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老师您好，我们企业的绩效考核存在一个怪现象，就是当任务...

wqh051... 2014-03-25 08:57:03

老师您好，我们企业的绩效考核存在一个怪现象，就是当任务不多时候，大家的结果都比较高，获得绩效工资就比较多，相反，销售订单多的，出错率就相对高，考核结果不够理想。本来绩效考核是激励作用的，这样的话会让员工拒绝接受工作安排，公司很被动。想问下老师，这样的状况如何解决？如何处理相对合理？

楼主

wqh0518 2014-03-26 11:36 回复赞(0) 6楼

@sniper_1985：受益匪浅，谢谢老师
sniper_1985 2014-03-26 09:52 回复赞(0) 5楼

@wqh0518：刚回复的显示审核。。。。。好吧，重来我认为应该从业务入手，从业务处理上找原因，到底哪个点是造成出错高的地方。退一步讲从KPI考核，出错率还是要考核，但是不考核绝对值，修改为考核相对值，考核同比优化率（如果订单稳定，采取和上批次的出错率优化，如果订单有淡旺季，采取和上年度同比出错率考核）。引导员工降低出错率，而不是担心出错多少。这样逐渐降低出错率，
sniper_1985 2014-03-26 09:48 回复赞(0) 4楼

@wqh0518：我想还是应该从业务流程的角度分析，找订单生产过程中出错最多的地方，找出本质原因。或者改变出错率的指标为相对指标，不考核绝对出错率，考核同比（上批次或同期的出错率），从优化的角度而不是完成的角度。（如果订单有淡旺季采取同比出错率，如果比较稳定，则用上批次的出错率）不知是否可行，请参考
楼主

wqh0518 2014-03-26 09:00 回复赞(0) 3楼

@sniper_1985：老师好，我们公司是生产销售一体化企业，因属于订单式生产，无单子的时候，肯定不存在出错或出错率高的问题；有单子的时候，人无完人，一定会多多少少出错，所以，考核结果就出现，无单子满分；有订单扣分的状况。
sniper_1985 2014-03-25 09:37 回复赞(0) 2楼

@wqh0518：首先，要明确绩效管理和绩效考核之间的关系。单纯的绩效考核是无法提升员工和组织绩效的。绩效考核是一种方式，其目的是通过绩效管理提升绩效。其次，考核导向是什么？结果导向还是过程导向。既然有了KPI，那么KPI的导向是什么？同时，谁是考核的负责人，有没有相关的制度和规定约束？不知贵公司是外贸制造还是销售型企业。任务不多订单少，那么企业的业绩就不好，员工都高绩效，当订单多时，本应是业绩好的时候，而过多的出错率反而考核的更多了。个人认为对于此情况，可以从两方面入手：①订单处理上：让业务排查订单出错的愿意，找出关键责任位，摸清原因，拿出改善方案。②KPI考核上：综合业绩和订单双向，无订单无出错和有订单出错多其结果都影响组织业绩的达成。因此在KPI设置时，重新调整两者的指标。或者增加部门负责人的订单收入达成率和订单出错率的考核。以上，请参考
Toby鱼 2014-03-25 09:31 回复赞(0) 1楼

@wqh0518：那是不是应该改变一下绩效考核的方法？不以记录出错次数，而是依据任务数量核算出错比例？然后再适当的依据任务数量级设定不同的参数？当然首先，工作任务量定量要合理。