，提供支持。
在可能的情况下，个性化沟通，个性化创造联系，表现出对福祉的真正关心，保持平易近人，鼓励领导者也这样做，领导层的同理心会显著影响士气。
3、建立双向沟通
鼓励对话，而不是独白，拥抱问题，提供清晰、周到的回复，考虑定期问答环节，它们可以提供信息，他们也可以让人放心。
为经理提供关键信息，他们应该与团队进行一致的沟通，经理通常充当第一沟通渠道，他们需要了解情况并有同理心。
4、提供支持和资源
提供支持服务至关重要，促进福祉计划，推荐心理健康资源，考虑为应对危机提供额外帮助，
灵活的工作安排会有所帮助，员工可能需要时间来调整，提供弹性培训，支持有助于在困难时期保持士气。
5、保持可见性和可访问性
人力资源主管应保持可见，它们应该易于访问，在前线工作，而不是在阴影中工作，与员工团结一致。
定期虚拟“办公时间”可以提供帮助。在此期间，HR可以聊天，鼓励使用技术来保持联系。
6、认可和奖励贡献
认可员工的努力，尤其是那些在危机期间制作的，强调每个角色如何为克服挑战做出贡献，在可能的情况下奖励贡献。认可可以是一个强大的动力，它可以振奋精神，它表明组织重视其员工。
7、始终如一地公平行事
一致性可以建立信心，公平地应用策略，例外会破坏信任。
审查政策与危机的相关性。如果需要，请敏感地调整它们，及时传达任何更改，确保每个人都了解其含义。
8、继续期待
分享未来计划，包括变得更强大的方法，使员工能够贡献想法。
在危机中寻找学习机会，分享这些见解，他们可以培养一种进步感。
人力资源部门必须在危机中迅速适应，透明度、同理心和支持是不容谈判的，它们为保持士气提供了一条途径，他们帮助建立一支有弹性的员工队伍，一支能够在危机中获胜的员工队伍。                           

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