提高你的沟通技巧并学会提供激励性反馈可以对你的整个业务产生积极影响，这对你的员工和你的底线都有好处。

一、为什么有效沟通很重要？
有效的沟通和反馈支持良好领导和管理的方方面面，无论是：

激励人们充分发挥潜力

设定明确的期望

成功委派

表现出信任和尊重。

改善你的沟通方式将帮助你与员工建立更牢固的关系。日复一日，这些关系使工作变得更加愉快。当压力或困难时，它们也会对你有所帮助。

以正确的方式为人们提供正确的信息也有利于你的底线，当员工或客户遇到电线交叉时，可能会浪费大量时间和金钱。

二、沟通内容

你的故事：大多数小企业都有一个有趣的故事—它们是如何成立的，以及它们存在的原因。分享它。了解他们如何适应大局对员工来说可能是难以置信的激励，它使上班不仅仅是一份工作。

你的目标和优先事项：帮助用户将你的业务目标与他们的个人和职业目标联系起来，明确你希望员工将注意力集中在什么上以及为什么。

例如，如果员工希望体验开发社交媒体活动，而你的目标之一是进入新市场，请他们研究使用社交媒体与你的新受众建立联系。

你的市场：你的客户是谁？你对它们了解多少？你与竞争对手有何不同？你做得更好吗？你能从他们身上学到什么？

使信息易于共享，例如易于阅读的演示文稿或报告。

如果员工了解你的独特之处，他们就可以与供应商和客户分享你的故事，例如，如果你销售奢侈化妆品，你可能会有一个关于你如何采购成分以及它们来自的人的独特故事。

你的期望：这些可以与任务或项目相关联，例如“我希望你在星期二之前打开库房里的所有箱子并完成橱窗展示。

或者它们可能与你希望他们如何穿着、行为或处理任务有关，例如总是设身处地为客户着想。

你的成就：分享进展顺利的事情可以让员工对你作为领导者充满信心，它让人们为你工作而感到自豪，并激励他们努力工作。这也可能帮助他们看到他们可以从你那里学到什么，反之亦然。

请务必展示个人胜利如何有助于你实现更广泛的目标，它们可能与目标相关，例如“我们刚刚达到15%的市场份额，我们走上了正轨”。

三、自我评估：沟通和反馈

你应该始终考虑提高沟通和反馈技能的方法，使用此评估来反思你的优势，并确定你可以如何改进。

在此评估结束时，你将获得：

更好地了解自己的长处和短处

实用技巧和工具

专家建议链接。

四、如何沟通？

如果你得到员工的信任和尊重，他们更有可能对你的言论做出积极回应。使用以下提示进行良好的沟通：

保持简短明了

无论你说什么，人们通常会记住3到5个要点。在写作或演讲时，以你最希望人们记住的事情来打开和结束。

避免使用行话

每个企业都有。当你确信员工知道你在说什么时，使用行业速记是可以的。但请注意，在与新员工交谈时，请避免使用技术术语。

给人们提问的机会

无论你的时间多么匆忙，从长远来看，回答员工的问题都将防止混淆并节省时间。

通过电子邮件跟进会议

当员工接受你所说的内容很重要时，请在电子邮件中当面总结你所讨论的内容。它给人们一些可以参考的东西。如果你的团队成员没有按照你的要求执行，这也是一个明确的记录。

记得听

沟通应该是双向的，限制干扰并给予人们充分的关注。倾听，检查人们是否理解，以及对你所说的话的反应。

考虑你的受众

考虑你正在与谁交谈，并调整你的沟通方式以适应他们的个性、知识和技能水平。

如有疑问，请面对面交谈

电子邮件缺乏上下文、语气和非语言线索。人们很容易误解信息或冒犯。在以下情况下为员工提供第一手信息：

给出复杂的指令

第一次解释如何做某事

传递坏消息

当有紧急的事情时。

注意你的肢体语言

你的举止很能说明问题，当人们与你交谈时，你会停止你正在做的事情吗？看着人们的眼睛？使用礼貌的语气？

平易近人

确保员工知道可以来与你交谈。如果被打断会阻止你完成待办事项列表，请每天留出一个小时让人们可以与你讨论事情并提出问题。

五、对我有什么好处

员工和客户一样，如果对他们有用，他们通常会想做一些事情。正如你不会对所有客户一视同仁一样，请记住，激励一名员工的原因可能与激励另一名员工的原因大不相同。

健身房的顾客可能出于不同的原因，例如：减肥、结交朋友或参加超级运动。员工执行任务的动机可能是：

认为他们可能会升职或加薪

有兴趣了解更多关于新领域的信息，例如他们从事销售工作，但想了解更多关于营销的知识。

这项工作符合他们的价值观，例如为家里重新装修屋顶或在慈善活动中为酒吧配备工作人员。

当客户认为你满足了他们的需求时，他们会很忠诚并愿意支付更多费用。当员工认为你满足了他们的需求时，他们会关心你的业务并更加努力地工作。

要了解你的客户和员工，请尝试设身处地为他们着想。了解是什么点燃了他们的火焰，并确保你的沟通方式与他们所重视的东西产生共鸣。

六、提供反馈

提供激励性反馈是一项关键的沟通技巧，就像任何技能一样，你练习得越多，它就会变得越容易。如果你不时出错，不要对自己太苛刻。

避免将反馈留给性能评估，给予表扬并尽可能在活动附近处理问题。

私下给人们负面反馈是必不可少的。尝试从你的角度进行沟通，而不是指责，例如“我注意到你最近错过了一些截止日期”，而不是“你总是错过截止日期”。

从积极因素开始也可以阻止这个人感到完全泄气，例如“我真的很喜欢你本周帮助团队的方式。我想知道现在是不是该专注于你的项目了。

情境、行为、影响

这种由创意领导力中心开发的方法是一个简单的过程，你可以使用它来提供反馈。

确定情况，例如在上周的团队会议上

描述行为，例如我注意到你打断了张三几次

解释它的影响，例如她似乎被冒犯了，我担心她会认为如果你继续这样做，她会认为你不重视她的意见。

七、邀请反馈

知道可以说出自己的想法有助于员工：

相信你

感到被重视

感觉你的工作场所是一个公平的地方。

你可以正式地寻求反馈，例如在员工敬业度调查中，或者通过白板或盒子来提供建议和想法。

也以非正式的方式邀请反馈。确保员工知道你对他们的想法感兴趣，并鼓励他们与你分享想法。

能够接受反馈与提供反馈一样是一种技能，通过记住以下内容来优雅地做出回应：

花点时间

当有人批评你时，肾上腺素开始飙升是很自然的——无论多么建设性。在你做出反应之前，请在心里停下来。它将帮助你避免防御。请记住，反馈让你有机会做得更好，并帮助你和你的企业发展。

先听后回应

不要在对方说完之前打断。通过解释或其他评论来插话可能很诱人。等。确保你已经给你的员工机会说出他们的观点。这表明你尊重他们。

也要有耐心。有些人在提供反馈时感到非常紧张，他们可能发现很难找到自己的词语。

说声谢谢

确保员工知道公开他们的感受是可以的，感谢他们分享自己的意见，他们会感到受到重视，并且更有可能分享未来的想法。

提问

在你明白对方想说什么之前，不要结束谈话。用不同的词重复他们的反馈，以确保你已经掌握了他们的要点。

抽出时间跟进

向你的员工表明你认真对待他们的反馈，安排一次后续会议或随便检查一下，看看困扰他们的任何事情是否已经改善。

你不必总是接受反馈是真实的，但接受反馈很重要，报告你对他们的评论采取了什么行动，如果你没有解释你的原因。