不管是在工作中还是在生活中,不可能一帆风顺的,多多少少都会遇到一些问题。有的是来自工作上的压力与困难,如招聘专员在招聘人员时,久久不能招聘到合适的人才,导致被各部门经理投诉,有的部门经理还直接骂这位招聘专员。在生活中,员工因为家人生病或是自己生病,不能正常工作,在经济方面也不是很宽裕等,都会影响到他们的心情、生活及工作。作为他们的上司,又该如何是好?怎么才能帮助他们走出这样的困境?万变不进其中,当然是少不了沟通,还得针对不同的情况,用不同的方法解决。不管用什么方法,我们一定是要有诚意,在员工碰到困难的时候千万不能忽悠他们,一旦被他们视为被领导忽悠,那以后说什么员工也不会相信你。所以诚信非常重要,尤其是在这种时候。
来自工作的困难
1、 定期召开小组会议。既然是小组会议,建议在一周一次比较合适,不过还得根据实际工作情况决定。会议内容主要是以工作报告为主,报告工作成绩、目前工作中所碰到的困难(是否需要上级支持,若不需要上级支持的,可在会议中说明解决的方法,以便会议主持人知晓)、本周发生的重大事项、下周的工作方向与计划。通过会议可以了解到本组工作人员在工作的问题,必要时提供协助,但要让员工知道你是在帮他工作,不是要求他工作。这样让他在心灵上得到尊重。
2、加强团队成员的沟通与协调,了解员工的动向。在日常的工作,尽量多参与到团队工作项目中,要吧及时知晓团队遇到的困难,及时提供帮助及解决方案。当然可遇这些困难,他们都是解决的,尽量团队成员去解决。这样做有助于下属成长。你说过的他会忘记,他看过才会记住,他做过的才能理解。
3、为员工做好职业规划及晋升方向。不光在薪酬福利方面要跟得上市场形式外,还要为他们做好晋升的路线。没有馅饼怎么引人上钩,没有人愿意上钩又如何谈绩效、谈业绩。俗话人往高处走,水往低处流。如果没有明确的晋升路线、没有合理的薪酬制度,就等于帮竞争对手培养人才。
4、建立员工提供对公司有帮助之建议或改善计划之平台。在公司中任何一位员提供之提议或是改善计划,只要被公司采纳,都有一定的奖励。激发员工的思考问题的能力及为公司作出贡献的行为。并将这类员工公布公司内部网页及公司宣传栏,鼓励员工思考,成功不等于成长。
5、职工代表或是工会主席。在一些大规模的企业都有成立工会主席及职工代表,对于中小型企业来说,很多都是没有的。在我们公司的工会都是虚有的,所有资料都是由行政部搞定。当员工有诉求或是对公司某些制度做法不能接受时,可以启动工会的功能进行化解。
6、 建立员工申诉流程与渠道, HR经理及总经理意见箱。几年前大部分都是以意见箱形式进行收集员工诉求,不过现在都是用E_mail形式。邮件快捷,而且非常方便。意见箱仍然还有需在存在,在意见箱上贴上HR经理及总经理的邮箱地址。当员工有诉求时可以直接投意见签或是发邮件至公司授权负责人处。公司定期(每月一欠)对员工意见及诉求,并公布于公司宣传栏及公司内部网页。
来自生活的困难
1、 每月举办生日会。公司代表(一般都是人事经理或是行政经理)为当月寿星公分派生日蛋糕,唱生日歌,派发生日礼物。在这里所有人员都是平等的,可以尽快的玩乐。促进员工交流与沟通,在这时可以与员工聊聊家常,尽可能了解到员工对家庭的负担及责任重度。
2、 定期举办集体活动。集体活动可以增强团队合作意识,也可以体现团队合作力量。拉进企业与员工的之间的凝聚力,体现公司企业文化精神。
3、 关心员工生活。当员工生病时,根据病情严重程度适当给予假期、抽时间去探望在病假期间的员工,当然探望时别忘记带上一份礼物,这份礼物最好就是能给员工带来康复希望的。
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进行关怀之前,先从了解员工的需求做起!
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尚竹
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