摘要：本文介绍了专业HR如何运用STAR模型来获得完整的面试信息，包括具体步骤和注意事项。

一、什么是STAR模型

STAR模型是一种行为性面试技巧，它能够帮助面试官更好地了解面试者的能力、经验和行为方式。它由四个部分组成：Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）。通过询问面试者在某个具体情境下所面临的任务、采取的行动以及实现的结果，面试官可以深入了解面试者的能力和行为方式。

二、如何使用STAR模型

1. 定义所需信息

在面试前，专业HR应该明确需要了解面试者哪些方面的信息。例如，要了解面试者的团队合作能力，就需要在STAR模型中询问相关情境、任务、行动和结果。

2. 询问具体情境

在面试中，专业HR首先需要询问面试者所面临的具体情境。这个情境需要具体、具有代表性，并且和所应聘职位相关。例如，如果面试者应聘的是销售岗位，那么询问面试者的情境可以是一次销售谈判。

3. 询问具体任务

在了解了面试者所面临的情境后，专业HR需要询问面试者所面临的任务是什么。任务需要具体、明确，并且和所应聘职位相关。例如，在上述销售谈判情境中，面试者的任务可能是达成销售协议。

4. 询问具体行动

在了解了面试者的任务后，专业HR需要询问面试者采取了哪些具体行动来完成任务。行动需要具体、可行，并且和所应聘职位相关。例如，在销售谈判中，面试者可能采取了多种行动，如提出优惠方案、解决客户疑虑等。

5. 询问具体结果

最后，专业HR需要询问面试者采取行动后实现了什么样的结果。结果需要具体、可衡量，并且和所应聘职位相关。例如，在销售谈判中，面试者的结果可能是成功达成销售协议、获得了新客户等。

三、注意事项

1. 不要导向性地询问

专业HR在使用STAR模型时，不要导向性地询问面试者。导向性问题会影响面试者的回答，从而影响到对面试者能力和经验的了解。

2. 需要耐心倾听

使用STAR模型需要专业HR有耐心的倾听能力。面试者在回答时可能会详细描述自己所面临的情境、任务、行动和结果，专业HR需要认真聆听并追问相关细节。

3. 需要关注回答的逻辑性

在询问面试者时，需要关注面试者回答的逻辑性。如果面试者的回答不够清晰、不够有条理，那么就需要进一步追问，以获得更完整的信息。

4. 需要注意非语言表达

在面试中，面试者的非语言表达也是需要注意的。例如，面试者的语气、面部表情、眼神等都会影响到面试者所表达的信息。

使用STAR模型可以帮助专业HR更好地了解面试者的能力和经验，从而做出更准确的评估。在使用STAR模型时，需要注意询问的具体情境、任务、行动和结果，并且需要注意倾听面试者的回答，关注回答的逻辑性和非语言表达。