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新成立的技术支持部,如何界定部门职能?

问答班主任 2013-09-16 14:30:09
      某高新技术企业,主要从事金融行业网络方案设计,网络工程实施。2011年前,网络工程部负责网络规划方案设计,网络工程项目实施工作。销售部负责现场的标书讲解,客户拜访,销售任务。2011年年初,经公司高管决定,为促进销售目标达成,提供专业化服务,参照同行的做法,组建了技术支持部,部门有1名经理,1名项目经理,3名售前技术支持工程师组成。部门主要工作,包括:网络方案设计,协助目标客户拜访,项目进度推进,标书讲解等。公司成立售前技术支持部后,对客户需求挖掘、分析,网络规划方案设计,标书讲解,客户服务方面有很大的提高。由于公司对部门职能没有明确界定,部门在与销售部门、网络工程部配合上出现很多问题。部门人员对工作和发展都很迷茫,都很不稳定。因此,部门经理多次和分管总经理沟通,最后还是没有准确的说法。请问,新成立的售前技术支持部,如何界定部门职能?
  • 大脸猫6688

    大脸猫6688 2023-12-29 08:22 回复 赞(0) 4楼

    学习了

  • 大脸猫6688

    大脸猫6688 2023-12-29 08:21 回复 赞(0) 3楼

    学习了

  • 杉猫

    杉猫 2023-11-17 11:51 回复 赞(0) 2楼

    看部门的具体职责,想让这个部门主要做什么,实现什么目的,在整体组织中什么定位,然后细分具体职责和岗位。

  • 问答班主任 楼主

    问答班主任 2013-09-16 14:30 回复 赞(0) 1楼

    知识点:部门职能,是指公司各个部门应该承担的主要职责和权利。通过对公司的主要经营任务分解,由不同部门承担,相互协同配合,完成公司的主要任务目标。部门职能的落实,可以分解到部门的各个岗位。相关的岗位构成部门的最小结构单元。公司在做组织结构设计,往往首先会进行部门职能的规划,包括新增部门,部门合并,职能调整等几种情况。
    案例解析:本案例中,公司只是简单的照搬行业的做法,设计了售前技术部门,但是没有进行部门职能的定位,导致部门的人员困惑,人员不稳定。公司在进行部门职能规划前,应通盘考虑整个公司的组织结构规划。本案例中,由于售前技术部门承担了部分销售部门,工程部门的职责,所以应该进行界定。售前技术部门主要是协助工程部门进行网络工程方案优化设计,完成工程方案标书的讲解,帮助销售部门达成销售任务目标。其他的项目进度的管控,应该由网络工程部完成,客户拜访工作,应该是协助销售部进行。另外,由于售前技术部门有一定的网络技术要求,所以部门成员应该有网络工程技术背景。
    嵇康

    嵇康 2021-01-07 15:36

    @问大大:学习了 回复 赞(0)

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