公司某事业部有个售后服务部,售后服务部的部长是一个年轻的小伙子,很懂技术。但有人反映他不善于管理,该部门的管理工作创新迟迟没有进展,领导要求的人力报告,他以各种理由拖延。但事业部的总经理很喜欢他,认为他工作辛苦,每次绩效考核的成绩都是A或B,他也确实很听事业部总经理的话。人资领导让我以HRBP的身份去帮助他,可是他认为我就是去做调查或找茬的,我曾几次主动表示要协助他一起做人力报告,他都拒绝了。理由是认为我不懂技术,实际上我在这家公司已经5年,对业务还是有一定了解的。但他自己做人力报告又迟迟出不来。最后,我决定从售后服务部员工下手做调查和了解,比如员工的思想动态,人资领导认为该事业部售后服务部员工技能不全面、售后服务人员对客户反映慢,这些售后人员一年到头在外面跑不回公司,我怎么去调查?打电话他们会讲真话吗?发邮件会回吗?同时我的调查又要避免让售后服务的部长知道,怎么办?真的很头痛,对于以上请帮助我出出主意,你们公司有没有类似情况?是怎么去帮助售后服务人员的?