问答班主任 2013-09-17 10:30
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1楼
知识点:绩效考核是在一定的时间,通过制定合理的目标,客观的考核标准,对员工进行工作评价,激发员工积极性,提高工作效率的一种管理方式。绩效考核指标,明确了绩效考核的主要关注点,是绩效考核的关键依据。绩效考核指标,一般依据岗位职责,个人工作流程,工作输出等几个方面来设计考核指标。
案例解析:本案例中,SQE工程师的考核指标的设计,主要依据是他的主要工作内容和工作输出。SQE工程师主要职责是:负责外协,外包公司的ISO9000质量体系审核,IPQC(制程品质控制),OQC(出货品质控制),对接客户投诉处理等工作。另外,注意到供应商的来料合格率,来料及时率,品质满意度是SQE的重点工作,所以应设计重点考核指标,客户投诉项可以作为不符合项,即扣分项处理。因此,SQE工程师的考核指标包括:1、供应商来料合格率2、供应商来料及时率3、供应商质量体系建设完备度,4、供应商品质流程的规范性(IPQC,OQC)5、客户投诉项(扣分项),6、客户满意度。