我的角色是一个HRBP，今天发生了一件事，一位医学设计部的员工早上给部门经理的上级领导和相关部门员工发了一封这样的的邮件：
” 经过昨天的讨论及深思熟虑，带出来的人被抢走已出现一模一样的第二次，不会带就直接拿走现成的，坐享其成，遂决定，以后坚决再不带人，也不再审查病例，请万能的******经理自行带领。 公司职位我不是管理人员，没有下属分配权，也没有部门管控权，却一直管这个管那个，不合身份也易产生矛盾，交接时间也已足够长，遂决定，以后部门事宜不要再问我，我只做分配的病例设计，也不要分给我超出我能做的量，多分的我会退回去，剩下的病例请医学客服直接分配给廖祖宇安排。 请医学客服尽可能分我专家系统病例，以保证基本的工作量与绩效平衡。请客服以后直接与******对接，不要再问我，直接与他沟通，以免多方交接，混淆流程，职责。 请生产问题直接与******经理沟通。本人非管理人员，对医学部所有患者病例，不负任何责任，问我会胡乱指挥，请知悉。“
我收悉后处理的方式和对问题的反馈如下：
******董事长，您好！
收到邮件之后，我与员工进行了沟通，沟通情况反馈如下：
1. 首先与员工表示没有和公司领导讨论出一致决定之前这样群发邮件的形式是不对的，影响比较坏；
2. 其次作为一个员工的职责是服从上级领导安排的工作，配合和协助上级领导做好部门管理工作，有不同的看法和建议先与部门沟通，没有结果或者无法协调寻求HR帮助协调，再解决不了，HR向主管领导反馈，公司不鼓励越级汇报；
3. 员工反馈******经理指导不了工作，他介入病例审核，扰乱了矫治器和专家系统的审核流程，询问审核病例是否享受提成等等问题，******的介入短时间内对流程会造成一定影响，但个人觉得这些问题的根 本是利益分配的问题（每个月提成奖励的饼是固定的，******领导带另一位员工介入审核，员工的奖励提成会受影响）；
4. 个人觉得邮件已经群发很多员工都已获悉，站在HR的角度公司需要给员工一个明确的指导，这样越级汇报和不经授权群发邮件的方式是不认可的（考虑后期以HR的名义发一份《关于规范内部管理的通知》），阐明反馈问题正确的流程，是否合适请领导指正。
结果这样的处理方式被董事长否定了，董事长觉得员工直接找部门经理的主管领导反馈是正确的，员工还是比较老实的，是被逼无奈才会做这样过激的行为，说我看问题不能只看细节，应该从大局考虑。如果您们是我，这件事会怎么处理？
大杰 2018-01-22 11:04 回复 赞(0) 6楼
1、越级汇报是所有人都深恶痛绝，同时是管理上的大忌，因为这会大大减弱组织的公信力、个人的威信。为什么还存在呢？我一直相信既然存在就有存在的合理性。例如：很多位高权重的管理者为了不被下属所蒙蔽，掌握到最真实的情况，往往还愿意“肯定”越级汇报。
2、作为HRBP的最主要职责是替董事长解决问题的，看到HRBP反馈的邮件，第一感觉是在对人，而不是针对问题去想办法解决，相信若这封邮件是华为任总收到的话，第一个卷铺盖走人的应该是HRBP了。员工的行为产生的背景是存在了重大问题，而HRBP只是针对员工行为，而对企业的问题不去深究不去解决，这不是成了人治？
3、很多时候我们因为自身的管理水平的有限，通常喜欢那些老实的、听话的员工，不太喜欢聪明的员工，久而久之，公司就形成了鲜明的阶层和企业文化，这也是很多公司没有发展壮大的真正原因。
4、其实该员工的条理性是非常强的，也有胆量将问题抖露出来，若董事长有眼光的话，提拔该员工，对企业改革来讲只有好处没有坏处；若董事长没有意识到这一点的话，下面的管理者又管不住该员工的话，还是趁早将该员工开掉的好，省得麻烦不断。
梁蜡小朋友 2016-09-30 09:19 回复 赞(0) 3楼
非人资专业的学生，发表自己的一点看法。
我觉得也不能全盘否定这位员工，至少他汇报的全是事实，道出了管理流程中的一个问题，就是岗位职责划分不清。
作为一名员工，我所做的就是完成自己的岗位职责，偶尔可以帮上级完成一些其他小任务，但是一直让我做超出职责以外的事，做事的结果还被人撬走，付出与收获不成正比，换谁谁愿意？
虽然这位员工越级汇报有些许不对，但这是处事方面的问题，但他所汇报的问题，是公司管理的问题，所以我觉得优先处理的应该是公司职责划分的问题。毕竟公司问题解决了，也不会存在越级汇报问题。
所以，我认为这位hr所做的重点不应该是否认批评这位员工，这样并不会给上级留下多好的印象，而且批评指正这种事也应该是由上级做出的。重点是自我反思，回复信件的内容我觉得应该是反思并提出解决方案，承认在安排工作时有些不合理，我们将以什么样的方式来解决这个问题，对员工造成的不便还请原谅。最后再建议员工以后有问题可以先与hr协商解决，以免造成不必要的混乱。
所以我觉得重点不是越级汇报，重点是如何解决员工所反应的这个问题。
仅仅发表一下自己的看法，若有不对还请提出，谢谢！
ForestYuHeart 2016-10-06 08:18
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