有竞争力的薪水和福利很重要，但已经不够了。员工希望获得充实的工作环境，以支持他们的成长和福祉，这就是有效的员工体验策略的用武之地。

对于HR专业人员来说，制定此策略需要一种与公司目标和文化相一致的深思熟虑的数据驱动方法，了解制定员工体验战略以吸引顶尖人才并推动可持续业务成果的基本步骤。

一、什么是员工体验策略？

员工体验策略是改善每个员工的就业旅程以及他们与组织之间的关系的有计划的方式，它旨在通过满足员工的需求来激励员工，从而提高员工的工作效率和保留率。

该策略考虑了整个员工生命周期，从招聘入职到日常工作经验、职业发展和离职。例如，入职员工体验策略旨在确保新员工感到受欢迎、了解情况，并为在新角色中取得成功做好准备。

员工体验经常与员工敬业度相混淆。员工敬业度是员工体验的一部分，但更侧重于员工对工作的承诺水平。员工体验侧重于员工在所有与工作相关的事务中的体验，从公司文化到职业发展。

二、为什么良好的员工体验策略很重要？

可靠的员工体验策略很重要，原因如下：

提高生产率：对自己的工作和雇主感到积极的员工更有动力去创新、高效和多产。

更好的员工保留率：更高的工作满意度使员工更有可能继续致力于他们的雇主，从而降低离职率。

增强的雇主品牌：员工满意的组织拥有更好的声誉。这可以带来更多的口碑推荐招聘，甚至行业认可和奖励。

增加对顶尖人才的吸引力：以提供积极员工体验而闻名的公司在吸引多元化候选人和吸引顶尖人才方面具有竞争优势。

更高的客户满意度：快乐的员工担任面向客户的角色往往会提供更高质量的客户服务。根据数据显示，90%的员工表示，他们的员工体验直接影响他们为客户提供的体验。

三、制定有效的员工体验策略的11个步骤

我们编制了以下11个步骤，以指导你完成创建成功的员工体验策略的过程：

第1步：全面评估公司当前的员工体验

首先评估组织在其提供的员工体验的各个方面的当前状态，你应该：

收集员工的意见：发送全公司范围的员工体验调查，以评估员工情绪，你还可以使用问卷调查来获取更多反馈。

进行留任和离职面谈：了解员工选择离职或留在组织的原因可以深入了解你公司的员工体验。

建立和跟踪员工体验指标：数据提供了切实的证据，说明哪些方面运作良好，以及需要解决哪些问题以增强员工体验。例如，测量员工净推荐值（ends）要求员工在0-10的范围内进行排名，即他们是否会推荐你的公司作为工作场所，此指标可帮助你衡量组织中的员工体验水平。

第2步：为你的策略定义明确的目标

与任何HR框架一样，员工体验战略必须专注于与组织目标和抱负相一致的具体、可衡量（SMART）目标。

以下是实现这一目标的一些提示：

审查核心业务目标和关键人力资源目标：将业务和HR目标纳入你的战略，这可确保你的员工体验策略帮助员工和企业实现组织目标。例如，如果组织计划推出一项要求员工承担新职责的产品或服务，则该策略可能包括简化过渡并使员工能够满足这些新需求的举措。

进行需求评估：确定需要什么来弥合公司当前员工体验与预期结果之间的差距，收集员工反馈和外部数据，以与竞争对手进行基准测试，清点可用资源并确定任何限制以确定如何继续。

定义具体目标：员工体验战略目标必须明确且可操作。设定SMART目标并使用KPI、定量指标和定性反馈来衡量其进度。

使目标与业务成果保持一致：进行影响分析以确定员工体验策略的潜在影响，定期查看它们，了解它们是否为业务成功做出了贡献。

设置优先级：关注高影响领域以及如何最好地分配资源，这有助于确保你的员工体验策略获得更高的投资回报率（ROI）。

制定行动计划：记录详细的计划以及实施策略的具体步骤，鼓励员工参与决策，以便计划的行动与员工相关。

监控进度：经常重新审视策略的目标以衡量进度，这将帮助你保持问责制，并允许你在必要时进行调整。

传达目标和进度：对员工体验策略的细节及其背后的原因保持透明，让员工了解事态发展并公开庆祝里程碑式的成就。

评估和优化：设定固定目标很重要，但要避免过于僵化，建立反馈循环以实现持续改进，并灵活地进行修改。

第3步：获得领导层的支持

全公司范围的计划需要领导层的支持才能成功。领导者必须参与其中，原因如下：

批准必要的财务资源

将这些举措作为优先事项，并以文化影响为榜样

帮助克服怀疑和对变革的抵制

长期维持倡议。

为了获得领导层对你的员工体验策略的支持，请解释它与提高员工绩效和业务目标实现的直接联系，你还可以解决领导层在员工体验解决方案方面可能遇到的任何紧迫问题。

第4步：创建员工角色

员工角色将员工的独特人口统计数据、技能组合、经验水平、偏好和行为整合到假设的、善解人意的表示中。通过识别公司员工中不同类型的人员并围绕他们构建叙述，HR可以更好地满足他们的需求并制定更具洞察力的员工体验策略。

第5步：绘制员工旅程

开始使用你创建的员工角色绘制组织的就业旅程，员工在整个旅程中的经历，尤其是在关键的里程碑和时刻，会影响他们的整体体验以及他们对此的感受。

绘制员工旅程图为HR和领导者提供了整个雇主-员工关系的清晰视图，这凸显了公司员工体验的高潮和低谷。

第6步：制定沟通计划

如果没有有效的沟通，就无法实现积极的员工体验。员工需要了解各个层面发生的事情，了解他们需要什么来完成他们的工作，并了解他们的工作如何适应更大的图景,这促进了包容性并提高了士气。每个员工体验策略都应该包括一个沟通计划，该计划不仅提供信息，而且还将员工与组织联系起来。

透明的内部沟通应该：

专注于目标受众

快速简洁地切入主题

传达开放、诚实和愉快的语气

通过所有相关方均可访问的渠道分发

通过各种形式（即电子邮件、视频、即时消息、社交网络和面对面会议）适应不同的通信方式

鼓励并支持反馈。

第7步：设计引人入胜的入职流程

入职通过让新员工对组织的第一印象，为入职之旅定下基调。有效的入职流程应该让新员工感到受欢迎，告知他们公司的期望，并为他们自信地开始工作做好准备。

设计良好的入职流程应包括：

个性化的欢迎和自我介绍的机会

重要的公司信息（政策、程序、价值观、文化等）

轻松访问基本工具和信息（密码、识别徽章、安全代码等）

可用的交互式入门资源

工作期望

全面的培训

与主管和团队的个人互动

导师或好友配对

职业发展机会概述

人力资源提示

定期进行新员工调查，以收集有关如何改进和定制入职流程的反馈。

第8步：培养积极的工作文化

组织文化是员工体验的关键组成部分，它影响工作关系、同事之间的社交互动和工作环境。

优先考虑员工体验的工作文化重视员工的观点。例如，强调团队合作的组织应该提供支持有效协作的工作空间和数字工具。当员工感到被倾听和尊重时，他们将更倾向于提供意见和创新，从而为积极的工作文化做出贡献。

第9步：投资于员工发展

当一个组织致力于员工的增长和发展时，员工会看到他们对公司的价值，并认识到职业发展的机会。员工体验战略需要考虑的发展机会包括：

现场培训课程

场外课程、会议、大会或研讨会

指导和工作见习计划

延伸任务和临时安置

内部晋升

公司赞助的专业组织会员资格或证书。

第10步：实施技术解决方案

技术是工作成功的关键因素，也是员工最关心的问题。36%的员工在考虑面对面工作而不是远程工作时，发现缓慢或过时的技术是一个交易破坏因素，制定为新的或升级的设备和平台制定预算的策略可以改善你组织的员工体验。

第11步：评估和微调你的策略

有效的员工体验策略需要随着不断变化的需求和环境而发展，确定哪些有效，哪些无效，哪些缺失，然后进行必要的调整。

通过衡量员工流动率、保留率和敬业度等关键指标来定期评估你的策略。从不同接触点的问卷调查或通过公开反馈方法收集员工意见，这将使你更深入地了解你的策略的效果如何。

四、改善员工体验的HR最佳实践

对于如何改善员工体验，没有放之四海而皆准的解决方案，以下是在制定策略时需要考虑的一些员工体验建议：

1、个性化体验：提供根据个人需求量身定制的福利和工作安排，提供灵活的工作选项、自定义职业计划和个性化认可，以适应不同的偏好和生活状况。

2、促进健康：实施支持身体、心理和财务健康的健康计划，包括健康挑战、心理健康资源、财务规划帮助和工作与生活平衡计划。

3、鼓励协作：通过跨职能项目和团队建设活动，为员工创造与不同部门合作的机会，这有助于员工了解更广泛的组织并促进团队合作。

4、促进职业发展：提供明确的职业道路选择和资源，帮助员工规划自己的发展。提供职业指导和技能评估，以指导他们的进步。

5、支持内部移动性：推广内部职位空缺并提供资源，帮助员工申请公司内部的新职位，这有助于通过提供新机会来留住人才并保持员工的敬业度。

6、认可和奖励：制定计划来表彰和奖励大大小小的成就，这可能包括同行认可、现场奖金和里程碑奖，以保持员工的积极性。

7、提供持续学习：提供符合员工兴趣和职业目标的持续学习机会，提供对在线课程、认证和研讨会的访问，以使技能保持最新状态。

8、根据反馈采取行动：通过焦点小组、意见箱和非正式聊天定期收集反馈，确保根据这些反馈采取行动，以表明员工的意见会带来真正的变化。

9、建立强大的雇主品牌：开发并分享反映你公司价值观和文化的清晰雇主品牌，这有助于通过展示你的组织为什么是理想的工作场所来吸引和留住人才。

10、支持DEIB：制定和促进多元化、公平性和包容性的举措，提供有关无意识偏见的培训，庆祝不同的活动，并确保为每个人提供公平的机会。

如果你想培养积极的公司文化、提高员工敬业度并留住顶尖人才，制定有效的员工体验策略至关重要，该战略的成功取决于你能够持续评估和调整它以适应不断变化的劳动力需求，从而确保这些举措保持相关性和影响力。

专注于沟通、认可和成长机会等关键要素，为积极的员工体验奠定坚实的基础，从而提高工作效率和忠诚度。随着员工队伍的不断发展，人力资源在塑造员工体验方面的作用将比以往任何时候都更加重要。