lucasfung 2018-01-24 12:04 回复 赞(0) 4楼
这里最关键的是,业务部门的直线领导怎么看这个问题。你是要只看结果呢,还是想连过程都管。想必,有销售和业务经验的小伙伴都知道,领导们要的是什么吧。
1、薪酬与实际输出(完成业务量)挂钩。如果我们业务部门的输出有明确的签单,有回款记录,有固定的数据汇报表格。那为什么要管人家有没有迟到早退呢。你的任务量的完成和你的收入是挂钩的,你可以尽管不去见客户,尽管去丢单,尽管有抵触,收入是你自己的。当然这个必须要求你们的薪酬体系和你们业务员、销售经理的任务量是匹配的。
2、WELL,还是有些领导除了你能拿单,完成任务以外,想看看你的过程做得怎样。抓这么细也可以,但是需放更多的时间和成本去做这个事情。对,业务经理要给你的下属安排更细的工作任务,并给予监督。即绩效考核除了1中提到的结果指标,实际销售单的完成情况以外,增加工作态度、协调沟通、客户满意度以及重点月度工作任务等指标。这样,你想管迟到早退就可以了,工作态度给他打个好分数。你想给他监控客户的服务质量,回收客户的反馈意见单,做好统计给个分数就好。
3、两全其美的方法是有的。但是这里要注意了,作为一个管理者,我们要知道管理成本是什么?领导是不是有决心安排一两个职位来统计这个数据,还要花费业务经理和业务员做好这些过程的数据备份,花费大量的时间去应付这个数据,值不值得?销售定位除了完成销售任务以外,我们还要求德智体美劳全部合格呢,有没有必要呢?如何衡量会不会适得其反呢?