秘子 2014-05-22 18:04 回复 赞(0) 2楼
针对应聘者爽约，我们首先应该反思应聘者爽约的原因，是不是HR自身工作做的不到位？还是应聘者的原因？
应聘者爽约的原因分析如下：
一、应聘者临时有事或者忘记面试，由于应聘者不知HR联系方式，联系不了HR告知原因。所以HR是否有留联系方式给应聘者很重要，HR一定要留下手机号码，以便联系。如果是忘记面试的应聘者，说明他不够重视这次面试，这种人也不会考虑录用了。
二、应聘者同时接到几家公司的面试，经过面试对比，他选择了别家。HR应该反思公司的薪酬标准是否跟同行业差异太大，其他福利是否足够吸引应聘者等等。
三、应聘者目前在职，求职意向不强，抱着“骑驴找马”的心思，看有好的企业就跳槽，如果不好，选择原封不动。对于这类人，HR在电话通知应聘者面试时，可以在电话中简单了解下应聘者个人情况，比如期望的薪酬标准、求职意向等，若是求职意向不强，建议不必通知其过来面试了。若应聘者表示要先了解企业后再做应聘回复时，可以看出这类应聘者对新工作机会、工作环境各方面比较慎重，这时HR可以简单告诉应聘者公司的官网、公司的发展历程和荣誉等，告知后记得与应聘者约定回复时间，以免漫长等待，最终杳无音讯。。。。。若在约定时间未回复，基本上应聘者是不会来滴。
四、应聘者面试后发现上班地点太远，果断放弃。 为避免这种情况的发生，HR在发布招聘信息时，注明公司的位置，若应聘者简历中未注明家庭住址的，可在电话面试时进行询问；对于上下班车程较远的应聘者，HR要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘”，如果应聘者对距离很介意，则你要对此表示理解，尊重其选择。
具体的应对方法有：
一、听：应聘者的求职意向
通知应聘者面试时简单作电话面试，打通电话HR做完自我介绍后，不要急于告知候选人面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘某某岗位”，说到这里一定要有停顿，并仔细聆听应聘者的反应。
反应一：“对不起我投了太多公司，您是哪一家，麻烦您再讲一遍。”
做法一：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向。参考反应二和三。
反应二：“好像我没给你们发简历吧？”
做法二：这类人一般是海量投递简历，并不认真阅读任职资格，所以根本记不起所投的每个公司的名字。一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间（可从简历接收邮件上轻松找到），如对方明确表示是误投简历，就不再约见。其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。
反应三：“哦，对，我是发过简历，您好！”
做法三：有很少一部分应聘者会有针对性地、慎重地选择新公司、新岗位，而这对HR来讲，往往是最理想的情况，面对这种求职者，HR在电话中对其提出的问题进行解释后就可以约见了。
二、问：主动猎取信息，比如住址、期望薪资等
如果简历上未注明住址，HR要问清。只需问清大概位置即可，比如什么区什么路。如果离公司较远，要问应聘者“交通是否方便，是否考虑前来应聘”。如果简历上未注明期望薪资，HR要问清。如果本企业提供的薪水与其要求相差较多时，要问应聘者是否可以接受。如果不能接受，基本上也没戏了。
对于面试的时间安排，最少提前一天通知对方，以方便对方事先做好安排。具体的时间可由HR确定，也可由应聘者选择。除非面试考官中有其他部门同事或有职位较高的领导，已经做好的安排不便随意更改，否则给予应聘者更多的自由选择也是一种尊重。电话中约好时间后，不妨再加上一句“您这边面试时间有任何困难和变动，都可以随时与我联系，我再次帮您安排”，这样应聘者的感觉就更好了。
三、解：耐心解释应聘者提出的问题
在电话面试中，HR的语速要适中、音调要平和又不失热情，同时，要认真对待应聘者的提问，越是提问得多，说明对你公司越是感兴趣，只要不涉及公司的商业机密，应尽量向其做出详细的解释，千万不要显得不耐烦，急于挂断电话。可以通过对方的提问也可以了解到其关注点，并能感受其思维方式。这个过程还可以帮助我们分析判断彼此是否合适。
四、确：请应聘者确认是否能来面试
在前面三个步骤结束后，即可切入正题，问应聘者对公司及职位的感觉如何，能不能来面谈。
通常情况下，HR介绍面试地点、乘车路线后要再重复一遍，以确保应聘者准确记录（这一点用短信或邮件确认会更高效）。另外，这个环节完全还可以反过来做，比如HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”；同时，HR可以根据对方记录的情况马上做出这样的判断：如果住址没有记好或者根本无心记录，就可以直接将其淘汰掉了；而记得很详细的候选人一般会准时来参加面试的。
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