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凯茜 2014-07-08 12:18 回复 赞(0) 2楼
依照工作职责设定考核标准，包括数据性指标：如工作记录完成情况、接待客户满意度等；测评性指标：针对前台服务人员的能力要求做胜任力测评；评价性指标：其主管领导对其工作配合情况、完成情况、态度等的评价；否决性指标：客户投诉等。
既然要考核，体现公平性，这样谁被淘汰都心服口服。
subaru 2014-07-08 13:09 回复 赞(0) 3楼
对汽车维修行业不了解，不过如果是季节性强的行业，建议可以和外服公司或者劳务派遣公司签合同，找一些短期工。
不建议“觉得人多”就开人，“团队建设”或者“觉得人少”就招人。这波用工潮过去了、公司业务稳定了，建议做好市场分析和人员分析，做好人力资源规划！
至于两个前台服务人员的问题，是否可以将其中一个前台转岗，给予一定培训，搞不好就能培养出一个不错的内勤或者销售。对于其他“人多”的岗位，也可以考虑培训后转岗，或者到期不续签，不过前提还是要做好自己公司的“规划”！
长风逐日史立华 2014-07-08 12:04 回复 赞(0) 1楼
1.最好不用考核辞退，要用培养提高。
2.如果非得这样，要根据前台的岗位职责，设定考核点。
3.如果考核不出来，可以安排你的人力同行，给她发面试信息，比如打电话通知面试，一般人接到这类电话，心里都有想法的。有想法就好操作。这个你懂的。
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