上林 2019-04-16 11:03 回复 赞(1) 1楼
你说的情况可以归纳为两个大问题。
1、A说他说了，B说不知道。
这是属于沟通问题，最简单的解决方式就是建立一个工作微信群或者QQ群，所有相对重要的沟通问题都发布在群里，并要求接收方回复“收到，了解，明白”等确认信息。所有人都这样做，养成习惯就不会再出现这种扯皮的事情。为了养成这种习惯，建议公司的老板和高层在发布信息时除了口头通知以外也采用这种方式，以身作则。
2、C提出问题请D协助解决，D说不关我事，你提的你做。这个属于工作职责权限的问题。
首先，C和D是什么关系？隶属关系还是平级关系？同部门还是跨部门？关系不同，处理方式不同。解决这个问题的首要前提是把工作分工先弄明白，谁负责做什么，有多大的职权，承担多少责任。工作上可以有相互帮忙的情况，但是所有工作都指望求着别人，或者找别人帮忙是不现实的。
其次，职责权限的大前提解决了，就要解决具体问题，那么就是上面说的，C和D的关系是怎样的？其实配合工作的最有效方式就是同部门的隶属关系。如果C和D 是一个部门的，C是D的直接领导，那么发生这种情况的概率就会非常低。所以为了解决相互之间不能配合的问题，可以从组织架构上进行调整，尽量让所有的工作配合都在同部门隶属关系下进行。
第三，如果就是不能合并的两个独立部门或者就是平级的两个人一起工作，那该怎么办呢？这就需要我们做好工作流程的设计。任何工作都可以拆分成若干步骤，每个步骤设定好执行人、执行的时间和执行的标准以及步骤之间的衔接人和交接方式。以制度的形式规避掉员工之间相互扯皮的情况。
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