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zhuang123 2015-12-22 14:46 回复 赞(0) 2楼
JoannaDeng 2015-12-22 14:15 回复 赞(0) 1楼
毕竟是服务行业，招人的时候不管是前线还是后线员工，都应该以服务为标准来招人，建议新员工参加服务礼仪知识培训，建议每个月至少一到两次全体员工的服务培训，给员工灌输服务意识，提高服务觉悟性。可以设立奖罚原则，服务好的评微笑大使，并给予多少奖励一个月，每个月每个部门岗位的评1-2个即可，提高大家的积极性，反之，服务表现差的，被客人投诉的员工一定要给予一定的处罚。
人力专业知识第17章考点梳理
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1、手机装了拦截软件。
解决方案：在软件中操作解除拦截，或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
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解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
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