刘润丨照顾好员工的情绪
编辑:言值哥哥
2024-10-25 11:31
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观点 / 刘润 主笔 / 景九 责编 / 黄静
假如,你是一位管理者,或者是一位老板。在你看来,管理员工的时候,需不需要照顾到员工的情绪?好吧。我猜,投票的结果,可能是一边倒的。那么,请允许我再问一个问题。当你在执行一个“正确”的管理动作的时候,需不需要照顾到员工的情绪?甚至,当一名员工已经犯了原则性的错误,做出不利于公司发展的事情,得为自己的错误负责的时候,你还需不需要照顾到他的情绪?请问,你此时的答案,是什么?和一开始的答案,有没有不同?欢迎你在评论区,分享你的看法。而之所以想问这几个问题,不是因为心血来潮。是因为前段时间,我听一位企业家朋友,分享了一件烦心事。他说,他和一位非常重要的员工,闹了很大的矛盾。他特别生气。思考再三之后,他决定,开除这名员工。嗯。这是很多公司都会出现的常见现象。但是,听完他的分享,我想起了几件往事。并且,由衷地觉得,一位老板,一位管理者,要照顾员工的情绪,真的非常不容易。但是,这偏偏又是一件非常重要的事。当时,他是北京区的销售经理。一个相当有分量的职位,业绩也不错。一听到这个消息,老王如同五雷轰顶,根本不能接受。为什么?我的业绩这么好,你凭什么裁掉我?公司也如实地回答了他。对内,你出现了这样的情况。对外,你犯了一个那样的错误。总之,公司认为,自己做出了一个非常正当的决定。但老王还是不能接受。这多久之前的事情了?为什么不早说,早点告诉我?现在突然把我裁掉,我怎么接受得了呢?是不是故意憋着坏,让我没面子?但是,公司似乎没有注意到这一点,总觉得“证据确凿,多说无益”。有什么好讨论的?按常理来说,这时候选择去求职,尽快找到下家,可能是一个对老王来说更符合自身利益,也更合理的选择。找什么工作。我要劳动仲裁。我要争口气。要不然,也太没面子了。就这样,来回打官司。打到最后,裁定结果终于出来了:回原公司上班。什么叫回原公司上班?公司人事都要抓狂了。那不就是回来了吗?这叫什么事啊,裁掉的人回来了,怎么安排工作?老王呢?舒服。解气。我就要回来。我不迟到、也不早退,准时上下班。你让我干嘛我就干嘛,我就要天天在你面前晃悠。不舒服吧?你不舒服,我就舒服了。没奖金?没奖金没事,我就拿基本工资。但解气归解气,毕竟,他的收入下降了,下一份工作还不知道在哪。在上海的某个园区,有这样一位员工,你就叫他小李吧。他很不服气。我本来是优秀员工啊,怎么能这么干呢?用得着的时候,我是栋梁之材。用不着的时候,转头就忘是吧?可是,公司也很强硬。合法合规合理。我就这么干了,怎么着吧。他租了一辆卡车,在车斗里放了一个巨大的喇叭。每天一大早,他就开着卡车,围着园区一圈一圈地绕。然后,用喇叭怒斥公司总经理,忘恩负义,这里有问题,有什么问题,那里有问题,问题出在哪。小李爽了。可对于他来说,这是一件好事吗?不一定。至少,知道这件事的公司,在录用他的时候,可能都会谨慎再谨慎。但没办法,他也上头了。所以,哪怕做出一些自毁的行为,一些极端的行为,也要让你不舒服。比如,外部公司来参观的时候,自家员工当着客户的面大吵大闹,致使对方失去合作意愿。比如,某航空公司员工情绪失控,擅自启动飞机应急装置,导致航班延误,损失巨大。又比如,员工不满管理,一气之下删掉了数据库里的关键数据,导致SaaS业务崩溃,小程序无法正常运行,公司市值大幅缩水。虽然很多人都知道要照顾员工的感受,但未必都能做到。尤其,是在做自己认为“正确的管理动作”的时候。你犯了错,我惩罚你。你损害了公司的利益,我要把你裁掉。合情合理。但即便是合情合理,只要你没有处理对方的情绪,你就相当于把员工推到一个与你对抗的位置。而在这个位置上,他一旦情绪上头,最后的结果,多半就是两败俱伤。因为,人的心中,有时候装不进那么多道理。更多时候,人们在意的,是情绪。哪怕要辞退员工,你的真正目的,也只是让他离开,而不应该是让他不高兴。因为他一旦不高兴,后果,就是完全不可控的。损失,也是完全不可控的。所以,从这个角度上来说,一位优秀的管理者,一位好老板,一位好人事的工作标准之一,也许应该是:离职的员工,是否仍然喜欢这家公司,甚至热爱这家公司。祝你的公司,能成为一家员工离职之后,仍然热爱的优秀企业。
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2024-09-26 11:11