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面试题:
你是集团公司总裁助理,总裁出国度假,临上飞机的时候安排你去给一重要客户送礼,
到了门口发现价值500万的古董花瓶结果碎了,你怎么办?此时你的总裁正在三万英尺的高空飞行。
此时应该如何应对,要此时此刻的补救方案。
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cora玉儿 2014-08-07 10:57 回复 赞(0) 3楼
首先能送这么贵重的礼物,说明客户能带来不小的利润,既然礼物已经破坏,必须尽快根据对客户的了解,选一款自己能承受的范围并且是客户偏爱的礼物,登门拜访后可向客户直接说明原因,诚心道歉,并将自己的心意表明,待董事长回来之后再求得谅解,最主要的是客户搞定了,总裁都不是问题。
有料哥 2014-08-07 11:31 回复 赞(0) 6楼
金燕频顾 2014-08-07 11:05 回复 赞(0) 5楼
1、客户已知送礼时间的情况下立即联系客户协商延迟送达事宜
2、保留追究相关责任人的权利,首要处理破碎花瓶,再追究责任
3、根据平时对客户的了解,利用现在先进的技术技术对花瓶进行下修复、升级、或造型赋予更好的寓意等。期间可以另送客户去他礼物作为铺垫,以客户满意为目的。
4、电话告知总裁及处理意见
无论如何,维系好双方的关系,甚至升华关系才可以避免跟严重的后果。
alinatsn 2014-08-07 11:04 回复 赞(0) 4楼
1,首先告知客户,礼品因为路途遥远,中途意外等原因,得延迟到达,并表示歉意。表明,我们会以最快的速度,送到您手中。
2、及时选取备选礼品,多选几个,等到总裁下飞机的时候,给总裁致电,说明原因,然后让总裁重新挑选礼品。并告知总裁,其他的事情,我会处理好的。
3、重新购买礼品,并亲自护送到客户处,并再次表示歉意。
4、要及时查清是什么原因导致花瓶碎了的,如是物流公司,要索要赔偿。及时联系保险公司,做理赔。
1.
三顾毛草房 2014-08-07 10:46 回复 赞(0) 2楼
人平 2014-08-07 10:53
janeling 2014-08-07 10:45 回复 赞(0) 1楼
这个还真是考应急反应了,价值500万的古董花瓶作为礼物送出这也超出一般送礼的范围了吧,行贿了感觉.
1、花瓶碎了那就不能再送出了,取证证明花瓶破碎事故责任,待会见客户后在想向物流公司追责及赔偿
2、紧急寻找合适的替代礼物送给该重要客户,与客户热情面谈
3、联络运送花瓶的相关物流公司,追讨责任及赔偿
4、老总下机后及时汇报情况及已采取措施,等待进一步批示
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