【07月25日打卡总结】1、你们曾经碰到过哪

作者孔祥璐更新于：2013-07-24 21:27 35443

内容来自 2013-07-25 打卡话题

HR如何处理团队冲突

在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问：
1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明
2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

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1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明

曾经有这么一件事情，每回谈起我都会觉得很憋气：有一个客服主管，提出辞职，被运营总监挽留。不久，交上来一张诊断——小产，休假半个月。同时说医院有亲戚，可以免费做手术，所以不申请生育保险报销，只休假。我第一感觉这个假单有问题，但考虑，她是运营总监刚挽留住的员工，而且手续齐全，便觉得多一事不如少一事，向人事经理汇报，说明了她的情况，建议批准了她的请假，经理同意了。可还未等她回岗报到，就有员工举报，说她在XX地方旅游，她的空间里都是旅游的照片，根本没有做手术。不得以，我按着诊断上的地址，去那家医院找到大夫，核实信息的真实性。结果，医院的回答是手术做了，但开诊断的大夫不是本科的大夫，诊断是无效的。我先打电话，跟经理汇报了情况，在我还没到单位的时候，运营总监的电话便喷过来了！“是我让她休的假，是我授意她开找人开的诊断，我好不容易留下的员工，现在又要走了！你知道这么员工对公司的贡献有多大吗？她找开诊断的大夫现在工作要丢了，知道现在进XX医院需要多少钱吗？这损失你赔的起吗？……”

无语！崩溃！堂堂一个总监，仗着总经理向着她，一向无视人事部的存在，这我也就忍了，但她竟然授意员工开假诊断！让我想起了“上梁不正下梁歪”。后来竟然还威胁我，要对我和我家经理进行处分；那个员工的老公要揍我，让我小心点；我家经理是个女的，要给我家经理泼油漆……只听说她发起彪来像个泼妇，这还是我第一次碰到。我才不怕她的威胁，我属于强硬派，没错我不会屈服，这事她说不出理，处分没有依据，即使总经理向着她，也不可能虚拟个罪名给我。但我家经理不愿意和她正面冲突，居然向她致歉了，让我大跌眼镜。那个运营总监见有了台阶，这事也就过去了，不再提了。我一直在想，这样的领导能带出什么的团队？

2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

冲突的解决，与人的性格有关，每个人的性格不同，会有不同的解决方式：

1、迁就

像我们经理那样的处理方式，就是迁就，冲突的结果是服从对方的要求。采用迁就的处理方式一般有两种情况，一是认为双方的关系很重要，一是对方拥有绝对的优势。迁就对方，不会影响双方的关系，但也存在一定的风险，要放弃自己正确的立场，如果对方错了，接受惩罚，自己也要承担相应责任。

2、强制

就像我的那种处理方式，就是强制，敢于直面冲突，坚持自己的主张和意见，不屈服对方的压力。运用这种方式，你要有拥有绝对的优势，占据绝对的道理，有必胜的信心。采用这种方式的好处，就是事情可以得到很快的解决，不拖泥带水，不管结果谁对谁错，答案马上知晓。存在的风险就是你的人际关系会受到很大的损害，可能为以后的工作留下隐患。

3、回避

就是不直面冲突，也不寻求冲突解决，将问题搁置，留到以后解决，随着时间的推移，外部条件的变化，问题可能就会有新的转机，比现在解决会容易些。回避方式的运用主要是在解决冲突的时机还不成熟或风险太大的问题，或者冲突存在一定的临时性。采用这种方法的好处就是可以避免不必要的冲突，并赢得时间。存在的风险就是冲突得不到及时解决，错过最佳解决时机。

4、妥协

妥协不同于迁就，不是单方的，是冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件，达成共识。运用这种方式，首先是双方都希望达成一致，并且要求双方优势差不多，如果差距很大，那弱势的一方就应该迁就，而不是妥协。这样的解决方式的好处就是在时间的压力下，可以形成一个解决方案，不管好坏，问题能够解决了。存在的风险就是这个方案可能不是最好的，双方可能都不满意。

5、合作

就是双方直面冲突，把关注力放在问题的最佳解决方案上。合作的方式通常能带来双赢结果，也是最佳的解决冲突方法。采用这种方式首先要有充足的时间去研究问题，还要求双方的根本利益是一致的，这样才能做到一起，来想办法。采用这种方式的好处就是解决方案可能包含了双方观点中优点，引起冲突的问题得到解决。存在的风险就是要花费一定的时间，也有可能一点收获都没有。

用一个图来总结一下我的冲突解决办法：

【07月25日打卡总结】1、你们曾经碰到过哪

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全部评论(255) 我参与的评论

200楼陈焱

学习了

2013-12-23 18:19:07 回复赞(0)

199楼忧愁使者

我不赞同你的做法

2013-11-28 11:01:18 回复赞(0)

198楼 jiangsusan

从长期来讲，应选择合作。
当冲突发生后，
1.部门经理应致电运营总监，说明对方因工作需要采取这种措施人资部门是理解的，但是对假条的调查取证也是人资部门正常工作职责，希望对方能理解。
2.为了以后不出现这样的情况希望达成以下几点共识：a、运营总监提前和人资部门打招呼，由人资部门做特殊处理 b、嘱咐休假人员低调行事。
3.强调：如果让其他员工觉得人资部门工作不到位，我们就必须对各种证据一查到底，给大家一个公平。

2013-07-26 09:24:31 回复赞(0)

197楼 HumanResource大掌柜

今天有些小忙，所以支持的比较晚！

2013-07-25 23:21:37 回复赞(0)

196楼小石头头

很细很透很易懂很实用很用心很谢谢很有收获

2013-07-25 23:09:55 回复赞(0)

195楼肖虎

学习了。。

2013-07-25 22:53:44 回复赞(0)

194楼 fvivianlv

学习了

2013-07-25 22:40:40 回复赞(0)

193楼向日小葵

学习。。。

2013-07-25 22:25:06 回复赞(0)

192楼秋天的蒲公英

学习

2013-07-25 21:40:26 回复赞(0)

191楼 Tiffany2013

赞！我司升职快的分两种人，一种是强盗型，另一种是乞丐型！公司迅速发展但中上层的水准没跟上，导致越来越多的人倾向于乞丐型！有的时候你没做错由于主管是乞丐型不给力导致责任就是你，入对行业、选对公司、跟对主管缺一不可！

2013-07-25 21:25:02 回复赞(0)

孔祥璐

@Tiffany2013：严重同意，谢谢分享观点！

2013-07-25 23:36:03回复

190楼 voila

学习了，这让我想起了一件事。我二老板想安排自己的一个女孩子进行政部，但是真的这个人很不行，我把这件事跟我大老板说了，我大老板坚决不同意人进来，后面事情结果是这个人没有进来，我也坚持了我们专业，但是后面为了以后的工作号开展，我还是向我的二老板道歉了。其实我也不知道对还是不对，但是两天后，他主动跟我打招呼了

2013-07-25 20:43:08 回复赞(0)

孔祥璐

@voila：道歉并不意味着你错了，只代表你比较尊重二老板而已！支持你的做法！！

2013-07-25 23:34:52回复