近日, 国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误,误将纸巾价格设置为10元6箱,引发大量用户下单抢购。“洁柔直播间输错价格亏损千万”相关词条火上热搜。
为此,洁柔9月19日发布声明称,所有订单将正常发货。另外,洁柔此次失误,吸引了众多网友前来“薅羊毛”,还有的网友下单几百箱纸巾。
9月21日上午,e公司记者致电洁柔全国客服,工作人员表示,公司会按库存情况来发货,“购买一两单的不受影响,购买量比较大的客户,在接货的过程可能会比较麻烦,这种情况我们需要跟客户沟通清楚,再进行下一步的操作。”该工作人员称,购买量较大的客户在发货时效性上可能会受影响。
资料显示,中顺洁柔是A股上市的生活用纸企业,专业生产生活用纸系列产品。截至9月21日午间收盘,中顺洁柔报10.05元/股,市值134.1亿元。
一、直播间输错价格
9月17日,洁柔在官方直播间推出了一款原价56.9元1箱的纸巾,但由于员工操作失误,将价格误设置为了10元6箱,引发了大量用户的抢购热潮。据悉,这次事件导致洁柔成交订单数超过4万单,损失金额超过千万元。
洁柔此次的失误,吸引了众多网友前来“薅羊毛”,将“羊毛”分享到各个“薅羊毛群”,还有的在社交平台发布“薅羊毛”攻略。据网友晒出的截图,记者目前看到该链接最高被“薅”走了4万多份。
据报道,洁柔在注意到该情况后,通过短信或电话等方式通知消费者,提供取消订单(全额退款)加补偿方案,即消费者可以联系客服取消订单,全额退款,同时洁柔按照一定价格进行赔偿。
另外,在社交媒体上,还有网友开始转卖洁柔卫生纸,原价10元的6箱抽纸加价到25元甚至30元1箱。
此次事件后,“洁柔直播间输错价格亏损千万”相关词条迅速占据热搜榜。9月21日上午,记者注意到,洁柔官方直播间有近100万人观看,直播间还打出了“国货不易 理智消费”等字样。“会正常发货的,大家放心。说我们是营销的,我只能说来日方长。” 直播间内,主播还不时回应着粉丝关于“10元6箱纸巾”的问题。
二、洁柔发布声明
9月19日,洁柔发布声明称, 9月17日,由于我们自己的失误,导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价,由此在短时间内产生大量订单,造成公司损失预计达千万元。
据声明内容:此事件发生后,公司紧急召开会议,我们一致认为虽然公司损失巨大,但诚信和用户是洁柔的根本。因此,我们向所有拍下此商品链接的用户承诺: 所有订单,将正常发货。
洁柔方面还表示,对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户,您也可以和我们客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案我们就会正常发货。
“中顺洁柔作为在广东省中山市起家的一个国货品牌1979年仅靠500元创业。45年来,洁柔纸巾在日常生活中的每个角落默默地陪伴着大家,见证着大家的生活变得越来越美好。一路走来,正是有每一个洁柔用户的支持,才有洁柔的今天。”声明中,洁柔还介绍了企业的发展。
声明发布后,有网友称赞洁柔的诚信与担当,也有网友谴责下了几百单的薅羊毛行为,担心国货被薅秃了,还有网友质疑若超过明显需求量的黄牛单亦发货,会助长歪风邪气。
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