公司最近提出“人人都是销售员”,希望销售部的同事以客户为中心,对外满足客户需求,提高客户满意度。其他部门的同事必须辅助销售部的同事,做好客户满意度的工作。请问大佬们,该如何推行这种理念?从岗位职责,考评体系等如何设计或开展这项工作?
一半是海水一半是火焰 2023-04-14 17:24 回复 赞(0) 8楼
这是一个自上而下的工作,总体有两项内容,一是满足客户需求,二是支援销售部门(通常讲的赋能);如果将这两项作为公司战略的话,需要各部门对此进行分解,再在部门内形成制度、流程、工具等。
各部门的分解细化后,落到具体岗位的职责,HR再根据个人完成情况进行考核。HR可以协助部门分解,并掌握落到岗位、个人KPI的合理性问题。
比如销售部门需要调研客户有哪些需求?针对具体需求可以进行哪些举措满足客户,举措中哪些需要其他部门支援,将这个具体需求向该部门提出,该部门再考虑如何满足销售部门需求,由谁做哪些工作可以满足需求,将这些要求作为这个岗位的岗位要求,考核节点再对完成情况进行考核,这是个逐级分解,逐个落实,逐项考核的过程。